Directeur Expérience Clients

il y a 1 semaine


Le Mans, Pays de la Loire, France VARIANT Temps plein
Notre client, groupe international et fournisseur mondial de solutions mécatroniques. La société est portée par un fort engagement auprès de ses clients dans de nombreux secteurs de l'industrie (ferroviaire, aéronautique, nucléaire, automobile, médical...) afin de leur proposer des solutions techniques spécifiques et complètes. Dans le cadre de son développement et afin de renforcer l'ensemble des interactions avec ses clients, le groupe recherche son futur Responsable Expérience Clients (hf). Responsable d'une équipe d 'une dizaine de personnes, vous êtes en charge de créer une synergie autour d'une démarche clients partagée au sein de la Division (services Commercial, Marketing, Direction, clients et après-ventes). Vos missions viseront à : ?Optimiser l'expérience client : définir le parcours du client et identifier tous les points de contact où il est possible d'enchanter les clients et d'accroître leur satisfaction ; mesurer la satisfaction des clients et mettre en œuvre des plans d'action correctifs et d'amélioration ...?Améliorer les processus d'après-ventes : identifier les initiatives de coût de service qui augmentent l'efficacité des opérations pour servir les clients tout en garantissant leur plus haut niveau de satisfaction ; mettre en place et simplifier les processus afin de garantir des opérations de marketing et de vente allégées ; analyser l'ensemble des indicateurs du service, en assurer le reporting et proposer des plans d'actions opérationnels ; mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. ?Elaborer des outils de soutien au marketing et aux ventes : Déployer des outils pour augmenter l'efficacité du marketing et des ventes (CRM, pricing, portail client, support hotline,...) ; développer des outils de Business Intelligence ; structurer l'équipe pour fournir un support de premier niveau aux utilisateurs ainsi qu'une expertise en la matière pour chaque étape du processus. ?Développer l'innovation et la numérisation des processus : Identifier et rechercher des processus et des outils innovants qui soutiennent l'efficacité des processus existants et améliorent la satisfaction des clients. De formation supérieure, Ecole de Commerce/Master ou ingénierie, vous témoignez d'une expérience d'au minimum 10 ans dans une fonction similaire et/ou dans un service clients, support et/ou commercial, auprès d'une clientèle B to B. Orienté clients, avec une bonne connaissance des process de vente et doté culture de l'amélioration continue, vous saurez être force de proposition pour gagner en efficacité. Vous bénéficiez d'une expertise de la conduite de projets, notamment autour de la transition digitale.
Qualités relationnelles et de communication, sens de l'organisation, leadership et autonomie sont les qualités requises pour réussir dans ce poste.
Habitué à travailler dans un environnement international, vous maîtrisez l'anglais. #J-18808-Ljbffr

  • Le Mans, Pays de la Loire, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d


  • LE MANS, 72000, Pays de la Loire, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...


  • Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France MMA IARD Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Votre mission - Vous serez Pilote et Référent Expérience...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    DIRECTEUR (H/F) DE L'ECOLE DE MUSIQUE COMMUNAUTAIRE (remplacement Congé Parental) Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique Territoriale Employeur : Structures de coopération territoriale Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Nature du contrat Non renseigné Catégorie...

  • Directeur de restaurant

    il y a 1 semaine


    Le Mans, Pays de la Loire, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 350 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC recrute un de restaurant . Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. Mais aussi on accueille, on sert, on fait...

