Manager expérience clients f/h

il y a 1 semaine


SargélèsleMans, Pays de la Loire, France MMA IARD Temps plein
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée
Votre mission - Vous serez Pilote et Référent Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques. - Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client. - Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux. - Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc. Et concrètement ? Manager les équipes : - Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.) - Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle. - Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance. -Construit et organise les coopérations interservices. - Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences ...) Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client. - Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien - Propose et décline la stratégie expérience client en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client. - Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en oeuvre des évolutions de parcours client - Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets. - Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes. Piloter et animer la performance : - Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle. - Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service. - Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process. - Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire. - Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue. - Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources. - Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe. - Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au coeur des enjeux l'expérience client. - Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation
Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres. Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable. Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques Expérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées. Capacité à animer la coopération et le travail en réseau Capacité à développer une dynamique d'équipe Faculté à impulser et accompagner les changements Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences Sens de la communication et de l'animation Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité Prise de décision Sens de l'innovation

  • Le Mans, Pays de la Loire, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d


  • LE MANS, 72000, Pays de la Loire, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France VARIANT Temps plein

    Notre client, groupe international et fournisseur mondial de solutions mécatroniques. La société est portée par un fort engagement auprès de ses clients dans de nombreux secteurs de l'industrie (ferroviaire, aéronautique, nucléaire, automobile, médical...) afin de leur proposer des solutions techniques spécifiques et complètes. Dans le cadre de son...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 1 semaine


    Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Global Interim Temps plein

    GLOBAL INTERIM (agence spécialisée dans le travail temporaire / recrutement CDD-CDI), recherche pour son client un(e) Chargé d'affaires H/F.Définition de la mission principale :- Il démarche des prospects, il développe et fidélise le portefeuille client. - Il gère des projets d'installation d'équipements de chauffage, de climatisation, de...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Entreprise recherchant un Conducteur de travaux H/F expérimenté : Garantir la qualité, les délais et les coûts du chantier Planifier et organiser la gestion technique, matérielle et humaine Animer les réunions de chantiers pour assurer la communication Vous devez posséder au moins 5 ans d'expérience en tant que Conducteur de Travaux, de...

  • Plombier Chauffagiste H/F

    il y a 7 jours


    Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Global Interim Temps plein

    GLOBAL INTERIM (agence spécialisée dans le travail temporaire / recrutement CDD-CDI), recherche pour son client un(e) Plombier chauffagiste H/F.Définition de la missionIl réalise le montage d'équipement de plomberie, chauffage, sanitaires, RIA, auprès d'une clientèle de professionnels.Finalité(s) du poste ou de la mission- Assure en autonomie et en...


  • Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France LE CABRH Temps plein

    Poste : En tant que Chef de Mission en Expertise Comptable, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la gestion des missions comptables du cabinet. Vos responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :Gestion autonome d'un portefeuille de clients variés, de la planification à la clôture des comptes.Encadrement et supervision de...


  • Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Anvolia Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptezRattaché·e au Responsable de secteur, Denis, et en relation directe avec les Chefs d'équipe et différents interlocuteurs centrés autour du client, vous veillez à la commercialisation de nos prestations.Vous êtes en charge du développement du portefeuille client de l'agence sur le département de la Sarthe et autour de...

  • vendeur boucherie

    il y a 7 jours


    Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Grand Frais Temps plein

    Descriptif de loffre Nos équipes travaillent dans le respect de la valorisation des produits grâce à une véritable approche métier. Nos structures permettent ainsi des perspectives dévolution professionnelle intéressantes. Fort de son implantation nationale, Despi le Boucher poursuit son développement en recrutant, pour le magasin de SARGE LE...

  • Change Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    SYD accompagne votre transformation continue et vous permet de prendre l'ampleur qui est la vôtre. Donnons du sens à vos initiatives digitales, embarquons chacun à vos côtés.GROUPE SYD:Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients au Mans (72), un Change Manager (H/F). Votre mission se réalisera au sein de la DSI...

  • Change Manager H/F

    il y a 1 mois


    Le Mans, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    SYD accompagne votre transformation continue et vous permet de prendre l'ampleur qui est la vôtre. Donnons du sens à vos initiatives digitales, embarquons chacun à vos côtés.GROUPE SYD:Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients au Mans (72), un Change Manager (H/F). Votre mission se réalisera au sein de la DSI...


  • Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    En tant que Technicien de maintenance CVC (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement et la réussite de l'entreprise.Vos missions comprendront :- Vous assurez la conduite, la maintenance préventive, corrective et le dépannage.- Vous êtes garant de la disponibilité des équipements placés sous votre surveillance.- Vous assurez la...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine


    Le Mans, Pays de la Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du multimédia, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'

  • Community Manager

    il y a 7 jours


    Le Mans, Pays de la Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du multimédia, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'É


  • Le Mans, Pays de la Loire, France H&M Group Temps plein

    Job OpportunityAs a salesperson, you will be part of a talented team. Your role involves various tasks (such as delivery, restocking, fitting rooms, cash registers...) to ensure a unique shopping experience for our customers.Being a brand ambassador, this position can help you gain professional experience, become more independent, or kickstart a career...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 3 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien(ne) Support Client H/F, votre rôle sera essentiel dans le support technique auprès des clients.Pour démarrer cette nouvelle aventure, vous êtes accueilli par le dirigeant pour découvrir l'ensemble de la société. Vous rencontrerez les différents services et découvrirez l'ensemble des...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Technicien(ne) Support Client H/F, votre rôle sera essentiel dans le support technique auprès des clients.Pour démarrer cette nouvelle aventure, vous êtes accueilli par le dirigeant pour découvrir l'ensemble de la société. Vous rencontrerez les différents services et découvrirez l'ensemble des...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Ecofac Business School Le Mans Temps plein

    Ecofac Business School, école de commerce et de management au Mans propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS Négociation et digitalisation de la relation client ? Vous êtes au bon endroit Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans l'automobile,...

  • Collaborateur Comptable H/F

    il y a 1 semaine


    Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France Le CabRH Temps plein

    Un cabinet d'expertise comptable renommé et reconnu pour son excellence dans le domaine comptable, recherche actuellement un collaborateur comptable talentueux pour rejoindre son équipe dynamique. Fort de nombreuses années d'expérience, le cabinet offre un environnement de travail stimulant et des opportunités d'évolution au sein d'une équipe...

  • Community Manager

    il y a 7 jours


    Le Mans, Pays de la Loire, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec...