Responsable de service Relation de Service et Performances

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Lasecurecrute Temps plein
Responsable de service Relation de Service et Performances Publié depuis 3 jours
• Date limite de candidature 19/06/2024
Télétravail possible
Le Centre de Traitement Informatique de Toulouse (CTI) (75 salariés) est un organisme de l'Assurance Maladie.
Il maintient en condition opérationnelle le système d'information de l'Assurance Maladie au service de 60 millions de bénéficiaires. 160 milliards d'euros de prestations maladie sont versées chaque année. L'Assurance Maladie compte près de collaborateurs répartis au sein de 168 organismes et s'appuie sur un système d'informations qui lui est propre.
Le CTI héberge, dans un datacenter de production 24/7 sur 2 sites géographiques et 4 bâtiments, les infrastructures matérielles et logicielles exploitées par les centres de service métier.
Dans le cadre d'un remplacement le CTI Toulouse recherche son nouveau Responsable de service Relation de Service et Performances (RSP)
Description du poste L'activité de Responsable du service Relation de Service et Performance regroupe les missions suivantes :

• Participation aux instances de décision du CSH
Participation active au Comité de Direction du CSH (CTI Toulouse et CTI Strasbourg) Informations sur la relation de service entre le CSH et ses clients : niveau de satisfaction, points d'attention, réclamations, niveau des indicateurs de performance,
Propositions d'orientations stratégiques ou opérationnelles, actions d'amélioration, Participation active au Comité de Direction du CTI Toulouse : Propositions d'amélioration de l'organisation et de la vie du CTI Toulouse,
Informations sur la vie de RSP : actualités, difficultés, réussites, Sensibilisation de la Direction / Responsables opérationnels du CSH aux besoins des clients.
Pilotage de l'activité du service RSP de Toulouse (4 personnes) en lien étroit avec le responsable adjoint, et la responsable de l'équipe RSP du CTI Strasbourg (5 personnes) : Animation de la Revue Quotidienne des Incidents et des Changements, en relation avec les responsables des Opérations du CSH
Gestion des demandes et des incidents : Suivi des communications émises vers les clients du CSH Gestion des changements : Coordination des changements CSH ;
Supervision de la Gestion Des Changements ;
Animation ou participation aux revues de changement (CAB). Conventions, Catalogue de services, OLA, CPG, performance, ... : Suivi du respect des engagements de service au travers de statistiques et indicateurs. Normalisation / Qualité : Rédaction de procédures, documentations ;
Suivi du respect des bonnes pratiques, notamment sur les outils. Animation de la vie du service RSP Cohésion avec le service RSP du CTI Strasbourg,
Réunions de service,
Moments conviviaux.
• Relation de Service
Chargé d'Affaire dans la relation hiérarchique avec les responsables des autres CTI : Interlocuteur des responsables des autres CTI lors des escalades hiérarchiques :
Incidents urgents,
Insatisfactions, réclamations,
Demandes spécifiques, Animation des rencontres annuelles (Comité de Suivi de la Performance - CSP) et trimestrielles (Instances de Relation Client - IRC) : Recensement des besoins des clients,
Sensibilisation des clients aux contraintes du CSH, Mise en place d'une enquête de satisfaction annuelle en lien avec le Cabinet de la DDSI. Acteur majeur de la relation avec les partenaires Cnam du CSH : Direction des Opérations et du Service Client (DOSC) et les Départements rattachés (Département Support - DSUP, Département Exploitation - DEX, Département Hébergement - DH) : Animation du Comité Stratégique de l'Hébergement,
Participation aux différentes instances nationales (Comités de Pilotages, Revues hebdomadaires, ...), Acteur de la relation avec les supports du CSH : Direction Technique et Sécurité (DTS), Département Technique (DT), Département Réseau (DR) Animation des Comités de Pilotage et Comités Opérationnels. En fonction du profil du candidat retenu, des missions ou activités complémentaires pourraient lui être attribuées.
Profil recherché Vos compétences Le candidat devra faire preuve d'autonomie technique, d'esprit d'initiative, d'ordre et de méthode, de réactivité, de disponibilité et maîtriser les outils informatiques liés à l'exploitation avec un sens aigu de la relation de service et de la relation client en général.
Sans être un expert technique, il devra appréhender les impacts pour les clients des opérations à valider (changements, ...).
Si le poste nécessite autonomie et rigueur, il convient absolument que le candidat soit apte au travail en équipe. Une forte disponibilité serait bienvenue.
Les autres aspects du poste requièrent:
Bonnes connaissances techniques générales (Windows, Linux, AIX, Tuxedo, Middleware, SGBD, Sauvegardes, Réseau)o Compréhension de la stratégie de l'entreprise en matière de SI
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'Institution
Connaissance des protocoles d'accord CTI / Organismes adhérents
Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI de l'entreprise
Anglais lu souhaité
Votre formation Vous avez une expérience de management significative (10 ans ou plus) réussie dans le domaine de la relation de service en contexte Data Center ou Informatique de Production avec compétences et qualités reconnues pour le poste à pourvoir ou expérience similaire en relation de service sur une informatique de production importante
Vous êtes diplomé(e) BAC + 5 dans le domaine informatique avec une formation en démarche ITIL et/ou certification ISO9001 fortement souhaitée
Informations complémentaires Ce poste, en CDI à temps complet, est basé à Toulouse
Rémunération et avantages:
Salaire Grille informatique versé sur 14 mois Niveau VII (~48 800€) ou VIII (~60 700€) selon profil et l'expérience du (ou de la) candidat(e) retenu(e)
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine,
Horaires variables, RTT
Tickets restaurant, Forfait mobilité
Plan de développement des compétences permettant d'apprendre, de progresser et d'évoluer,
Prime d'intéressement annuelle,
Plan épargne entreprise et PERCO,
Contrat de santé collectif et Prévoyance,
CSE oeuvres sociales attractives
Et + encore, à découvrir à nos côtés...
Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le-la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.
Les avantages liés au poste Rémunération de 36000 € à 46000 € par an
Niveau NIVEAU IVB
Publié depuis 2 jours
Limite de candidature le 30/06/2024
Référence NVHADD92414
Localisation Toulouse
Rémunération de 45000 € à 53000 € par an
Niveau NIVEAU VA
Publié depuis 1 semaine
Limite de candidature le 30/06/2024
Référence NVHADD74007
Localisation Toulouse
Rémunération de 45000 € à 53000 € par an #J-18808-Ljbffr