  • Urgent Directrice

    il y a 7 jours


    Le Mans, Pays de la Loire, France Eiffage Génie Civil Temps plein

    Directeur de Projet Contractant en Electricité Industrielle (H/F) Contrat à durée indéterminée Énergie Systèmes Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Communes Temps plein

    Directeur / Directrice des ressources humaines - MAIRIE CHANGÉVille de Changé, aux portes du Mans, recherchant un nouveau responsable du service Ressources Humaines pour une collectivité de 89 agents. Postulez dès maintenant si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et engagée !Nature de l'emploi: Ouvert aux titulaires et aux...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Bfipartners Temps plein

    Rattaché hiérarchiquement à la Direction Opérationnelle, le directeur d'établissement (H/F) assure ses délégations dans le respect des valeurs mutualistes. En relation et cohérence avec les objectifs fixés par la Direction Générale, il concourt à la définition des orientations stratégiques, qu'il sera amené à décliner dans un plan...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Communes Temps plein

    Directeur / Directrice des Ressources Humaines - MAIRIE CHANGÉPartager la page: Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedInFonction publique : Fonction publique TerritorialeNature de l'emploi: Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsExpérience souhaitée: Non renseignéCommune de près de 7000 habitants aux portes du Mans, la ville de...

  • Directeur d'Agence

    il y a 1 semaine


    Le Mans, Pays de la Loire, France o2 Temps plein

    Mission O2 est la marque principale du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne. Présent sur l'ensemble du territoire français, O2 accompagne plus de 95000 clients dans l'entretien du domicile, la garde d'enfants et l'accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Vous êtes un manager expérimenté qui...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe BPCE Temps plein

    Directeur d'Agence Professionnels (F/H) - Le Mans (72) Le MansDescription de l'entreprise La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateurs et collaboratrices, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises...

  • Directeur de Pôle

    il y a 3 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France Domino Medicare Paris Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Directeur de Pôle

    il y a 1 mois


    Le Mans, Pays de la Loire, France Domino Medicare Paris Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Banque Populaire Grand Ouest Temps plein

    Poste et missionsQUELLE SERAIT VOTRE PLACE PARMI NOUS ?Nous recherchons une Directrice ou un Directeur d'Agence Professionnels, pour accompagner les projets de vie de nos clients (artisans, commerçants, professions libérales, et autres) - Vous aimez être populaire auprès de vos clients et faites preuve de petites et grandes attentions pour obtenir leur...

  • Directeur Commercial

    il y a 7 jours


    Le Mans, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Vous avez une expérience managériale confirmée et l'envie de devenir le maillon fort d'une entreprise ambitieuse ? Alors n'hésitez plus, nous vous proposons aujourd'hui une opportunité unique Qui sommes-nous ?Si notre système de retraite par répartition est considéré comme l'un des meilleurs au monde, il est...

  • Directeur d'agence F/H

    il y a 1 semaine


    Le Mans, Pays de la Loire, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Directeur d'agence F/H Votre mission Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Directeur d'agence F/H basé à Arnage (72). Rattaché au Directeur régional et épaulé par votre équipe administrative et d'exploitation, vos principales missions seront les suivantes : Définir la stratégie et les...

  • Directeur regional f/h

    il y a 1 mois


    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mission PassionnanteEnvie de rejoindre l'aventure avec nous ?Nous recherchons activement un DIRECTEUR REGIONAL H/F pour prendre en charge la gestion et le développement de 19 centres de profit dans la région Centre Ouest. Vous serez le moteur de cette région, tant sur le plan humain, commercial, qu'économique, en incarnant la...

  • Directeur regional f/h

    il y a 7 jours


    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mission PassionnanteEnvie de rejoindre l'aventure avec nous ?Nous recherchons activement un DIRECTEUR REGIONAL H/F pour prendre en charge la gestion et le développement de 19 centres de profit dans la région Centre Ouest. Vous serez le moteur de cette région, tant sur le plan humain, commercial, qu'économique, en incarnant la...

  • Directeur regional f/h

    il y a 3 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mission PassionnanteEnvie de rejoindre l'aventure avec nous ?Nous recherchons activement un DIRECTEUR REGIONAL H/F pour prendre en charge la gestion et le développement de 19 centres de profit dans la région Centre Ouest. Vous serez le moteur de cette région, tant sur le plan humain, commercial, qu'économique, en incarnant la...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...