Enterprise Customer Success Director

il y a 2 semaines

Paris Temple, Île-de-France Sophie HURSTEL Temps plein
Descriptif du poste

Véritable consultant de l'engagement, vous êtes garant du succès de l'expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

Vous serez intégré à l'équipe Enterprise qui accompagne les clients grands comptes sur des projets à 100K€+ de revenu annuel. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Officer et en binôme avec un Chef de Projet Digital que vous managerez.

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d'immersion et d'évolution dans un environnement digital, dynamique et convivial s'articule autour de deux grands axes, définis comme suit:
**Accompagnement et Conseil auprès de nos clients**:
Développer une expertise sur la plateforme et ses sujets (employee advocacy, engagement des collaborateurs, stratégie de communication, gamification, etc.)

Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH ) grâce à ce positionnement d'expert et à votre tact.

Maitriser l'organisation de l'entreprise, de ses acteurs et de sa gouvernance.

Construire le "success plan" des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet

Animer des formations et workshops Customer Success

Suivre le projet de manière hebdomadaire en binôme avec votre Chef de Projet Digital, en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience

Garantir que le succès du projet répond bien aux enjeux stratégiques de l'entreprise

Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.

**Pilotage de Projet**:
Définir et adapter continuellement la stratégie de déploiement correspondant aux impératifs de l'organisation client

Coordonner le travail du Chef de Projet Digital pour la bonne gestion du planning Gantt de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps

Piloter le projet en mode "run" pour assurer l'atteinte des objectifs du client

Garantir un bon niveau de connaissance des enjeux de chaque département / pays / entité embarqués dans le projet

Représenter vos clients auprès de l'équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités

Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Customer Success de Sociabble.

Profil recherché

**Le Candidat idéal**:
De formation supérieure (de type business, digital ou Ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que consultant, CSM ou account manager sur des projets Grands Comptes dans le digital ou la communication.

Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication ).

Vous êtes à l'écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients.

Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d'analyse et de synthèse et êtes à l'aise avec les chiffres.

Vous connaissez le fonctionnement des grands comptes et êtes à l'aise dans des organisations à gouvernance complexe et avec de nombreux interlocuteurs.

Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail.

Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge.

« And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself" (English>C1)

**Le perfect match ?**

Vous vous épanouirez chez Sociabble si

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.

Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplée d'une liberté d'initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.

Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d'entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.

Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Bienveillance**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Communication

**Voir plus**

Entreprise

Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?

C est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d Employee Advocacy et d Employee Engagement. 8 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises comme Coca-cola, EDF, Accor, leboncoin, Mars, Renault, Deloitte, Primark.

L entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.

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    As part of our growth, we seek an Enterprise Customer Success Manager to oversee our Enterprise Accounts.Customer Success Management Missions: Manage our Enterprise Accounts MRR) Navigate complex organizational structures to establish and nurture strong relationships that facilitate usage and drive success with Didomi's technology Work with our onboarding...

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    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    Customer Success Manager Enterprise - IA and Machine Learning - CDI - Paris - (H/F)Description longueLa société:Face à l'accroissement des solutions SaaS au sein des organisations, cette start-up conçoit une plateforme de Tech Intelligence permettant aux grandes entreprises de détecter automatiquement tous les logiciels SaaS utilisés par leurs...

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    We are Connect&GO, an integrated software powering attraction venues all around the world by empowering our clients to simplify their operations, increase their revenue and focus on their guests. However, our mission goes beyond business success. Within our team, we embrace and celebrate authenticity. We firmly believe in being true to ourselves and we...

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    iStaging at a GlanceiStaging is a leading provider of out-of-the-box Augmented and Virtual reality solutions or Business, a fastest-growing and award-winning company with a young international vibe, from Taipei, Paris, Seoul and San Francisco.The iStaging SaaS and multicloud platform powers the creation and management of immersive experiences driven by AI...

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    il y a 2 semaines

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    About the team Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises. We see every interaction is an opportunity to...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SecurityScorecard Temps plein

    About SecurityScorecard:Funded by world-class investors including Silver Lake Waterman, Moody's, Sequoia Capital, GV, Riverwood Capital, and others with over $290 million in funding, SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings and the only service with over 2M+ companies continuously rated. Founded in 2013 by security and risk experts Dr....

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category:Department: Customer SuccessAbout CyberArk:Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is a...

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    Paris, Île-de-France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle : clients (dont les deux tiers du CAC40) ; employés à Paris, New York et Berlin ; - 65 M$ levés (séries A et B) ; - Membre de la French Tech...

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    Paris, Île-de-France Databricks Temps plein

    Databricks operates at the leading edge of the Unified Data Analytics space and our customers turn to us to drive the accelerated innovation that their businesses need to gain first mover advantage in today's ultra competitive landscape.Due to exceptional success in Southern Europe, we are looking to hire a Senior Sales Director to join our world-class sales...

  • Regional Sales Director Customer Base Medium Enterprise

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    Paris, Île-de-France Workday France Temps plein

    About the Role As a Regional Sales Director you will use your extensive experience and domain expertise to lead, coach and mentor a team of Account Executives in France selling Workday Solutions to Workday Medium Enterprise customers. Role & Responsibilities: As a Regional Sales Director, you will lead a team of passionate, enthusiastic and a...

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    We are Pubstack Founded in Paris, with customers and team members everywhere_We are a fast-growing startup based in Paris and founded in July 2018. Backed by prestigious investors, we raised $6 million in Series A round.First of all, Pubstack is a human adventure.We are building the most exceptional team to solve complex problems for our customers.We are a...

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    About the role :Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an interesting range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international...

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    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

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    Paris, Île-de-France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on The role you'll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...