  • Paris, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:- CDI- CRETEIL- de € à € par an- NIVEAU 7- Télétravail possible- NVHADD89079**CAF DU VAL-DE-MARNE**:**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?****Rejoignez-nous ****Qui sommes-nous ?****Un organisme privé chargé d'une mission de service public.**La...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein

    **Contexte**:Le Service Remboursement des soins de villes (SRSV) est l'un des 2 services du Département Frais de Santé (DFS) au sein de la Direction du Service, des Prestations et des Établissements (DSPE).Il est constitué d'une équipe de 131 collaborateurs, dont une responsable de service adjointe et 8 managers de proximité, dont la mission principale...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France C - DIRECTION DE LA QUALITE Temps plein

    C - DIRECTION DE LA QUALITE recrute:Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...


  • Paris, Île-de-France Maje Siège France Temps plein

    **Service**:Digital**Intitulé du poste**:Responsable Service Relation Client H/F**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Missions**:Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l'enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à développer notre...


  • Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France FORMAVENIR PERFORMANCES Temps plein

    Fondé en 2017, le groupe Avenir Santé formation regroupe aujourd'hui une dizaine d'organismes de formation spécialisés dans le sanitaire et le médico-social au sens très large. Le groupe s'organise en trois direction métier : certifiante, formation continue et petite enfance. La direction du Métier de la formation continue recrute responsable des...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attachés Territoriaux et Ingénieurs Territoriaux**:**REF **:- **Catégorie **:A- Administrative- **Niveau d'études **:Bac+3- Paris**Le Conseil Départemental de la Réunion**:**RECRUTE**:**par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d'aptitude ou contractuelle, un(e) **Responsable de service (H/F) à la Direction Générale des...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein

    Descriptif du poste**Mission/Activités**- Coordonne et supervise les différentes activités de son service.- Assure le management, l'animation et la mobilisation du service autour des objectifs fixés par la Direction et le Responsable de Département.- Participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives.- Met en...


  • Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    The right career for allCreated in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a...


  • Paris, Île-de-France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226327**Date posted**: 22/02/2024**Postule maintenant**IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein

    **RESPONSABLE DE SERVICE H/F**:- CDI- PARIS- NIVEAU 6- NVHADD85482**CPAM DE PARIS**:Au sein de la **Direction des Affaires Juridiques et de la Lutte Contre la Fraude**, le **Département Recours Contre Tiers (RCT)** a pour mission de procéder au **recouvrement auprès des tiers responsables (ou de leurs assureurs) des dépenses de santé engagées par...


  • Paris, Île-de-France ODYNA RH Temps plein

    Odyna RH recherche pour son client, groupe du domaine de la promotion immobilière, un Responsable de Gestion Service Relation Investisseurs.Poste en CDI basé à Paris 16e.Rattaché au Directeur Comptable Adjoint, vos principales missions sont:− la gestion administrative des tiers investisseurs individuels et institutionnels- la gestion des opérations de...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, Île-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Join our team in the Global Customer Strategy department and play a significant role in handling customer service tasks for Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands across Europe and the United Arab Emirates region.Key Responsibilities:Handle customer inquiries...


  • Paris, Île-de-France Association de santé et de solidarité APLEAT-ACEP Temps plein

    L'association de santé et de solidarité APLEAT-ACEP intervient auprès de personnes en situation d'exclusion, aux conduites à risques et addictives ou souffrant de pathologies chroniques ; elle gère des établissements sociaux et médico-sociaux.L'association recrute pour son service de prévention, formation et recherche « PISTES »:**Un responsable de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Européenne de Cautionnement Temps plein

    **L'entreprise**:L'Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des buralistes, recherche pour son service relation clients un Responsable (F/H) dans le cadre d'un CDI.**Le poste**:Le service relation clients accompagne les nouveaux buralistes et partenaires de l'EDC dans leur demande de...

  • Chef de service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Sia Service Temps plein

    SOPREMA, groupe français de dimension internationale (3,74 milliards d'euros de CA et plus de 9 700 collaborateurs), est leader de la production et de la pose de système d'étanchéité pour le BTP. Spécialisée dans les métiers de la sécurité incendie, du désenfumage et de l'optimisation énergétique, la société SIA Service, filiale du groupe...

  • Assistant de Service Social

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France SPIP - Service Pénitentiaire d'Insertion et de Probation Temps plein

    Date de publication : xx/xx/xxxxDate de fin de publication : xx/xx/xxxxN° de poste:**Assistante de Service Social (F/H)**Direction de l'Administraion PénitentiaireDirection Interrégionale des Services Pénitentiaires de DijonAffectation : SPIP Eure et Loir (28)Statut : Agents de catégorie A (Assistant(e) de service social) / Contractuels...


  • Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    Le Conservatoire à Rayonnement Régional (CRR) de Paris développe les activités Musique, Danse et Théâtre sur 3 sites différents.L'activité Musique se déroule principalement au 14 rue de Madrid, dans le 8ème Arrondissement. Les départements jazz, musiques actuelles et composition électroacoustique sont installés au 53 de la rue Jean-Jacques...


  • Paris 06 Luxembourg, Île-de-France CNS - Caisse Nationale de Santé Temps plein

    Le département Maîtrise d'ouvrage, support informatique, analyse décisionnelle et procédurale coordonne et planifie les projets de la CNS ayant une forte implication informatique et une forte intersection avec le Centre informatique de la sécurité sociale (CISS). Il garantit entre autre la cohérence des outils informatiques majeurs au sein de la CNS....

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris 12 Reuilly, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein

    Descriptif du poste**Mission/Activités****Le (la) responsable de service en charge du « pôle enquêteurs judiciaires » se verra confier les missions suivantes**:- management et le pilotage du pôle enquêteurs judiciaires,- participation aux groupes de travail nationaux et interrégionaux pour le cadrage des activités des enquêteurs judiciaires (Ile de...