Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Groupama Temps plein
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Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Référence MPC-54567 Description du poste Intitulé du poste Apprenti(e) consultant(e) mesure de la satisfaction clients
Description de la mission Groupama Supports et Services (G2S) met la puissance des nouvelles technologies - data, intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, objets connectés, smart building..., au service des entreprises du Groupe Groupama et les transforme en solutions métiers innovantes pour apporter de la valeur ajoutée à ses 12 millions de sociétaires et clients. Au sein du Groupama Supports et Services, la Direction Pilotage et Relation Clients est l'interlocutrice privilégiée des clients internes du Groupe (Caisses et filiales) sur l'ensemble des lignes métiers de G2S : plan d'affaires clients (étude et développement), télécoms et réseaux, téléphonie, environnement de travail utilisateurs, exploitation et maintien du SI, traitement du document, sécurité, service aux bâtiments, achats, cybersécurité.
Elle porte les ambitions de G2S auprès de ses clients pour améliorer leurs pratiques métiers et mieux servir leur stratégie dans un environnement d'accélération digitale.
En lien avec l'ambition « G2S Champion de l'Accompagnement de ses Clients », la Direction Pilotage et Relation Clients met en œuvre un plan d'enquêtes de satisfaction auprès des clients internes. Pour venir renforcer le dispositif de mise en œuvre de ces enquêtes de pilotage, nous souhaitons accueillir un(e) apprenti(e) pour un poste de consultant(e) junior mesure de la satisfaction clients. En renfort de la Direction Pilotage et Relation Clients, vous aurez pour mission principale de :
1. Participer à l'élaboration du Plan de mesure de la satisfaction de G2S 2024/2026 :
- élaborer la cartographie des enquêtes clients en cours ou à lancer au sein de G2S,
- définir les périmètres prioritaires à investiguer entre 2024 et 2026,
- choisir les dispositifs les mieux adaptés (enquêtes, bornes interactives, interview utilisateurs...),
- définir des plans d'actions d'amélioration de la satisfaction à l'issue des enquêtes.
2. Construire les dispositifs d'enquête de satisfaction :
- participer aux travaux de cadrage et à leur mise en oeuvre (avec les équipes internes, les représentants des clients et les prestataires)
3. Participer à l'analyse des résultats, à leur présentation auprès des équipes, des entités du Groupe et de la Direction Générale
4- Elaborer avec les autres directions du GIE le plan de suivi des actions et d'amélioration continue.
Vous êtes incrit(e) en Master pour une durée de 2 ans, orienté organisation des entreprises, marketing, management ou économie.
Vous maîtrisez le pack office (excel et powerpoint en particulier) et vous appréciez de travailler en équipe. Si vous êtes motivée pour participer à une expérience passionnante liée à la déclinaison de l'ambition d'entreprise ; vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une bonne maitrise de l'expression orale et écrite, vous avez envie d'apprendre dans une entreprise à taille humaine,
alors n'hésitez pas à postuler Type de contrat Télétravail Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4
Structure de l'organisation Management d'équipe Localisation du poste Localisation du poste à pourvoir
#J-18808-Ljbffr

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    Description de la mission Rattaché(e) au service Customer Support, et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre principale mission consistera à : Expérience client : · Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein de la direction entretien Moteurs · Alimenter la plateforme digitale...


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    Description de la mission Dans le cadre de ces missions, l'apprenti devra identifier les processus en informatique industrielle, proposer des améliorations et s'assurer de leur application sur le terrain : Analyser le fonctionnement de l'organisation (Production / BT / Logistique) et proposer des améliorations : méthode de programmation, déploiement...


  • Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Description de la mission La mission intègre 3 dimensions fondamentales : le management de projet, la conduite du changement et le coaching des équipes. L'apprenti(e) PMO a pour mission de : Mettre en place les structures de pilotage et d'animation des différents projets de l'activité : organiser, préparer, animer les instances de pilotage et...


  • Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

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