Customer Retention Specialist

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Logicmax Technologie Temps plein
**Customer Retention Specialist / Responsable fidélisation client**

**L'entreprise** ** **

Sofia développement est un groupe d'édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes etc.).

Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes.

**Sofia à Nantes**

Après plusieurs années à être dédié au mobile avec une petite équipe, le pôle nantais s'est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Santé » (services de comptabilité à destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd'hui Sofia compte à Nantes 130 collaborateurs, réparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).

Au sein de la BU Cabinet qui s'occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client

**Vos missions**

Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.

Au quotidien vous devrez :

- Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
- Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d'actions visant à restaurer leur satisfaction.
- Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
- Appeler des leads froids à qualifier
- Intérêt pour les aspects techniques du produit.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
- Attrait pour le commercial / sens business.
- A l'aise avec les appels sortants commerciaux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- La connaissance du monde de la santé est un plus

**Conditions du poste **:

- CDI 35h (1850 euros/mois)
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Prime mensuelle
- Tickets restaurant
- Intéressement

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 500,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)

  • Nantes, Pays de la Loire, France Ascor Temps plein

    Ascor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserieNotre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Lydia Solutions Temps plein

    Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech tricolore a acquis une grande notoriété pour cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.Avec ses 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est fixée pour mission de changer les codes de la banque en...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France OBAT Temps plein

    **À propos de nous**:Vous avez dit **Obat** ?Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment.Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre existante sur le marché. Le soin technique apporté au produit, nos compétences...

  • Packaging Specialist

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Sneci Temps plein

    SociétéDepuis sa création en 1952, SNECI, PME familiale avec une dimension internationale, est reconnue pour son expertise internationale dans l'Amélioration de la Performance Industrielle et Commerciale.Grâce à nos équipes composées de 450 experts de 20 nationalités et nos 10 filiales, nous proposons des solutions clé en main à plus de 400...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Job Dating Customer Care

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Lydia Solutions Temps plein

    "J'te fais un Lydia" est une phrase qui te parle ? Peut-être avons-nous la chance de te compter parmi nos 7 millions d'utilisateurs ?Leaders du remboursement entre amis, nous poursuivons nos efforts pour atteindre notre objectif de rendre le rapport à l'argent plus intelligent et surtout plus simple en créant une App Financière la plus complète...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Gens de Confiance Temps plein

    **Qui sommes nous ?**Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses ** ** membres d'acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l'immobilier à l'électroménager, en passant par le babysitting et...

  • Surgical Sales Specialist

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Hologic Temps plein

    Role: Surgical Sales Specialist - France WestLocation: Nantes or Rennes As a leading innovator of women's health, we at Hologic are empowering people to live healthier lives everywhere, every day. Our sales team is the face of our business, playing a vital role in increasing revenue, developing a strong impact on our brand reputation, and building long term...

  • Projeteur VRD H/F

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Aia Life Designers Temps plein

    Le poste Votre mission :Dans le cadre de plusieurs opérations et rattaché au responsable du service VRD et aménagements extérieurs, vous participez en collaboration avec le spécialiste, à la conception technique d'un projet depuis l'esquisse jusqu'à la passation des marchés de travaux et accompagnez le projet dans sa phase chantier.Vos principales...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Armor Print Solutions Temps plein

    **L'entreprise**Le Groupe ARMOR personnes et 43 sites à travers le monde, CA consolidé de 447 MEuros) est le spécialiste mondial de la chimie des encres et des technologies d'impression, le N°1 mondial des consommables Transfert Thermique (Armor-Iimak) et leader européen des consommables d'impression remanufacturés (Altkin).Fidèle à sa culture...

  • Key Account Manager Mid-market

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France iAdvize Temps plein

    de l'entrepriseEn associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée.**"**R**endre les marques conversationnelles**" est au coeur de notre mission.**Plus de 2,000 marques ont...

  • Key Account Manager Mid-market

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France iAdvize Temps plein

    de l'entrepriseEn associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée.**"**R**endre les marques conversationnelles**" est au coeur de notre mission.**Plus de 2,000 marques ont...

  • Projeteur vrd f/h

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France AIA LIFE DESIGNERS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de plusieurs opérations et rattaché au responsable du service VRD et aménagements extérieurs, vous participez en collaboration avec le spécialiste, à la conception technique d'un projet depuis l'esquisse jusqu'à la passation des marchés de travaux et accompagnez le projet dans sa phase chantier. Vos...

  • Collections Team Lead

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Adevinta Temps plein

    We are seeking an experienced Collections Team Lead to join our Finance teams in our Nantes office. As the Collections Team Lead, you will manage a team of collection specialists to ensure timely and efficient recovery of outstanding debts. This is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Global Collections Manager.Job/Role...

  • T&i Logistics Lead

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France GE Renewable Energy Temps plein

    Job Description Summary: To be part of the PMO Transport and Installation (T&I) Department of GE Wind Offshore. The department is responsible to engineer and develop the offshore installation strategy of the wind turbine generator (WTG) and to provide the transport and installation tools and services to execute the complete lifecycle of the WTG components...


  • Nantes, Pays de la Loire, France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...

  • Projeteuse vrd f/h

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France AIA LIFE DESIGNERS Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOTRE MISSION :Dans le cadre de plusieurs opérations et rattachée au responsable du service VRD et aménagements extérieurs, vous participez en collaboration avec le spécialiste, à la conception technique d'un projet depuis l'esquisse jusqu'à la passation des marchés de travaux et accompagnez le projet dans sa phase...

  • Projeteuse vrd f/h

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France AIA LIFE DESIGNERS Temps plein

    Quelles sont les missions ?VOTRE MISSION :Dans le cadre de plusieurs opérations et rattachée au responsable du service VRD et aménagements extérieurs, vous participez en collaboration avec le spécialiste, à la conception technique d'un projet depuis l'esquisse jusqu'à la passation des marchés de travaux et accompagnez le projet dans sa phase...

  • Attaché Commercial

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Otis Temps plein

    Date Posted:Country:FranceLocation:48 BLD DE L'INDUSTRIE, ECOUFLANT, 49000, FranceOtis développe son activité et recherche un Attaché Commercial (H/F) pour intégrer une de nos entités PORTIS située à Ecouflant.Sous la responsabilité de votre Chef des ventes, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients, secteur Portes Automatiques.Poste...