Support Officer

il y a 1 semaine


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Descours & Cabaud Temps plein
**Construisons l'avenir en commençant par le vôtre **

**SOGEDESCA**, siège du Groupe DESCOURS & CABAUD partenaire des métiers de l'industrie, de la construction, de l'eau et du paysage recherche recherche un/une

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**Support Officer (F/H) en CDI à Lyon - (69)**

**Saisissez l'opportunité de donner un nouvel élan à votre carrière **en intégrant nos équipes pros et proches à la fois, qui, animées par un désir d'accomplissement et le sens du client, accompagnent les professionnels dans leurs problématiques quotidiennes.

**VOS MISSIONS**

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Au sein de la Digital Factory, vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à l'Application Manager et vous prenez en charge les tickets réseau ou client inhérents aux plateformes digitales. Le Support Officer les traite à son niveau ou les escalade et suit leur traitement jusqu'à résolution.

A ce titre, vous aurez pour principales missions:

- Recueillir et analyser les tickets clients et réseaux (anomalie, demande d'assistance, ),
- Traiter tous les tickets ayant fait l'objet de procédure (base de connaissance) et escalader ceux ne pouvant être traités par ce biais et suivre leur résolution,
- Rédiger/Documenter des tickets anomalie pris en charge par l'équipe de build
- Recetter les tickets traités par l'équipe de build avant retour à l'utilisateur
- Documenter/Formaliser les processus de traitement des incidents récurrents pour maintenir la base de connaissance à jour
- Construire des indicateurs de suivi et reporter sur la base de ces indicateurs
- Documenter et réaliser certaines tâches d'exploitation

**VOTRE PROFIL****:
Vous êtes une personne à l'écoute, capable de communiquer clairement à l'écrit comme à l'oral au service d'une résolution optimale des problématiques utilisateurs.

Guidés par la liberté d'entreprendre et animés par une culture de la bienveillance et de l'excellence, nous travaillons main dans la main pour construire, grandir et transformer ensemble l'avenir de notre Groupe. Rejoignez-nous dès demain

**A propos de DESCOURS & CABAUD**

Notre Groupe a bâti au fil des ans un leadership pérenne nous positionnant aujourd'hui comme le partenaire des professionnels, grâce à une offre large de produits et services à forte valeur ajoutée pour les secteurs de l'industrie, du bâtiment et de l'eau et du paysage.

DESCOURS & CABAUD ne serait rien sans ses collaborateurs, experts, soudés et engagés pour la satisfaction de leurs clients. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à soutenir les opportunités de développement, favoriser l'entraide et le partage et ensemble bouger les lignes pour que chacun puisse s'épanouir dans son quotidien. Chez DESCOURS & CABAUD nous sommes pros et proches à la fois et ensemble, nous créons de la valeur pour nos clients.

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARCHIMED Temps plein

    ARCHIMED, une société de gestion spécialisée dans le secteur de la santé, basée à Lyon, recherche un(e) Middle Office Support Officer (H/F) pour agrandir ses équipes. Rejoignez notre équipe internationale **Requirements**:**Missions**Rattaché(e) à la Direction Financière, votre mission consistera à soutenir au quotidien l'équipe de contrôleurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France A.S. Gestion & Conseil Temps plein

    Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d'une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes ( 44)Les missions que nous pourrons vous confier:- Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service,...

  • Support Logistique Officer

    il y a 16 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HI - Humanity & Inclusion Temps plein

    Handicap International / Humanité & Inclusion (HI) est une association de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d'exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et vulnérabilisées, elle agit et témoigne pour répondre à leurs besoins...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Metso Outotec Temps plein

    Would you like to take this opportunity to influence the industry towards a more responsible use of the world's natural resources?At Metso you will join a supportive and inclusive network of colleagues from around the world. There will always be a chance for you to learn and try something new.This is your invitation to rise above what was possible...

  • Back Office Sales Support

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Metso Outotec Temps plein

    Would you like to take this opportunity to influence the industry towards a more responsible use of the world's natural resources?At Metso Outotec you will join a supportive and inclusive network of colleagues from around the world. There will always be a chance for you to learn and try something new.This is your invitation to rise above what was possible...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Lyon 3ème un(e) Office Manager H/F en CDI.****Votre fonction**:Vous serez rattaché(e) à la Holding et viendrez en support de 4 membres du CODIR (Présidente, DRH, Directeur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDUCIAL Temps plein

    Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...

