Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps plein

Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, avec une expertise reconnue dans les secteurs :

  • Couture / Mode / Luxe
  • Retail
  • Tertiaire / Finance
  • Supply Chain
  • Technique / Design

En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le recrutement de leurs talents.

Description du poste et Missions

SINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, une belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un

Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F

Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège et le partenaire Relation Client.

Vous serez en charge de la qualité et de l'amélioration du service client de la Maison.

A ce titre, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

  • Traitement des cas clients sensibles et complexes :
    • Opérations en back office : litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations...
    • Modération de certains canaux de communication
    • Coordination interne avec les différents services
  • Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :
    • Partage des prévisions de contact
    • Pilotage de la qualité
    • Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager
  • Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client :
    • Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process... et mise à jour des outils internes
    • Challenger les process actuels
    • Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts...)
    • Analyse des retours clients et Identification des axes d'amélioration
    • Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et projets d'amélioration
  • Pilotage de la performance
    • Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle
    • Recommandation de plans d'actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l'évolution des tableaux de bords
Profil recherché

De formation supérieure Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à-Porter.

Vous possédez un état d'esprit orienté vers le client.

Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.

Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.

Contrat : mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet.

Salaire : 35-38k€ brut annuel selon expérience et compétences

Localisation : Paris



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  • Coordinateur E-commerce

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France The Kooples Temps plein

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    il y a 1 semaine


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  • Paris, Île-de-France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**:Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.Au sein de notre Maison, vous rejoindrez le studio photo qui est le service de production d'image rattaché au département de la Communication. Le Studio Photo réalise les images packshot de nos produits, les...


  • Paris 02 Bourse, Île-de-France Atelier Choux Temps plein

    Créée par 2 Alumni HEC, la marque puise son inspiration dans l'art, l'architecture et les éléments décoratifs français de la Renaissance jusqu'à la fin du XIXème siècle.L'esthétique, les motifs féériques et l'image de marque sont très différenciants et immédiatement reconnaissables. Tous les têxtiles sont tissés, imprimés et confectionnés...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France TEAMINSIDE Temps plein

    Objectif : Être responsable de la gestion et de l'optimisation des activités e-commerce de la marque, en collaboration étroite avec les équipes de merchandising électronique et le département digital. La mission inclut la gestion des prévisions, la coordination avec le siège au Japon et les marchés européens, ainsi que la réalisation de...


  • Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Vivez avec passion... "* Christian Dior Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses...

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    il y a 1 semaine


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    Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

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