Chargé d'accueil B au sein d'une cellule téléphonique dédiée aux amendes et condamnations pécuniares H/F

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

Description du poste

Amendes : Sous la responsabilité du responsable d'un service en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires,

vous aurez pour missions principales de:

seconder le chef de service et l'aider à planifier et organiser l'activité de la cellule (gestion des plannings par exemple);

assurer l'amélioration continue des outils de l'équipe ( mise à jour de la documentation, des scripts d'appels téléphoniques) ;

animer et accompagner les opérateurs de la cellule ;

prendre en charge l'accueil à distance du public.

Vous recevrez une double formation:

la première métier afin d'être en capacité de répondre et orienter le public sur la mission des amendes et condamnations pécuniaires ;

la seconde applicative afin d'être en capacité d'utiliser les outils des services en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires.

Description du profil recherché

Une expérience dans le domaine de l'accueil du public à distance (téléphonie, messagerie) sera la bienvenue.

Formation/diplôme : BAC
Expérience professionnelle : une expérience antérieure en matière d'accueil (physique et/ou téléphonique) constituerait un plus.

Compétences attendues : qualités relationnelles, sens de la pédagogie – capacité à animer une équipe – aptitudes à gérer le stress – calme, patience et sang-froid.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

CONNAISSANCES - Droit/réglementation SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien SAVOIR-FAIRE - Convaincre SAVOIR-FAIRE - Former SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais SAVOIR-FAIRE - Manager SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant



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