Chargé de Mission Expérience Client

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps plein
Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements à l'étranger sont à prévoir en fonction des besoins. Les missions listées ci-dessous sont évolutives.

**Vos missions**:
**Qualité**
- Participer à la mise en place d'un outil Qualité avec intelligence artificielle afin que les écoutes des agents soient effectuées de manière automatique,
- Analyser les résultats de l'outil afin de mettre en place un plan d'actions pour les améliorer,
- Rédiger et envoyer les comptes-rendus des réunions récurrentes Qualité,
- Revue et modification des critères des grilles d'évaluation par canal de contact, en fonction des process mis en place et remontées des superviseurs et formateurs,
- Mise en place des KPIs et reportings Qualité, qui seront transmis aux superviseurs et formateurs des équipes externes et internes,
- Participer à la mise en place d'ateliers et quiz de connaissance en collaboration avec les chargés de mission Excellence opérationnelle, pour vérifier que les process et les formations sont bien assimilés.

**Satisfaction client et E-réputation**
- Participer à la refonte de nos questionnaires de satisfaction,
- Analyser les résultats de chaque questionnaire afin d'élaborer un plan d'actions améliorant l'expérience client,
- Collaborer avec l'équipe marketing en charge de l'e-réputation pour mettre en place les process de contact des clients par les équipes Relation Client,
- Participer à la mise en place d'un programme de rappel des clients insatisfaits dans une démarche d'écoute et suivre les KPIs,
- Mise à jour et création du contenu de nos pages FAQ,
- Aide à la rédaction des réponses prédéfinies utilisées par les agents.

**Amélioration continue**
- Participer à l'optimisation de nos processus métier avec pour objectif d'améliorer
l'expérience et la satisfaction de nos clients, ainsi que l'efficacité opérationnelle des agents,
- Pour ce faire, analyse des irritants et bloquants des agents grâce aux évaluations et calibrages, avis publiés de nos clients, ainsi que des appels téléphoniques de clients détracteurs.

**Le profil**:

- De Formation Bac +4/5 et un minimum de 2 ans sur un poste similaire au sein d'une direction Opérations,
- Connaissances des indicateurs de satisfaction client,
- Maîtrise avancée d'Excel.

  • Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Commercial(e) en alternance souhaitant préparer la formation - Titre Certifié RNCP. Les frais de formation seront pris en charge par l'entreprise d'accueil. Profitez de cette période pour découvrir un métier passionnant : celui de Commercial(e) Si vous aimez les relations...

  • Expérience Client

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Balzac Paris Temps plein

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque.A ce titre, vos missions seront:- Community management de Balzac Paris...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France Innerskin Temps plein

    **Description du poste**Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...


  • Paris, Île-de-France Ostrum Asset Management Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Acteur responsable1, parmi les leaders européens de la gestion institutionnelle2, Ostrum Asset Management accompagne ses clients opérant avec des contraintes de passif, en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs avec 439 Mds€ d'encours sous gestion3 et la prestation de services dédiés à l'investissement...

  • Expérience Client

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • Expérience Client

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...


  • Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?**Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**:Au sein de la boutique du 127 Champs-Elysées être le garant de l'expérience client en boutique. Par sa présence sur le floor elle/il assure l'accueil de nos clients dans les plus hauts standards du luxe.Il / elle est rattachée au pôle client de la boutique et reporte directement à la direction.**Accueil, Service, Personnalisation et...


  • Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Acteur responsable1, parmi les leaders européens de la gestion institutionnelle2, Ostrum Asset Management accompagne ses clients opérant avec des contraintes de passif, en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs avec 439 Mds€ d'encours sous gestion3 et la prestation de services dédiés à l'investissement avec 577 Mds€ d'encours...


  • Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Acteur responsable1, parmi les leaders européens de la gestion institutionnelle2, Ostrum Asset Management accompagne ses clients opérant avec des contraintes de passif, en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs avec 439 Mds€ d'encours sous gestion3 et la prestation de services dédiés à l'investissement avec 577 Mds€ d'encours...


  • Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : - Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages,...


  • Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    The Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l'approche customer-centric en participant à...


  • Paris, Île-de-France Figaro Classifieds Temps plein

    du posteVous intégrez la BU Education et aurez pour missions : Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages, aux différents...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    RésuméAlternance Assistant expérience client - Paris (F/H), 75001 Paris, alternance, Temps plein.Fonction : FinanceEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations...


  • Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction**Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ?Vous avez un intérêt pour l'expérience client ?Alors, lisez ces quelques lignes **Présentation de l'entreprise**Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés...


  • Paris, Île-de-France Figaro Classifieds Temps plein

    Description du poste Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates denregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages, aux...


  • Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...


  • Paris 06 Luxembourg, Île-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar, d'un restaurant et d'un bar clandestin de nuit Poppy, l'hôtel s'adresse...


  • Paris, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Dans le cadre de notre nouveau modèle de magasin tourné vers l'innovation et de l'habitat durable de demain, nous recherchons un.e alternant.Conseil et accompagnement sur des projets de décorations pour les professionnels et ses clients Accompagnement et recommandation sur les solutions répondant aux problématiques des chantiers parisiens (réponses...


  • Paris, Île-de-France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    du poste**Présentation de la société**Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16...