Coordinateur Support

il y a 1 semaine


Montaigu, Pays de la Loire, France EXTERNATIC Temps plein
DE L'OFFRE

Je suis Mathilde, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail

**L'entreprise et l'équipe**

Au sein d'un **groupe international avec plus de 250 références dans le monde entier**, spécialisé dans **l'édition de logiciels et l'intégration de systèmes informatiques**, nous proposons une opportunité **de Coordinateur Support **(H/F)**.**

Vous intégrez une équipe d'ingénieur très qualifié et vous assurez la gestion des projets qui vous sont confiés.

**Les missions**:
En tant que Coordinateur Support (H/F), vos missions consisteront à:

- Suivre au quotidien les tickets arrivant dans l'outil de l'entreprise pour les qualifier,
- Suivre la prise en charge par les experts des tickets de support dans l'outil interne afin d'améliorer la qualité de service
- Analyser les demandes pour en percevoir la criticité et déclencher les actions ou escalades requises vers les experts concernés
- Monter en compétence pour assurer un premier niveau d'échange sur certains tickets
- Participer à des audits des sites, vérifications à distance de versions de produits, exécutions de scripts,...
- Identifier/collecter dans les réponses des experts des cas se reproduisant afin d'alimenter les documents de maintenance ou FAQ et un « Wiki » support à terme destiné également aux clients
- Réaliser un reporting périodique de suivi des tickets pour les clients
- Assurer le maintien à jour des contacts clients dans notre outil, afin de leur assurer l'accès au système
- Assister les chefs de projet dans les étapes de préparation, de suivi et de clôture des projets
- Participer à la création des documents de synthèse technique des installations sur les sites
- Participer aux tests des outils de support interne et externe pour accès par les clients
- Mettre en place et suivi les indicateurs avec les responsables des équipes support

**Les conditions de travail**
- Localisation : Montaigu - Vendée
- Remote : 1 jour par semaine

**Ce que vous allez y gagner**
- ** Salaire**: €
- Mutuelle, 13ème mois, RTT, Tickets restaurants
- Cadre, forfait 218 jours

**Le process**
- RDV avec l'équipe technique et RH

PROFIL REQUIS

**Ce que vous apportez**
- Une formation supérieure informatique (Bac+4/5)
- Expérience significative dans un environnement relation client similaire
- Organisation, méthode, autonomie et force de proposition
- Bonne maitrise de l'anglais nécessaire

**A propos d'Externatic**

Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l'opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).

Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d'emploi correspond à un poste réel

Externatic en bref:
+700 postes ouverts HORS ESN
- +94% de périodes d'essais validées
- 30 consultants pour vous accompagner
- +400 entreprises qui nous font confiance
- Sponsoring de meetup tech

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    il y a 1 semaine


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  • Montaigu, Pays de la Loire, France MGEN Temps plein

    Connaissez-vous le groupe MGEN ? * Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance * Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées * salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...) * Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites...

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    il y a 1 semaine


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    il y a 4 semaines


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    Il y a 2 mois


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    il y a 2 semaines


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  • Montaigu, France CC Terres de Montaigu Temps plein

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    **Description du poste** Nous sommes à la recherche de notre chargé(e) de mission formation & gestion administrative. Tu auras en charge la gestion administrative des dossiers de formations, les tâches administratives courantes (mail, courrier, échanges clients & fournisseurs), le rapprochement bancaire, la facturation, les suivis des règlements, le...


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    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur Responsable grands comptes H/F. Sous la responsabilité de Stéphane, notre Directeur Commercial et Marketing France, vous êtes en charge de fidéliser et développer votre portefeuille de clients de la grande distribution sur un périmètre national et international. À ce titre, vos missions...


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    il y a 4 semaines


    Montaigu, France JD CONSULTANTS Temps plein

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  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines


    Montaigu, France JD CONSULTANTS Temps plein

    Descriptif du poste **MISSIONS** Rattaché au Directeur Qualité Clients, **vous occupez un poste clé dans notre organisation.** **Votre Challenge**: - ** assurer le management hiérarchique de l’équipe composée de 9 Assistantes dédiées à la relation clients et 1 Assistante pour le Responsable de service clients,**: - organiser les plannings et...


  • Montaigu-Vendée, France Frandex Temps plein

    À propos de nousLe Groupe vendéen Europe Snacks, fondé en 1991, est devenu en 30 ans le leader européen sur le marché des produits salés apéritifs à marque de distributeurs.Le groupe emploie plus de 2,200 collaborateurs dans ses neuf sites de production en France, au Royaume-Uni et en Espagne, atteignant 650 m€ de chiffre d’affaires. En France,...

  • Compte-clé Supply Chain RHd

    il y a 2 semaines


    Saint-Georges-de-Montaigu, France Sodebo Temps plein

    Moteur du développement de la relation client, le secteur de la RHD vous intéresse ! Ce poste est fait pour vous ! Notre Service Clients recherche un **Compte-clé Supply Chain RHD **H/F**. Au sein de notre Direction Supply Chain, le Service Clients a pour objectif de développer des services logistiques auprès de nos clients RHD. Rattaché(e) à...