Service Delivery Manager F/H

il y a 1 semaine


Plaisir, Île-de-France Safran Seats Temps plein

Job Description

Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78).
Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe.
Vous serez responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
Vous mettrez en place les nouveaux processus de support liés aux nouveaux projets IS ou IT définis par le « Global SDM SEATS ».
Vous aurez également en charge la coordination des incidents/demandes VIP.
Cette mission inclue également un aspect gestion comprenant notamment : la gestion de l'obsolescence (forecast, achat de nouveaux matériels), la coordination de la gestion de parc (assurée par notre prestataire), le suivi de la flotte mobile.

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :
- Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).
- Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
- Piloter le(s) contrat(s) de services dont vous avez la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant...).
- Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien) pour le site de Plaisir, et y vérifier l'avancement des actions prévues.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises
- Assurer la gestion opérationnelle des tickets du site. Vous piloterez le traitement du backlog des tickets et entreprendrez les actions nécessaires en cas de dérive.
- Assurer le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets du site de Plaisir.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposer des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec le SDM SEATS.
- Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
- Garantir la bonne complétude des référentiels en particulier celles de la CMDB et l'intranet
- Planifier et organiser la gestion de l'obsolescence des machines (mobiles, postes de travail) en alignement avec notre politique interne
- Assurer le contact entre les utilisateurs du site et les DSI.
- Garantir le bon déroulement et la réactivité quant aux demandes et incidents VIP. Le Comité Exécutif de Safran Seats est basé essentiellement à Plaisir.

Job Requirements

Compétences technique
- Certification ITIL Foundation v3/v4
- Très bonne connaissance de la production informatique
- Un excellent sens du service client
- Connaissances avancées en IT (essentiellement Workplace et Mobilité, de bonnes notions en réseaux et AD peuvent être un plus)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now) et MDM (Airwatch, WorkspaceOne)

Aptitudes professionnelles
- Capacité à travailler dans un grand groupe, complexité organisationnelle
- Autonome
- Prise d'initiative, anticipation
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens du reporting
- Ecoute et dialogue
- Maîtrise des langues française et anglaise impérative.
- Sait montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecte la confidentialité et les engagements et évite toute forme de partialité.
- S'implique et démontre de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.


  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 semaines


    Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...


  • Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...


  • Plaisir, Île-de-France H&M Temps plein

    de l'entrepriseQu'est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses Notre culture d'entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore.Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes.H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez...


  • Plaisir, Île-de-France H&M Temps plein

    de l'entrepriseQu'est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses Notre culture d'entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore.Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes.H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez...

  • Customer Success Manager 3

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France Hyland Temps plein

    Overview The Customer Success Manager 3 helps new and existing customers derive the most value from the company's products and services. This role will be responsible to own the customer journey post-implementation which will include maintaining strong customer and partner relationships ensuring product adoption and stability reduce risk and work to...

  • Chef de Service en Insertion

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France Domino RH Care Medicare Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • Plaisir, Île-de-France Domino Medicare Paris Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Plaisir, Île-de-France ECOR Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'ÉCOLE DE COMMERCE ÉCO RESPONSABLE DU COLLÈGE DE PARISCréée par le Collège de Paris, ECOR est une école de commerceéco responsable en alternance qui forme les managers de demain.Découvrez nos formations d'école de commerce et suivez un cursusqui allie excellence pédagogique, suivi individualisé, et ouvertureà...

  • Project Management Officer

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Vous êtes Project Management Officer F/HQuel sera votre rôle ?- Être l'interface client privilégié pour la vie série- Assurer la coordination des activités de vie série sur les programmes attitrés (mise en place des routines de pilotage programme) visant à l'atteinte des objectifs livraison et qualité- S'assurer de la mise en place el de la bonne...

  • Chef de Service

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France APAJH YVELINES Temps plein

    **UN CHEF DE SERVICE H/F****EN CDI À TEMPS PLEIN**Dans le cadre du Pôle Accompagnement Social comprenant un SAVS et deux CAJ, le SAMSAH a pour mission d'évaluer, d'accompagner et de mettre en place des relais au domicile de personnes en situation de handicap mental, moteur, neurologiques et/ou avec troubles associés. Le futur chef de service est un/une...

  • Risk Manager

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Safran Seats recherche un Risk Manager et Responsable Sûreté Globale.Dans ce rôle, vous serez responsable de l'application de la méthodologie de Management Global des Risques pour l'ensemble de la société, et garant du dispositif de gestion de crise.Le poste inclue également la responsabilité de la Sûreté, dont l'objectif...

  • Risk Manager

    il y a 2 semaines


    Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Safran Seats recherche un Risk Manager et Responsable Sûreté Globale.Dans ce rôle, vous serez responsable de l'application de la méthodologie de Management Global des Risques pour l'ensemble de la société, et garant du dispositif de gestion de crise.Le poste inclue également la responsabilité de la Sûreté, dont l'objectif...

  • Chef de Service en Insertion

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France Domino RH Temps plein

    Le descriptif de poste :Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médicosociale de niveau national, un Chef de Service - H/F, pour un Etablissement situé dans les Yvelines, à proximité de Plaisir, dans le cadre d'une mission en intérim d'1 mois (avec possibilité de prolongation).-Présentation de la Structure :*Une Association...


  • Plaisir, Île-de-France Equans France Temps plein

    Rejoignez Bouygues Energies & Services du Groupe Equans, un leader dans la transformation énergétique, industrielle et numérique, où votre passion pour l'innovation et votre expertise en achats seront valorisées et essentielles à notre succès. **Nous recherchons un Acheteur Matériels & Engins H/F - Un pilier dans notre stratégie d'investissement et...

  • Content Manager

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France Safran Temps plein

    **Description du poste**:Vous voulez de rejoindre une équipe dynamique pour prendre les rênes d'une stratégie de contenu passionnante ? Alors cette offre d'emploi est faite pour vous Chez Safran Seats, nous recherchons un(e) Content Manager talentueux(se) pour prendre en charge toutes nos contenus et donner de la visibilité à notre marque. En tant que...

  • Manager

    il y a 1 semaine


    Plaisir, Île-de-France KFC Temps plein

    Participe au déchargement, au rangement et au contrôle des livraisons et au stockage de toutes les marchandises; la réception, l'accès, la gestion et le contrôle des livraisons et des stocks (matières premières, produits d'entretien, marchandises) ;- Respecte les procédures de notre marque partenaire en vigueur concernant les produits à...


  • Plaisir, Île-de-France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Plaisir, Île-de-France Ingka External Temps plein

    Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...


  • Plaisir, Île-de-France Ingka External Temps plein

    Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...