Responsable Expérience Client

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein
**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?**
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.

Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo #BELIMITLESS

**L'hôtel**

124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.

**Description du poste** Rôle**

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations hôtelières, le Responsable Guest Expérience est garant de l'expérience, du service et du parcours client au sein de notre établissement

Véritable poumon, le Responsable Guest Expérience est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d'assurer la promesse client.

Véritable leader, le Responsable Guest Expérience s'assure de la mise en scène 'Lobby' et de la prise en charge de A à Z de nos clients en délivrant un service d'Excellence

**Missions Générales**
- Des standards de qualité et de la culture de service propre à la marque
- De la politique de développement durable

Il/elle mobilise l'ensemble des acteurs à la démarche « Qualité » (LQA, RPS, Hygiène, Projets transversaux) et développement durable.

Accompagne l'ensemble des acteurs à renforcer la personnalisation de la relation client en s'appuyant sur les spécificités de la marque MGallery en termes de produits et services.

Contribue à l'évolution des offres de service par une remontée régulière d'information auprès de la marque.

Améliore en continu la mise en œuvre opérationnelle de l'expérience client et de la réputation numérique de l'hôtel, en suivant quotidiennement la performance de l'expérience et les feedbacks des clients.

Dirige et soutient l'ensemble des initiatives, expérience client au sein de l'hôtel.

Soutient le directeur des opérations dans la dynamisation d'une culture centrée sur le client dans l'hôtel, et la sensibilisation et la compréhension de l'importance de l'expérience client chez les heartists

Est responsable de la communication interne auprès de l'ensemble des ambassadeurs/employés de l'hôtel pour toutes les questions relevant de l'expérience client
- Examine quotidiennement la performance des indicateurs, qualité du groupe et les feed-backs des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d'amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées (au moins une fois par semaine).
- Répond, réagit aux feedbacks des clients sur les plateformes ex VOG, GSS, Trust You et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux (ex : Trip Advisor) ou sites de voyages (ex : Booking, Expedia % des critiques/feedbacks négatifs et au moins 50% des critiques/feedbacks positifs).
- S'enquiert de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour par une présence opérationnelle accrue tout au long du parcours client (Check in, petit-déjeuner, points de vente, bassins, Club & Spa, chambre, check out, etc).
- Récolte des feed-backs directs auprès des clients et trouve de nouvelles manières de collecter les points de vue et apporte des réponses/solutions aux problématiques soulevées par nos clients.
- Collecte de façon précise les préférences des clients (ACDC) afin de renforcer leur satisfaction et fidélisation.
- Incarne tous les jours, l'expérience client, (il/elle est la voix interne du client) lors de la réunion du matin et présente des actualisations, met en avant les points d'amélioration et les réussites.
- Connaît parfaitement les normes et standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite à l'ensemble des équipes de l'hôtel.
- Entretient un bon relationnel avec nos clients et (dé)montre une attention particulière à la reconnaissance du client dans le but de gagner leur confiance et satisfaction.
- Connait et reconnait nos clients réguliers.
- Personnalise la relation avec les clients (ex : accompagnement en chambre, story telling de l'hôtel, etc.) et fait rayonner/vivre les Magic Moments.
- Répond aux demandes éventuelles des clients et va au-delà de leurs attentes lorsque cela est possible. Répond et traite notamment les demandes de conciergerie (expérience dans Paris, réservations de : restaurants, parcs à thème, musées, bars, transferts, etc.) auprès de n

  • Paris, Île-de-France Lesieur Temps plein

    We are looking for : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - H/F Avril is an industrial and financial leader in the French vegetable oil and protein sector. Created at the initiative of the farming community, the Group's growth over the past 40 years is founded on a unique value-creation model : reinvesting all profits back into the sector, in favor of the French...


  • Paris, Île-de-France Ekkiden Temps plein

    Le rôle : Responsable expérience client (H/F)Responsabilités:- Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances- Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du produit jusqu'à l'expérience après achat- Vous effectuez une veille...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Expérience Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Balzac Paris Temps plein

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque.A ce titre, vos missions seront:- Community management de Balzac Paris...


  • Paris 11 Popincourt, Île-de-France Admise Paris Temps plein

    **RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT ET VENTE****LOCALISATION** : Paris 11ème**CONTRAT** : CDI**LA MARQUE : Admise Paris****MISSION**:En tant que **Responsable expérience client et vente, **vous serez responsable de la vente de nos collections au sein de notre boutique parisienne. Vous serez par ailleurs chargée de la gestion de la relation client via notre...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**:Au sein de la boutique du 127 Champs-Elysées être le garant de l'expérience client en boutique. Par sa présence sur le floor elle/il assure l'accueil de nos clients dans les plus hauts standards du luxe.Il / elle est rattachée au pôle client de la boutique et reporte directement à la direction.**Accueil, Service, Personnalisation et...


  • Paris, Île-de-France ERIC BOMPARD Temps plein

    **À propos de nous**:Forte d'un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd'hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de pièces, la maison tire parti d'un vestiaire de créations désormais incontournables.Accélérant son développement international et...


  • Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    POSTEA chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.Au sein du département Digital and Client Development dans l'équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produitspour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer l'expérience...

  • Stagiaire Expérience Client

    il y a 1 semaine


    Paris 11 Popincourt, Île-de-France Poiscaille Temps plein

    c'est comme un panier de légumes version poisson. On travaille en direct avec des pêcheurs français pour livrer les consommateurs en poisson frais, durable et éthique.Les produits sont d'une super qualité (24 à 48h après la pêche à bord), pêchés durablement (ligne, filet droit, bolinche, plongée) et les pêcheurs bien payés ; grâce à ces bons...

  • Expérience Client

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur**Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF...

  • Client Experience Manager

    il y a 7 jours


    Paris 01 Louvre, Île-de-France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.****Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels de...


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    The Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l'approche customer-centric en participant à...


  • Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...


  • Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements...


  • Paris 06 Luxembourg, Île-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar, d'un restaurant et d'un bar clandestin de nuit Poppy, l'hôtel s'adresse...

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    il y a 7 jours


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    To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program . The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives. He...


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  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

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