Expert(e) Genesys Cloud CX

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France CGI Temps plein

Position Description:

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Rennes, Toulouse ou Paris et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, Toulouse ou Paris vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Your future duties and responsibilities:

En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,

• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,

• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.

• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),

• Assurer la veille technologique,

• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,

• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,

• Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :

• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)

• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),

• D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)

• D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).

Required qualifications to be successful in this role:


• De formation ingénieur ou Bac, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,

• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,

• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,

• La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,

• Méthodologies Agile ou Cycle en V,

• Encadrement d'équipe,

• Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Skills:

Genesys Cert Prof Consultant Genesys Cert Prof Developer Genesys Cert Prof Support

  • Sr Account Executive, Enterprise

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...

  • Oracle Cloud CX Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Oracle Contractors Temps plein

    Key Skills Required:– Senior resource that has supported Oracle Cloud Cx and Commerce.– Work with onshore and offshore resources.– Provide an outstanding level of leadership work at the client level.– Requirement gathering.– Multi country roll out expertise.Areas of Responsibility:– Ownership of SCM/MFG modules.– Experience with Cloud Forecast...

  • Expert Genesys

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à l'évolution de l'enregistrement au sein du réseau d'agences- projet d'évolution d'infrastructure autour de Genesys, principalement les briques GIR La réalisation de paramétrages techniques et fonctionnels La rédaction de cahiers des charges pour notre centre de service de développement (bandeau...

  • Services Engagement Director

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Build something new with a world-class team.At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they've been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you?We have an exciting role for a Service Engagement Director to join our CSS (Customer Success and Services) team. This represents a...

  • Architecture technique Genesys

    Il y a 3 mois

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte /Objectifs :Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail.De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou...

  • Architecture technique Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte /Objectifs :Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail.De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou...

  • Architecture technique Genesys

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte /Objectifs :Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail.De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou...

  • Directeur de Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia CX Temps plein

    Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CXen hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un...

  • Assistant Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France ALMAVIA CX Temps plein

    Descriptif du poste**Poste****En tant qu'Assistant des ventes (F/H)**:Vous rejoindrez notre pôle financier, constitué d'une équipe de 6 personnes soudées et sympathique.Au quotidien, **vous aurez comme principales missions**:- De gérer le process de facturation de A à Z (portefeuille de 30 clients de typologies et de tailles différentes)- D'être...

  • Architecture technique informatique Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps plein

    Contexte/ Objectifs:Un projet stratégique est en cours de réalisation afin de fournir de nouveaux outils de mise en relation pour les diverses entités liées aux clients de la banque de détail. Le but principal est de mettre en place une plateforme pour héberger plusieurs autres outils d'assistance aux utilisateurs, en s'appuyant sur le logiciel de...

  • Product Designer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia Temps plein

    **Consultant**:**CDI**:**Paris**:**4 ans**:**Au plus tôt**:**BAC +5**:**À propos d'Almavia CX****:- Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme...

  • senior cx

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LVMH Temps plein

    SENIOR CX & OMNICHANNEL PROGRAM MANAGER The CX & Omnichannel department of the LVMH Group is accompanying Maisons on their omnichannel & selling capabilities growth with the objective to offer to the clients a seamless omnichannel customer journey. To achieve this result CX & Omnichannel department is there to support our Maisons' acceleration on...

  • cdp moe genesys engage

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France VPEX-IT Temps plein

    Dans la tribu Communication Clients et CRM, la Squad gérant nos applications de téléphonie des agences et des centres de contacts a en charge la gestion des projets applicatifs et d'infrastructure et le maintien en condition opérationnelle des applications Métier.Nous souhaitons renforcer l'équipe avec un expert « Genesys Engage » dont les missions...

  • cdp moe genesys engage

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France VPEX-IT Temps plein

    Dans la tribu Communication Clients et CRM, la Squad gérant nos applications de téléphonie des agences et des centres de contacts a en charge la gestion des projets applicatifs et d'infrastructure et le maintien en condition opérationnelle des applications Métier.Nous souhaitons renforcer l'équipe avec un expert « Genesys Engage » dont les missions...

  • Chargé de Recrutement Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia Temps plein

    **Alternance**:**Paris**:**BAC +4,BAC +5**:En tant que Chargé(e) de recrutement junior (F/H), **vous rejoindrez notre Direction Business Development composée de 10 personnes** et sous la responsabilité du Directeur du Recrutement, vous serez un(e) acteur(rice) clé de la croissance d'Almavia CX en identifiant les futur(e)s consultant(e)s qui rejoindront...

  • Expert Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Vous êtes un** **Expert Cloud** **? Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, passionnée et aux valeurs humaines fortes, capable d'accompagner ses clients sur toute la chaîne de valeur du projet (Conseil, Expertise et Intégration).Cette offre est faite pour vous.Rejoindre nos équipes, c'est appartenir...

  • Expert(e) Cloud DevOps F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CGI FRANCE Temps plein

    Expert(e) Cloud DevOps F/H Description du poste : Intégration dans un centre d'excellence de prestation de services à Paris spécialisé dans l'infrastructure et Cloud. Proposition d'une approche stratégique de bout en bout pour les clients.

  • Expert Cloud AWS

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Notre client souhaite intégrer dès que possible un expert cloud AWS afin d'auditer ses plateformes cloud sur lesquelles il rencontre des problématiques technique, en se sens, vous aurez pour missions :Etat de lieux et Audit de l'existantPréconisations d'évolutions/améliorationsEventuellement Build (la mission sera rallongée en fonction de...

  • Assistant Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Almavia Temps plein

    **CDD**:**Paris**:**À propos d'Almavia CX****:- Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche...

  • Expert(E) en Sécurité Du Cloud Aws

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France iDNA Temps plein

    Pour notre client bancaire, nous recherchons un(e) Expert(e) en sécurité du cloud AWS.En tant qu'expert(e) et référent (e) en cybersécurité AWS de l'équipe, vous serez chargé (e):Vos missions- De superviser la posture sécurité de l'organisation AWS (via outillage Groupe, fonctionnalités natives du CSP, etc.) du client.- D'appuyer les collègues...