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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
il y a 1 semaine
Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, avec une expertise reconnue dans les secteurs :
- Couture / Mode / Luxe
- Retail
- Tertiaire / Finance
- Supply Chain
- Technique / Design
En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le recrutement de leurs talents.
Description du poste et MissionsSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, une belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, un
Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe H/F
Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège et le partenaire Relation Client.
Vous serez en charge de la qualité et de l'amélioration du service client de la Maison.
A ce titre, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
- Traitement des cas clients sensibles et complexes :
- Opérations en back office : litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations...
- Modération de certains canaux de communication
- Coordination interne avec les différents services
- Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :
- Partage des prévisions de contact
- Pilotage de la qualité
- Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager
- Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client :
- Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process... et mise à jour des outils internes
- Challenger les process actuels
- Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts...)
- Analyse des retours clients et Identification des axes d'amélioration
- Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et projets d'amélioration
- Pilotage de la performance
- Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle
- Recommandation de plans d'actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l'évolution des tableaux de bords
De formation supérieure Bac +3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à-Porter.
Vous possédez un état d'esprit orienté vers le client.
Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.
Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.
Contrat : mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet.
Salaire : 35-38k€ brut annuel selon expérience et compétences
Localisation : Paris
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Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à-porter de créateur, unCoordinateur Service Client E-Commerce H/FDans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité,...
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Kering Assistant(E) Client Services E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps pleinSummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...
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Kering Client Services E-commerce Assistant
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps pleinSummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de...
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Coordinateur E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France The Kooples Temps pleindu poste**Métier**:- E-Business**Intitulé du poste**:- Stage - Coordinateur E-commerce F/H**Contrat**:- Stage**Temps de travail**:- Temps complet**Description de la mission**:- The Kooples recherche un.e Assistant.e E-Commerce en stage de 6 mois à temps complet pour juillet 2024. Rattaché.e au département Digital et plus particulièrement au pôle...
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Coordinateur développement produit
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Luxe Talent France Temps pleinLuxe Talent recrute actuellement pour le compte d'une Maison de Joaillerie en pleine expansion, un Coordinateur de collection et de développement H/F, à Paris. Description du poste :En tant que Coordinateur de collection et de développement H/F, vos missions seront les suivantes :Participation à l'élaboration et au suivi de développement des...
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Responsable E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TEAMINSIDE Temps pleinObjectif : Être responsable de la gestion et de l'optimisation des activités e-commerce de la marque, en collaboration avec les équipes de merchandising électronique et le département digital. La mission inclut la gestion des prévisions, la coordination avec le siège au Japon et les marchés européens, ainsi que la réalisation de benchmarks...
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Coordinateur/rice Shooting E-commerce Et Marketing
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Louis Vuitton Malletier Temps plein**Position**:Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.Au sein de notre Maison, vous rejoindrez le studio photo qui est le service de production d'image rattaché au département de la Communication. Le Studio Photo réalise les images packshot de nos produits, les...
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Vente, E-commerce, Service Client
il y a 1 semaine
Paris 02 Bourse, Île-de-France Atelier Choux Temps pleinCréée par 2 Alumni HEC, la marque puise son inspiration dans l'art, l'architecture et les éléments décoratifs français de la Renaissance jusqu'à la fin du XIXème siècle.L'esthétique, les motifs féériques et l'image de marque sont très différenciants et immédiatement reconnaissables. Tous les têxtiles sont tissés, imprimés et confectionnés...
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Responsable E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TEAMINSIDE Temps pleinObjectif : Être responsable de la gestion et de l'optimisation des activités e-commerce de la marque, en collaboration étroite avec les équipes de merchandising électronique et le département digital. La mission inclut la gestion des prévisions, la coordination avec le siège au Japon et les marchés européens, ainsi que la réalisation de...
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Stage : STAGE Assistant coordinateur e-commerce F/H
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps pleinVivez avec passion... "* Christian Dior Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses...
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Conseiller de Vente Luxe
il y a 1 semaine
Paris 09 Opéra, Île-de-France ERGALIS Luxe & Beauté Paris Temps pleinVenez rejoindre une marque de Luxe reconnue mondialement en CDD sur 6 mois minimumLe groupe Ergalis est un acteur majeur des services en Ressources Humaines en France. Notre spécialisation Ergalis Luxe et Beauté nous amène à recruter le personnel pour nos clients sur les métiers commerciaux sell out et sell in.Vos missions:Rattaché(e) à la Direction,...
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Stage - Coordinateur Digital & E-commerce (H/F)/x
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Clarins Temps plein**Stage - Coordinateur Digital & e-commerce H/F/X**:**_Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?_**- Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre...
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Responsable E-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France My-BizDev Temps plein**Responsable e-commerce (H/F)**:**CDI**- Paris 75008, France- Salaire moyen €Description de l'offreNotre entreprise, leader dans le secteur B to B de la mode, vient de lancer sa plateforme e-commerce de produits de mode et de luxe pour les particuliers.En tant que responsable du développement de la plateforme, vous travaillerez sous la direction du...
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Coordinateur Administration Des Ventes Export Luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Staffmatch Paris Temps pleinCréée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de collaborateurs intérimaires.Dans le cadre du développement...
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Chargé/e de Relation Client Maison de Luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France KS Groupe Temps pleinPour notre client, une grande maison de luxe, nous recherchons son/sa Chargé/e de relation client.Au sein de l'organigramme de la filiale, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce composé d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français.Les clients contactent le service par téléphone ou mail pour différentes...
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Coordinateur Logistique Mobilier Luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Sintel Recrutement - Sintel Conseil - Sintel Fashion International - Sintel France Temps pleinSINTEL RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans le mobilier de luxe, un**Coordinateur Logistique H/F**Sous la supervision de la responsable logistique et en étroite collaboration avec les différentes équipes internes, vous garantissez le bon acheminement des produits, de la demande de devis à la livraison au client...
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Directeur Clientèle F/H
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Publicis Luxe Temps pleinPublicis Luxe imagine des expériences qui créent de l'émotion, où produits, services et storytelling s'enrichissent pour bâtir dans la durée des relations singulières. L'agence se présente comme un collectifd'artisans passionnés du détail et d'experts capables d'accompagner, à grande échelle, des marques globales sur l'ensemble de leur...
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Coordinateur(Trice) Service Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ludendo groupe Temps plein**Famille de métiers**:Services centraux / Siège - Marketing / communication**Intitulé du poste**:Coordinateur(trice) Service Client**Salaire**:24 à 30 K€**Date de fin**:29/06/2024**Mission**: La Grande Récré, référence dans le jouet depuis 1977, est une marque française spécialisée dans le commerce des jeux, des jouets, de la fête, des loisirs...
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Conseiller(e) de vente luxe
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Tunon Temps pleinConseiller(e) de vente luxe Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe , MBA Manager de Projet Événementiel Type de poste : Conseiller(e) de Vente Type de contrat : Alternance Secteur : Luxe Localisation : Paris 75008 Dans le cadre de nos formations dans le secteur de Luxe, l' recherche pour un de ses...
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Chef de projet e-commerce
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Davidson consulting Temps pleinRejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée (Les "B Corp" formant une communauté de sociétés qui ont décidé...