Service Delevery Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France KOLABS Temps plein
Nous recherchons un SDM spécialisé Networks pour travailler avec un client grand compte dans le secteur du luxe. En tant que SDM Lead -responsable de l'expérience globale RUN du groupe, vous avez une vision globale des activités RUN. Vous agissez en tant que responsable mondial de toutes les activités SDM : une partie des activités SDM consiste à gérer les équipes SA et SD et à escalader au management SA et SD si nécessaire.

Coordonner les activités SDM

Défense de la clientèle (SA/SD/facturation):

- Être l'Interface entre le client et l'équipe CMS et soutien à la mise en œuvre des services CMS d'un point de vue opérationnel.
- Défendre les intérêts du client au sein des opérations.
- S'engager de manière proactive sur les défis, développe des plans d'action de service et met en œuvre des changements qui améliorent l'expérience du client.
- Superviser les problèmes remontés jusqu'à leur résolution.
- Développer des relations stratégiques et propose des recommandations pour atteindre les objectifs commerciaux du client en collaboration avec les équipes de vente
- Coordonner avec les autres membres de l'équipe de gestion du cycle de vie
- Responsabilité de la communication des incidents majeurs et des changements (processus et format)

Gouvernance:

- Résultats de performance de service, le cas échéant (l'exemple peut inclure, mais sans s'y limiter):

- Exécutif / Consultatif
- Rapports opérationnels / de performance (SR / Changement / Incident / Problème / Gestion de service / portée, Guide de service client (FMO), SLA, rapports opérationnels, Inventaire... Le cas échéant)
- Réunions hebdomadaires, réunions d'incidents majeurs, comité de pilotage mensuel
- Réunions quotidiennes / ad-hoc avec SA et SD pour mettre en évidence les défis et les obstacles et définir un plan d'amélioration de service
- Gestion des connaissances (référentiel, diffusion, défi KT technique)
- Contrôle de la qualité des vérifications
- Diriger les tâches de Housekeeping (documentation, contact, processus, statistiques, etc.)
- Responsable des processus d'entrée / sortie et de revalidation d'accès pour l'équipe CMS

Assurance du service (maintenance/réparation)
- Escalade rapide et support d'escalade critique
- Raison de la panne / livraison de l'analyse des causes profondes à la demande du client.
- Superviser le rapport des activités d'assurance de service et la présentation du contenu des réunions hebdomadaires et mensuelles

Prestation de services (commande/approvisionnement) et recharge:

- Soutien à l'escalade rapide et à l'escalade critique
- Superviser le rapport sur les activités de livraison et la présentation du contenu des réunions hebdomadaires et mensuelles

Évolution de la portée -mise en service et désaffectation:

- Développer un plan d'intégration avec le client et l'architecte technique.
- S'assurer de l'achèvement de toutes les étapes et de la collecte de données propres
- Coordonner avec les équipes opérationnelles du CMS et l'architecte technique.
- Validation finale pour accepter en service les nouveaux appareils/scopes.

Expertise technique
- Expert technique le plus important de la configuration globale (équipe opérations)
- Point focal technique de l'équipe CMS Chargé de faire le lien entre l'équipe CMS et les experts de l'équipe L4 du réseau
- Agir comme le principal contact L4 pour l'équipe ops

Gestion des connaissances (challenge & KT):

- Développer une expertise sur l'architecture du client dans son périmètre
- Assurer le partenariat avec les experts côté client(L4) à travers une gouvernance robuste
- Participer à tous les CAB du client et de ses partenaires
- Dépannage complexe Responsabilité des changements majeurs, complexes et à fort impact sur l'infrastructure
- Participer au plan d'amélioration continue du service

Sujets relatifs à l'intégration du périmètre:

- Participer au plan d'amélioration continue du service
- Revue du périmètre technique
- Revue de l'architecture et de la documentation
- Contrôle et validation de la conformité aux normes technologiques du client
- Contrôle et validation de la conformité avec les processus techniques du client
- Validation de l'inventaire et de l'accès
- Participer aux réunions pour préparer la transition
- Sessions KT:
Participation active aux sessions KT de la Maison

Transfert de connaissances à l'équipe One Network / CMS
- Transfert technique à SD/SA sur des sujets spécifiques lorsque cela est nécessaire

  • Asset Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...

