Chargé d'accueil B au sein d'une cellule téléphonique dédiée aux amendes et condamnations pécun

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein
Identifiant (email, de type )
Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
Chargé d'accueil B au sein d'une cellule téléphonique dédiée aux amendes et condamnations pécuniares H/F Description du poste Domaine et métier Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité
Intitulé du poste Chargé d'accueil B au sein d'une cellule téléphonique dédiée aux amendes et condamnations pécuniares H/F
Sans objet
Fonction publique de l'Etat
Catégorie B (profession intermédiaire)
Statut du poste Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l'État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l'État et pilote la stratégie immobilière de l'État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
Descriptif de l'employeur (suite) La direction régionale des finances publiques d'Ile-de-France et de Paris compte 4000 emplois.
Elle dispose de 150 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.
Description du poste Amendes : Sous la responsabilité du responsable d'un service en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires,
vous aurez pour missions principales de:
- seconder le chef de service et l'aider à planifier et organiser l'activité de la cellule (gestion des plannings par exemple);
- assurer l'amélioration continue des outils de l'équipe ( mise à jour de la documentation, des scripts d'appels téléphoniques) ;
- animer et accompagner les opérateurs de la cellule ;
- prendre en charge l'accueil à distance du public.
Vous recevrez une double formation:
- la première métier afin d'être en capacité de répondre et orienter le public sur la mission des amendes et condamnations pécuniaires ;
- la seconde applicative afin d'être en capacité d'utiliser les outils des services en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires.
Description du profil recherché Une expérience dans le domaine de l'accueil du public à distance (téléphonie, messagerie) sera la bienvenue. Formation/diplôme : BAC
Expérience professionnelle : une expérience antérieure en matière d'accueil (physique et/ou téléphonique) constituerait un plus. Compétences attendues : qualités relationnelles, sens de la pédagogie – capacité à animer une équipe – aptitudes à gérer le stress – calme, patience et sang-froid.
Compétences candidat Compétences CONNAISSANCES - Droit/réglementation
SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
Niveau d'études min. souhaité Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis Débutant
Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2026 ou 31/08/2027 si le contrat débute après le 01/09/2024 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 184 € soit € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables.
Vous bénéficierez d'une restauration collective.
Télétravail possible Localisation du poste Localisation du poste France, Ile-de-France, Paris (75)
Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application Date de vacance de l'emploi Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre Regis-Olivier LAFONT, regis-
Informations générales Référence Date de début de publication 27/05/2024 Date limite d'envoi des candidatures Documents requis pour postuler CV et lettre de motivation obligatoires
Directions et Services Direction générale des finances publiques (DGFiP)#J-18808-Ljbffr

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