  • Assistant Back Office

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Les 3 Colonnes Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens au quotidien ou redonner un élan à votre carrière avec une entreprise pionnière et novatrice spécialisée dans le financement et l'accompagnement des personnes âgées à domicile, notre foncière solidaire est leader en France dans la création de maison de retraite à domicile.Vous êtes en charge de notre back-office et...

  • Technicien Support

    Il y a 49 minutes


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael. Allez on vous en dit plus Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes : Gestion des appels entrants et traitement des mailsAssistance...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENTORIA - Lyon Temps plein

    **L'entreprise**ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME.Chez ENTORIA, nous agissons...

  • Student Support Officer

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPADIA Language Schools SA Temps plein

    de l'entrepriseALPADIA est composée de 4 écoles où le français, l'allemand et d'autres langues étrangères sont enseignés aux adultes, et de 14 centres de cours pour enfants et jeunes (13 à 17 ans) où sont organisés des cours de français, d'allemand, d'italien et d'anglais. Dans nos écoles pour adultes, nous proposons des cours dans des groupes...

  • Desktop Support Technician

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SISL Global Temps plein

    Key Roles and responsibilitiesEnd user support on Windows Win7 / Win 10 (Proficient) / Mac OSSetup of new Desktop / Laptop for users (Windows Installations /Profile configurations)Troubleshooting & coordinating with the respective vendors on hardware related issues.Installing and troubleshooting printers and coordinating with vendor for hardware...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPME Paris Ile de France Temps plein

    La CPME Paris Ile-de-France accompagne l'un de ses adhérents dans le recrutement d'un **Assistant Support Administratif H/F** en **contrat d'apprentissage de 12 à 24 mois**.- Leader auprès des distributeurs de vélos et autres moyens de locomotion électrique, LEM est une référence incontournable en tant que partenaire financier spécialiste de la...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCTION:SUPPORT Temps plein

    **Devenez Office manager en charge de l'ADV et de la relation client**- Assurer l'intégralité de l'ADV en contact avec les clients- Au sein d'une entreprise chaleureuse- Dans une dynamique de croissance**Votre nouveau challenge****Directement rattaché-e à la Direction, vous assurez la fonction Administration des Ventes et prenez la responsabilité de son...

  • Assistant(E) Middle Office

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Les 3 Colonnes Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens au quotidien ou redonner un élan à votre carrière avec une entreprise pionnière et novatrice spécialisée dans le financement et l'accompagnement des personnes âgées à domicile, notre foncière solidaire est leader en France dans la création de maison de retraite à domicile.Vous êtes trait d'union essentiel entre...

  • Technical Officer

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France World Health Organization Temps plein

    Job DescriptionDescription –>The successful planning, implementation and reporting of technical projects also requires contacts with partners, donors, UN agencies and WHO Regional and Country Offices counterparts to develop joint learning curricula and to ensure a cohesive approach in country needs and gaps assessments, and further development of adapted...

  • Technical Officer

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France World Health Organization Temps plein

    Job DescriptionDescription –>The successful planning, implementation and reporting of technical projects also requires contacts with partners, donors, UN agencies and WHO Regional and Country Offices counterparts to develop joint learning curricula and to ensure a cohesive approach in country needs and gaps assessments, and further development of adapted...

  • Chargé des Offices H/F

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps plein

    Location: Lyon, FR, 69802 Transport is at the core of modern society. Flexis is the new company in the green logistics sector, with the mission to create more sustainable societies and change the way we move through cities. We will operate at the junction between electric vehicles and the digital world. Provide training to key account teams and clients on...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Principalement axée sur le support informatique (80%), avec des interventions sur site auprès des utilisateurs (20%). Les tâches incluent la mise en production de baies informatiques, le remplacement de serveurs Active Directory, et le support aux utilisateurs (gestion des droits, messagerie, accès Citrix, supervision...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Principalement axée sur le support informatique (80%), avec des interventions sur site auprès des utilisateurs (20%). Les tâches incluent la mise en production de baies informatiques, le remplacement de serveurs Active Directory, et le support aux utilisateurs (gestion des droits, messagerie, accès Citrix, supervision...