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Superviseur Helpdesk H/F
il y a 2 semaines
Votre mission Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel
Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.
Il peut prend en charge également les débordements d'appels.
Superviser l'activité au quotidien
Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
S'assurer que les engagements contractuels soient respectés
Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe.
Communiquer à l'équipe des informations pertinentes
Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours
Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade
Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles
Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk
Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l'équipe.
Assurer la capitalisation de l'expérience
Participer aux Comités Technique et exposer les points d'attention ou de vigilance
Votre profil Compétences et Savoir-faire :
Gestion d'équipe, savoir fédérer
Capacités d'analyse
Capacité d'accompagnement des collaborateurs
Planification et organisation
Connaissance du référentiel ITIL
Sens du service, Rigueur
Sens des responsabilités, Initiative
Capacité de management et de pilotage
Etre particulièrement diplomate.
Faculté de communication écrite et orale
Orientation sur les résultats
Localisation du poste Localisation du poste Lieu de travail La courneuve
Critères candidat Niveau d'étude recherché E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Expérience minimum 3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.
Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP
Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)
Faculté de communication écrite et orale
Habilitations souhaitées Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence Domaine d'activité
#J-18808-Ljbffr
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Superviseur IT en proximité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinPour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) IT en proximité en CDI. Ce poste est dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un clients grand compte du secteur bancaire basé à La Défense . Vos missions sont les suivantes : Gestion de l'activité de l'équipe de Services Proximité...
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superviseur support it
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinPour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Production Supervisor / Superviseurs Support ITbasés à Paris ou dans le 92 (Levallois, Montrouge, Puteaux, Neuilly sur Seine), pour différents clients(banque, finance, énergie, prêt-à-porter, luxe). Vos missions seront les suivantes :gestion de l'activité de l'équipe...
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Superviseur support IT F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinPour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur bancaire, basé(e) dans le 8e arrondissement de Paris.Vos missions seront les suivantes :gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité,pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,planification et contrôle de...
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Technicien support helpdesk
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinQuelles sont les missions ?Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien support helpdesk F/H pour une mission longue d'intérim sur Paris. Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : selon profil Avantages : carte restaurant + 50% des transports en communsVos missions principales seront :- prise d'appels- Création de...
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Superviseur, superviseuse, CDI
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Boursedescredits Temps pleinBoursedesCrédits est une start-up spécialisée dans la distribution de services financiers ; En tout juste 3 ans, elle a réussi à bousculer le marché du courtage en services financiers grâce à une approche digitale du métier qui lui a notamment permis de se classer dans le top 200 L'Express et EY France des start-ups les plus prometteuses en Nous...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...
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Technicien Support Helpdesk
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...
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Technicien Helpdesk N1 H/F
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France SPIE ICS Temps pleinSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK N1 - CDI - BRUYÈRES-LE-CHÂTEL.À propos de SPIE ICS :SPIE ICS est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques et numériques. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique à Bruyères-le-Châtel.Responsabilités principales :En tant que...
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Shift Superviseur
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Starbucks France Temps pleinDe nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons.Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez Shift Superviseur - (Responsable d'équipe) - CC Carré Sénart H/F Pour notre salon de café Starbucks localisé dans le...
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Team Lead Helpdesk Confirmé
il y a 2 semaines
Paris 12 Reuilly, Île-de-France SPIE ICS Temps pleinVotre missionReprésentant de SPIE ICS sur le site du Client, vous interviendrez sur des programmes complexes où sont mis en œuvre plusieurs pans de services en mode run et mode projet avec des équipes importantes.En tant que Team Lead/Superviseur vos responsabilités seront les suivantes:- Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Technicien(ne) Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Iziwork Temps pleinIziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Technicien(ne) Helpdesk (h/f) à Paris. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.Notre client, acteur du secteur de l'IT recherche un technicien Helpdesk.À propos de la missionVous aurez pour missions :* Prise d'appel.* Accomplir les...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Neuilly-sur-Marne (93)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support...
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Superviseur transports
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinSuperviseur du Plan Transport et de l'information, vous assurez la gestion opérationnelle du plan de transport d'entente et en concertation avec le CREG (Correspondant régulation) du PCC RATP (poste de commandement RATP), le cadre d'appui, le régulateur PARC du CCU (Centre de Commandement Unique), le CRC PARC, les gestionnaires de moyens et les COREG....
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Superviseur / Responsable d'équipe H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Starbucks France Temps pleinDe nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Shift Superviseur - (Responsable d'équipe) - CC Carré Sénart H/F Pour notre salon de café Starbucks localisé dans le centre commercial de Carré Sénart (Lieusaint), nous...
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Technicien Support Helpdesk 38
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...
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Technicien Support Helpdesk 38
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...
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Urgent: Superviseur Contrôle Qualité H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Carrier Corp Temps pleinSuperviseur(e) Chantier Naval H/F page is loaded Superviseur(e) Chantier Naval H/F Apply locations Avenue Antoine Bourdelle, 44600 Saint Nazaire, France time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id Pays : Avenue Antoine Bourdelle, 44600 Saint Nazaire, France Poste: Superviseur(e) Chantier Naval H/F Type de contrat : CDI Nous...
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Superviseur Projet
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe SEGULA Technologies SA Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, nous recrutonsnotre futur Superviseur de travaux - F/H, pour accompagner notre Client dans ses projets.Vous assurez la supervision des travauxde génie-civil, charpente, tuyauterie, HVAC, échafaudage,les travaux de montage d'équipements statiques et mécaniques, la miseà la terre d'ouvrages,les...