  • Asset Manager Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est une Foncière privée dotée d'un patrimoine en pleine croissance, qu'elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d'un millier de clients dans sur toute la France. Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset Manager...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Airbus Protect SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Protect SAS- Localisation : Paris - France - Ile-de-France- Fonction : SERVICE MANAGER - PROJETS SPECIAUX- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)- Date de publication : **Description du poste**:**Description de l'emploi**:Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mercer Temps plein

    **Service Manager H/F**:**Ce Qui Vous Attend**:Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maintenance des solutions Workday et de contrats de services pour nos clients en France...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wall Street English Temps plein

    **Description**:**Wall Street English, vous connaissez ?****C'est le premier réseau de formation en anglais pour les entreprises et les particuliers, pour tous les niveaux, tous les profils. Aujourd'hui, le groupe est présent dans plus de 28 pays avec 440 centres, dont plus de 60 en France, dont le premier centre au monde en termes de chiffre...

  • Cloud Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France opentext Temps plein

    OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANYAs the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management.The Opportunity:The Cloud Service Manager drives, directs, and manages high profile Managed Services...

  • Asset Manager Technique

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Building Manager Recrutement Temps plein

    Notre client est une Foncière privée dotée d’un patrimoine en pleine croissance, qu’elle détient, gère et développe sur le long terme un patrimoine exclusivement tertiaire hébergeant plus d’un millier de clients dans sur toute la France.Dans le cadre d'une création de poste, à pourvoir dès que possible, nous recherchons un(e) Asset...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France American Express Global Business Travel Temps plein

    Amex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and - through their work - can make an impact on our industry. We're here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Ready to explore a career path? Start your journey.Create your journey at Amex GBTAs a...

  • Manager, Workplace Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    Job Category :Finance and OperationsJob Details:Global Real Estate & Workplace Services team members are part of an award-winning department continually pushing the boundaries of Corporate Real Estate in support of Salesforce's 108 offices, in 91 cities, accommodating more than 70,000+ employees. From our urban campuses, Salesforce Towers, fully activated...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps plein

    Magellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITS SERVICES Temps plein

    **_About Us :_**ESN: +25 ans d'existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud)Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéUne Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un management...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITS SERVICES Temps plein

    **_About US :_**ESN : +25 ans d'existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud );;Nos Expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité;Une Entreprise Humaine : ;Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...

  • Deputy Service Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Context AXA Group Operations built a Content Management Platform dedicated to AXA entities as a replacement for legacy platforms. The platform called Content Management eXperience (CMX) provides REST APIs and Graphical User Interface in a Software As A Service model. CMX is operated by teams located in France (Paris, Feature and Roll-out Teams) and Malaysia...

  • Deputy Service Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Context AXA Group Operations built a Content Management Platform dedicated to AXA entities as a replacement for legacy platforms. The platform called Content Management eXperience (CMX) provides REST APIs and Graphical User Interface in a Software As A Service model. CMX is operated by teams located in France (Paris, Feature and Roll-out Teams) and Malaysia...

  • Junior Finance Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Alia Capital Manager Temps plein

    **About us**Hello Cfo est une marque de la société Alia Capital Manager. Nous sommes une petite Agence de CFO (Chief Financial Officer) très agile accompagnant les dirigeants & dirigeantes de start-up dans la structuraiton de leur société sur tout un ensemble de services.- RH : Création des contrats de travail, avenants, onboarding / offboarding des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CONVO Temps plein

    Notre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...

  • Service Delivry Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rio Managed Services Temps plein

    Société de prestation de service informatique (150 à 200 salariés).Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.**Spécialistes des services d'infogérance en entreprise, les équipes RMS...

  • Manager service helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Responsable de service Patrimoine Proximité (H/F) H/F Management - Directeur / Responsable territorial F/H Responsable de service Patrimoine Proximité (H/F) H/F Nature du contrat Description de l'entreprise Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère. l'ensemble du département entre 7 Directions Territoriales implantées au...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Date - Contrat- CDI- Localisation- Ile-de-France- PARIS- Statut- Cadre**Missions principales**:Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...