Vp Gestion Des Relations de Service
il y a 2 semaines
**Description du poste** Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence est d'abord humaine Accor Tech est un employeur de premier plan dans le domaine de la tech hôtelière, présent dans le monde entier.**
Notre #OneTechTeam mondiale a pour mission de simplifier et d'accélérer la transition technologique des activités hôtelières d'Accor.
Nos 1 200 talents, passionnés d'innovation et de résolution de problèmes, soutiennent nos 5 500 hôtels et nos bureaux dans 110 pays, pour offrir une expérience exceptionnelle à nos 100 millions de clients.
Ils s'attellent également à bâtir l'avenir de notre industrie, en évolution rapide et fortement concurrentielle, tout en construisant un avenir durable.
Rejoignez notre équipe, véritablement diversifiée et créative, qui relève des défis techniques au quotidien.
**Avec nous, osez avoir un impact sur le monde **
**C'est ici que vous attend votre plus grand défi**:
En tant que VP Gestion des Relations de Service vous avez un rôle critique au sein du département des Services de Support Mondial.
Ce poste joue un rôle crucial dans la construction et le maintien de relations solides avec nos clients (utilisateurs finaux), garantissant leur satisfaction et favorisant des partenariats à long terme réussis. Vous serez le principal point de contact pour les relations mondiales et travaillerez en collaboration pour offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.
**Établissement de relations**:
- Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes mondiales assignées, tant internes qu'externes.
- Diriger une équipe de directeurs régionaux des relations de service pour engager de manière proactive des relations avec les clients afin de comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs opportunités.
- Établir un lien et une confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux.
**Gestion de compte**:
- Développer et exécuter des plans de service personnalisés adaptés aux besoins uniques de chaque relation client à travers les régions et les marques.
- Superviser la qualité de service et identifier de manière proactive et résoudre les problèmes potentiels.
- Garantir la gestion des processus d'escalade et assurer une résolution rapide des préoccupations des utilisateurs finaux.
- Effectuer régulièrement des revues d'affaires pour suivre les progrès, mesurer la satisfaction des utilisateurs finaux et identifier les domaines d'amélioration.
**Communication et collaboration**:
- Maintenir une communication claire et cohérente avec les parties prenantes, tant verbalement que par écrit.
- Communiquer efficacement les besoins et les retours des relations client aux équipes internes.
- Collaborer avec les parties prenantes internes de différents départements pour assurer une prestation de service fluide.
- Faciliter les réunions et les présentations pour tenir les clients informés des progrès et des initiatives.
**Qualifications** Et vous ?**:
- Minimum de 5 ans d'expérience, de préférence dans un rôle axé sur la réussite client / les relations client dans le domaine de la technologie.
- Certification ITIL
**Compétences**:
- Excellentes compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit, en anglais et en français.
- Expérience avérée dans la gestion des relations de service, de préférence dans l'industrie informatique ou le secteur de l'hospitalité.
- Solide expérience de création et de maintien de relations client réussies.
- Expérience dans la gestion de paysages de parties prenantes complexes et dans la promotion de la satisfaction client.
- Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
- Solides compétences en leadership, capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière indépendante.
- Approche collaborative et axée sur l'équipe.
- Compréhension approfondie de la prestation de services et de l'importance de la satisfaction client.
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Manager service de gestion entreprises
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAccor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence...
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Cdd - Analyste Kyc Service Relation Grands Clients
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Banque Postale Temps plein**Introduction**Diplômé(e) d'une formation niveau Bac+2 et vous avez acquis une première expérience dans le domaine bancaire, nous vous invitons à lire cette offre **Présentation de l'entreprise**Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés...
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Vp Customer Experience
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps pleinCompany DescriptionLeading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future's endless possibilities.Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do business...
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Responsable Des Relations Sociales
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels ? Venez faire pétiller votre Talent à nos côtés **Au sein de l'équipe Employee Relation- Labour Relation, la/le Responsable des Relations Sociales assure l'accompagnement juridique et social des équipes P&C et du management, leur apporte support et conseil en garantissant le respect des...
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Responsable Relations Sociales H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au DRH France, au sein de l'équipe RH et en lien avec un juriste en droit social, vous intervenez sur les relations sociales de l'ensemble du périmètre France, dans un contexte d'accompagnement au changement, en animant un dialogue social de qualité au quotidien.Vos missions s'articulent autour des axes suivants : *...
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Responsable Relations Sociales H/F
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au DRH France, au sein de l'équipe RH et en lien avec un juriste en droit social, vous intervenez sur les relations sociales de l'ensemble du périmètre France, dans un contexte d'accompagnement au changement, en animant un dialogue social de qualité au quotidien.Vos missions s'articulent autour des axes suivants : *...
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Charge Relation Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinAu sein de la Business Unit Relation Stratégique avec La Banque Postale, nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de relation client en vie du contrat.Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes :- Traitement des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (tutelles, avenants, versements, arbitrages, transferts, avances, rachats) dans le...
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Responsable Relations Sociales H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattach? au DRH France, au sein de l'?quipe RH et en lien avec un juriste en droit social, vous intervenez sur les relations sociales de l'ensemble du p?rim?tre France, dans un contexte d'accompagnement au changement, en animant un dialogue social de qualit? au quotidien.Vos missions s'articulent autour des axes suivants : *...
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Assistant de Gestion
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ARPAVIE Temps pleinNous recherchons pour notre siège social basé à Issy-Les-Moulineaux (92) un(e):**Assistant(e) de gestion au sein du service formation****CDI**Au sein du pôle Développement RH de la Direction des Ressources Humaines, sous l'autorité du Responsable adjoint formation, vous interviendrez sur la partie assistanat liée à la facturation au sein du...
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Assistant de gestion
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France NEITHWORK Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales sont : - Rapprochement bancaire- Écriture comptable- Déclaration de TVA - Gestion des notes de frais - Relation client,- Enregistrement de transactions, - Facturation,- Gestion des stocks,- Gestion et Suivi des livraisons avec les transporteurs,- Gestion et résolution des litiges.- Mise à jour bases de...
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Assistant de gestion
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France NEITHWORK Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales sont : - Rapprochement bancaire- Écriture comptable- Déclaration de TVA - Gestion des notes de frais - Relation client,- Enregistrement de transactions, - Facturation,- Gestion des stocks,- Gestion et Suivi des livraisons avec les transporteurs,- Gestion et résolution des litiges.- Mise à jour bases de...
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Charge Relation Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinLe département Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clientau sein de l'unité BLRA, composée de 19 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE et International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des Back-Office...
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Chargé de Relations écoles
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SMAC Temps pleinDescriptif du posteAu sein du siège de SMAC basé à Issy les Moulineaux (92), vous aurez en charge le développement et le pilotage de notre stratégie relations écoles et du recrutement des jeunes diplômés. Véritable ambassadeur de notre marque, vous jouez un rôle central de notre politique RH en construisant et en animant notre politique Relations...
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Alternant - Assistant Chargé de Projet Relation
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps pleinDepuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l'alimentation et s'est fixé le dessein ambitieux d'améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les collaborateurs de Nestlé en France cultivent l'esprit pionnier d'Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l'amélioration des produits...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sodexo Temps pleinInformations généralesSERVICE MANAGER H/F- SODEXO Service aux Entreprises souhaite intégrer un(e) nouveau : Service Manager (F/H)- Elle/Il intégrera l'équipe Facility Management et travaillera au sein même des bureaux tertiaires (Siège Social France) du client International.- Elle/Il sera en charge sur son périmètre du bien-être des occupants du...
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Charge Relation Beneficiaire a
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinAu sein du département Gestion et Relations Clients et plus particulièrement de l'unité dédiée au traitement des prestations aux bénéficiaires pour notre réseau la Banque Postale, vous serez amené(e) à:- analyser les clauses bénéficiaires- réclamer les pièces complémentaires si besoin- mettre en paiement les prestations- rédiger des...
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asssistant des services geneaux
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Start People ISSY LES MOULINEAUX Temps pleinCoordinateur entre les différents services, vous avez un rôle central au sein de l'entreprise. Afin de veiller au bon fonctionnement de l'établissement, vous êtes l'interlocuteur privilégié de la direction. Vos missions principales sont : Gestion du standard téléphoniqueAccueil physique des visiteurs et différents prestatairesCréation et Gestion...
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asssistant des services geneaux
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Start People ISSY LES MOULINEAUX Temps pleinCoordinateur entre les différents services, vous avez un rôle central au sein de l'entreprise. Afin de veiller au bon fonctionnement de l'établissement, vous êtes l'interlocuteur privilégié de la direction. Vos missions principales sont : Gestion du standard téléphoniqueAccueil physique des visiteurs et différents prestatairesCréation et Gestion...
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Responsable projets Direction Relation Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps pleinSANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité...
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Asssistant Des Services Geneaux
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Start People ISSY LES MOULINEAUX Temps plein**Description du poste**:Coordinateur entre les différents services, vous avez un rôle central au sein de l'entreprise. Afin de veiller au bon fonctionnement de l'établissement, vous êtes l'interlocuteur privilégié de la direction. Vos missions principales sont:- Gestion du standard téléphonique- Accueil physique des visiteurs et différents...