Téléconseiller ou Téléconseillère Tgv, Paris
il y a 2 semaines
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.
**Description du poste**
En tant que téléconseiller ou téléconseillère au sein du centre Ligne Directe RCAD (relation client à distance) de Paris-Est, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
**Vos missions**:
- Assurer un rôle d'information et de conseil auprès des clients par téléphone.
- Réaliser la vente et l'après-vente par téléphone.
- Prescrire les produits et services de la gamme tarifaire VOYAGES
- Mettre à jour la base de données client.
- Réaliser les opérations comptables liées aux transactions de vente par téléphone.
- Traiter les réclamations des clients internes et/ou externes reçues par courrier et par mail.
- Appliquer et respecter les règles et normes d'après-vente définies par la branche d'activité VOYAGES.
- Rédiger et envoyer les réponses adaptées aux motifs de réclamation des clients internes et/ou externes.
- Gérer les relances et retours des clients.
- Contacter les clients internes et/ou externes par téléphone en cas de besoin.
- Appliquer les procédures comptables prévues pour le traitement des réclamations.
- Tester les nouveaux process définis par le pôle RCAD.
- Participer à des groupes de travail et/ou ateliers de réflexion.
- Assurer des accompagnements lors de découverte métier.
**Horaires**:
- Horaires postés du Lundi au vendredi selon roulement contenant 4 Journées de Service (JS) avec changement de JS les mercredis:
- JS Matin : 7h50 - 15h35
- JS Jour : 9h00 - 16H45
- JS Après-midi : 11h00 - 18h45
- JS Soirée : 12h23 - 20h10
**Contexte**:
- Travail en autonomie ou en équipe, principalement en bureau.
**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus
**Les compétences et qualités**:
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
-
Le Métier de Téléconseiller
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Mon Pole Competences Temps pleinLe vecteur de fidélisation de la clientèle via des contacts à distance Le téléconseiller est chargé de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise (services, industrie) ou d'une administration, en vue de lui dispenser conseils et solutions à distance et la fidéliser. Il est également appelé téléopérateur.À la...
-
Téléconseiller/téléconseillère en Assurance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Epitech Temps pleinEPITECH, cabinet de recrutement spécialisé en assurance, recrute pour un de ses clients, un(e) Téléconseiller/Téléconseillère en assurance. Dans leurs locaux sur Paris , pour un poste en CDI.Vous serez rattaché au responsable des services adhésions et prestations. Vous aurez à votre charge l'accueil et des renseignements de niveau 1 aux adhérents...
-
Teleconseiller Prevention en Sante
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**TELECONSEILLER PREVENTION EN SANTE H/F**:- CDD- PARIS- NIVEAU 3- NVHADD89338**CPAM DE PARIS**:Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.C'est intégrer un collectif de...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**TELECONSEILLER H/F**:- CDI- PARIS- NIVEAU 3- NVHADD89398**CPAM DE PARIS**:**Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.**La Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des **101 caisses primaires** de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.**C'est un organisme de droit privé** ayant une mission...
-
Téléconseiller Relation client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Mon Pole Competences Temps pleinLe téléconseiller est chargé de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise (services, industrie) ou d'une administration, en vue de lui dispenser conseils et solutions à distance et la fidéliser. À la différence du télévendeur ou du télé-enquêteur, le téléconseiller ne répond qu'aux appels entrants au service client...
-
Téléconseiller Cdi
il y a 2 semaines
Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France CALL INTERIM PARIS Temps plein**Votre Mission**:Afin d'accompagner la croissance du groupe, nous sommes à la recherche aujourd'hui d'un téléconseiller (F/H). Vos principales missions sont les suivantes:- Analyser et qualifier le besoin du client- Enregistrer les demandes- Identifier les intervenants et mettre en relation avec une agence du Groupe (appel sortant)- Suivre et relancer en...
-
Teleconseiller Bilingue Anglais
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samsic Emploi - Paris 2 Tertiaire Temps pleinNotre client acteur majeur dans la relation client recherche des téléconseillers parlant Anglais obligatoirement pour une mission d'intérim pouvant être sur de la longue durée à Paris.**Profil recherché**Vous disposez d'un grand sens du service client, d'une fibre commerciale et surtout vous parlez Anglais.**Informations supplémentaires**Expérience...
-
Teleconseiller Bilingue Estonien
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samsic Emploi - Paris 2 Tertiaire Temps pleinNotre client acteur majeur dans la relation client recherche des téléconseillers parlant Estonien obligatoirement pour une mission d'intérim pouvant être sur de la longue durée à Paris.**Profil recherché**Vous disposez d'un grand sens du service client, d'une fibre commerciale et surtout vous parlez Estonien.**Informations...
-
Téléconseiller
il y a 2 semaines
Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France B&S Recrutement Temps plein**résentation entreprise**Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.B&S Recrutement recrute un...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris 12 Reuilly, Île-de-France Gojob Temps pleinNous recherchons pour notre client situé à Paris 12 des téléconseillers spécialisés dans le secteur de la santé ( mutuelle):**Vous serez en charge de**: Gérer des appels entrants uniquement environ 70/ jours Traitement de mails Etablir les devis optique et dentaire Etablir les demandes de prises en charges hospitalières Expliquer les tableaux de...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France B&S RECRUTEMENT Temps plein**Présentation entreprise**Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.**Poste et missions**B&S...
-
Teleconseiller Bilingue Slovaque ou Tcheque
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samsic Emploi - Paris 2 Tertiaire Temps pleinNotre client acteur majeur dans la relation client recherche des téléconseillers parlant Slovaque ou Tchèque obligatoirement pour une mission d'intérim pouvant être sur de la longue durée à Paris.**Profil recherché**Vous disposez d'un grand sens du service client, d'une fibre commerciale et surtout vous parlez Slovaque ou Tchèque.**Informations...
-
Téléconseiller evry
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein**Contexte**:Pour postuler, CLIQUE ICI**Découvre le métier de Téléconseiller à travers le témoignage vidéo de l'un de nos collaborateurs **:Clique ici pour visionner la vidéo**Lorsque tu entends entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, penses-tu tout de suite à l'Assurance Maladie ?Si tu recherches une mission qui a du sens ce qui...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris 09 Opéra, Île-de-France FAB Talents Temps pleinFAB Talents est spécialiste du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Téléconseiller H/F dans le cadre d'un contrat en CDI.Dans le cadre de son fort développement, notre client recherche un Téléconseiller H/F.Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, à l'écoute des élèves, vous serez en charge de les...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France B&S RECRUTEMENT Temps plein**Présentation entreprise**Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.**Poste et missions**B&S...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**Contexte**:Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.C'est intégrer un collectif de collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous:AGIR...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**Contexte**:Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.C'est intégrer un collectif de collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous :...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**Contexte**:**Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens **C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.C'est intégrer un collectif de collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de...
-
Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CPAM DE PARIS Temps plein**TELECONSEILLER H/F**:- CDD- PARIS- NIVEAU 3- NVHADD88185**CPAM DE PARIS**:**Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens **Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus.C'est intégrer un collectif de **85 000 collaborateurs **qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de...
-
Téléconseiller Funéraire
il y a 2 semaines
Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France B&S RECRUTEMENT Temps plein**Présentation entreprise**Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.B&S Recrutement recrute un...
