chargé / chargée de qualité et d'expérience client
il y a 6 jours
Le poste
Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité.
Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la mise en place d'actions correctives ? Ce poste est fait pour vous
Vos futures missions :
Analyser et mesure la satisfaction client à travers les indicateurs qualité tels que : DSAT/VOC/NPS/Bazaarvoice Etablir et proposer des actions correctives d'amélioration auprès des équipes concernées (interne et externe) Faire le suivi quotidien des solutions à fournir aux clients et des actions demandées et relancer les PIC (person in charge) Rédiger/mettre à jour les procédures et réponses types pour le prestataire externe (templates) Recontacter les clients suite aux analyses et proposer des solutions satisfaisantes (via mails ou appels) Préparer et présenter le reporting des analyses/ Compte-rendu des résultats en interne et auprès du siège monde Effectuer des évaluations via des appels mystères, écoutes d'appel/ lectures de mails pour évaluer la qualité de service fourni par notre prestataire Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service lors de projets de transverseProfil recherché
Vous êtes de formation minimum Bac+2, vous aimez le "positive thinking", le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d'un Service Client ou d'un centre d'appel ? Transmettez-nous votre CV au plus vite.
Savoir-faire :
Être capable de compiler et d'organiser de nombreuses données dans différents fichiers de suivi Maitrise des outils Office (Excel, Outlook, Word) Pouvoir rédiger des supports de formation Distinguer l'urgent et l'important Priorisation des tâches Présentation orale (PPT ou autre support) en anglaisSavoir-être :
Organisé(e), autonome et extrêmement rigoureux/se Aisance relationnelle et rédactionnelle Orthographe et syntaxe Force de proposition Esprit d'équipe Positive ThinkingCompétences informatiques, linguistiques obligatoires :
Excel (Formules de base, RechercheV, TCD) Word Visio Anglais-
Chargé(E) Qualité
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Langage et intégration Temps pleinL'association LANGAGE et INTEGRATION recherche **son Chargé(e) qualité H/F**.Le poste basé à son siège de Noisy le Grand (93), en CDI à temps plein.Située en Ile de France et dans les Hauts de France, Langage et Intégration, structure privée à but non lucratif est gestionnaire d'établissements médico-sociaux.L'association Langage et Intégration...
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chargé / chargée de relation et satisfaction client
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS Temps pleinLe poste Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de Relation et Satisfaction Client. Vous êtes à la conquête d'un nouveau challenge ? Ce poste est fait pour vous Vos futures missions : Gestion des litiges et réclamations...
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chargé / chargée de relation clients
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS Temps pleinLe poste Vous êtes passionné(e) par la relation clients et la notion de service après-ventes ? Vous avez connaissance du monde de l'IT ? Alors n'hésitez pas et rejoignez-nous à compter de Septembre / Octobre 2024 Rattaché(e) directement à notre Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges...
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Chargé / Chargée de Relation Clients - Alternance
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS FRANCE Temps pleinASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.ASUS propose plus de 16 lignes de...
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Chargé D'affaires
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France SOCIETE AULNAYSIENNE DE CHAUFFE Temps pleinDescriptif du posteRattaché au Responsable Technique dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé d affaires (H/F) réalisant l étude de prix jusqu au suivi des travaux.Vos missions:Vous réalisez les études de prix et le chiffrage des offres ;Vous assurez la conception technique dans le respect des réglementations techniques.Vous...
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Chargé de la relation clients H/F
il y a 3 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes...
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Chargé de la relation clients H/F
Il y a 2 mois
Noisy-le-Grand, Île-de-France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché directement à la Coordinatrice de la Relation Clients, vous interviendrez sur la gestion de prise en charge de litiges et de réclamations clients. Vous ciblerez et analyserez les problématiques inhérentes aux litiges et proposerez des axes d'amélioration.Missions :Suivi et analyse des litiges / réclamations (toutes...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...
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Chargé de Projets Packaging
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Icône Brand Keeper Temps plein**Description de l'entreprise**Depuis plus de 25 ans, ICÔNE accompagne des marques de premier ordre dans la réalisation des supports packaging et est un acteur reconnu pour la qualité de ses services.ICÔNE est une agence de production prépresse (exécution, photogravure, 3D, solutions digitales) spécialisée dans le développement des supports...
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Alternance - Chargé de relation client (H/F)
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Studi CFA Temps pleinStudi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, acteur majeur de l'industrie informatique, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir pour : Septembre 2024.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en...
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Chargée/Chargé de Projets Electricité
il y a 8 heures
Noisy-le-Grand, Île-de-France Enedis Temps pleinRejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain Chargée/Chargé de Projets ÉlectricitéVéritable chef d'orchestre, vous aurez la charge des chantiers de raccordements pour des lotissements, des immeubles, des entreprises et des collectivités.Acteur engagé dans la sécurité, vous êtes garant du bon déroulement...
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Charge de Projets
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Enedis Temps plein**Description de la mission**:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distributiond'électricité. Elle développe, exploite et modernise le réseau électrique et gère lesdonnées associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24,le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques....
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Chargé D'etudes Qualité
il y a 6 jours
Vert-le-Grand, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinde l'entrepriseDescription du posteNous recherchons pour notre Direction Commerciale - Marques Propres, un.e **Chargé.e d'Etude Qualité H/F en CDI**Rattaché.e au Responsable Qualité DPH, vos principales missions seront:- Rédiger le cahier des charges techniques des produits d'épicerie pour le développement de nouvelles références ou pour les appels...
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Chargé D'affaires
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France C10Play Temps plein**Le Groupe RC concentre les compétences et expertises de plus de 400 collaborateurs autour des métiers de l'image, au service des plus grandes marques du luxe.**Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux.Ses savoir-faire se...
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Chargé D'affaires
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France C10Play Temps plein**Le Groupe RC concentre les compétences et expertises de plus de 400 collaborateurs autour des métiers de l'image, au service des plus grandes marques du luxe.**Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux.Ses savoir-faire se...
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Chargé de planification
il y a 7 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower France: Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower...
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Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France ASUS France Temps pleinASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.ASUS propose plus de 16 lignes de...
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Chargé d'Affaires
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France C10Play Temps pleinLe Groupe RC concentre les compétences et expertises de plus de 400 collaborateurs autour des métiers de l'image, au service des plus grandes marques du luxe.Le groupe conçoit, fabrique et installe les outils de communication qui assurent la promotion des marques sur les points de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux.Ses savoir-faire se concentrent...
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Chargé D'hébergement Adjoint
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Uxco Management Temps plein**À propos**:- UXCO Management, entité d'UXCO Group, est une foncière et un opérateur de résidences de coliving dédiés aux étudiants et jeunes actifs. Plus de vingt-cinq ans après sa première résidence avec services pour étudiants, UXCO Management opère à ce jour près de 60 résidences et plus de lits sur l'ensemble du territoire sous ses 2...
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Chargee de Clientele
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France L'Ustensile Durofrance Temps plein**L'ustensile DUROFRANCE, arts culinaires haut de gamme depuis 70 ans, recrute, pour un poste basé à Noisy le Grand son / sa****Chargée de clientèle et bien plus encore.**Vous aurez plusieurs missions:- la **Gestion complète du planning** de votre propre commercial terrain avec lequel vous travaillez en binôme- Suivi et fidélisation de notre...