Emplois actuels liés à Gestionnaire incidents et problèmes - SaintDenis, Île-de-France - SNCF
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Gestionnaire de la plateforme Citrix
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Only Solution Temps pleinResponsabilités principalesEn tant que Gestionnaire de la plateforme Citrix, vous serez chargé de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre infrastructure, tout en respectant les niveaux de service requis par nos clients.Gestion des incidents et des problèmesVotre priorité sera la gestion efficace des incidents et des problèmes. Vous...
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Gestionnaire d'applications informatiques
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinGestionnaire d'applications informatiques Informations générales Intitulé de l'offre : Gestionnaire d'applications informatiques Affectation Direction : DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION MUTUALISEES Environnement Professionnel Plaine Commune est un territoire dynamique, regroupant plusieurs villes, qui s'engage dans des projets innovants...
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Gestionnaire de Livraison H/F
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Inetum Temps pleinDescription du PosteDans le cadre d'un projet nouveau projet en infogérance pour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Livraison, en CDI, basé à Saint-Denis avec possibilité de 2 jours de télétravail.Missions PrincipalesVérification et Validation des Données : Vérifier et valider les données relatives aux SLA...
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Gestionnaire d'applications informatiques
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinGestionnaire d'applications informatiques Informations générales Intitulé de l'offre : Gestionnaire d'applications informatiques Affectation Direction : DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION MUTUALISEES Environnement Professionnel Plaine Commune est un territoire dynamique, regroupant plusieurs villes et engagé dans des projets innovants. La...
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Gestionnaire Exploitation Bureautique et Digitale
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Société du Grand Paris Temps pleinContexte La Société du Grand Paris recherche un(e) Gestionnaire d'Exploitation Bureautique et Digitale pour sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, où les collaborateurs experts de leurs domaines pilotent et coordonnent avec fierté les projets de transport de demain : le Grand Paris Express et les...
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Gestionnaire de Comptabilité et Contrôle
il y a 2 jours
Saint-Denis, Île-de-France Walters People France Temps pleinPilotage des Flux Comptables et ContrôleRobert Walters, un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, recherche un Gestionnaire de Comptabilité et Contrôle pour intégrer son équipe en France.MissionsMettre en place de nouveaux contrôles comptables pour améliorer l'efficacité et la transparence des opérations.Maitriser les ERP et systèmes...
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Gestionnaire de sinistres automobile
il y a 1 jour
Saint-Denis, Île-de-France Hays France Temps pleinRecherche d'un Gestionnaire de sinistres automobileNotre client, une entreprise de services financiers, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de sinistres automobile. Cette fonction est responsable de la gestion des dossiers sinistres liés à la circulation internationale.Missions clésSupervision : vous serez...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinOffre de carrière : Gestionnaire back office chèquesAdsearch vous propose une opportunité de carrière en tant que Gestionnaire back office chèques dans une entreprise du secteur bancaire. Cette offre est ouverte aux candidats expérimentés en back-office bancaire, avec une première expérience dans le traitement des chèques.Missions et...
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Gestionnaire Administratif
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France CNAV Temps pleinNous recherchons des professionnels expérimentés pour occuper le poste de Gestionnaire Administratif - Conseiller ASPA au sein de notre équipe de la Caisse Nationale de l'Assurance Vieillesse (CNAV) :Le Gestionnaire Administratif - Conseiller ASPA est un interlocuteur privilégié au sein de notre agence de retraite. Il est chargé de l'examen et de...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 7 jours
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinOffre de carrière : Gestionnaire back office chèquesAdsearch vous propose une opportunité de carrière en tant que Gestionnaire back office chèques dans une entreprise du secteur bancaire. Cette offre est idéale pour les professionnels expérimentés en back-office bancaire souhaitant développer leurs compétences en traitements de chèques.Missions...
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Technicien Helpdesk N0-N1: Un Défi de Résolution de Problèmes
il y a 3 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France CONNECTT 1 Temps pleinÀ propos de la MissionConnectt 1, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un technicien helpdesk N0-N1 pour rejoindre son équipe.Compétences requises**Résolution de problèmes** : capacité à analyser et à résoudre efficacement les incidents techniques**Communication** : capacité à communiquer clairement et efficacement...
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Gestionnaire de données et de reporting
il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France TWININ Temps pleinFonction Vous rejoignez le pôle « Pilotage de la performance » de la Division « SI Gestion » de la Direction des Systèmes d'Information du Matériel en tant que Gestionnaire de données et de reporting. Responsabilités Intégrer les fichiers : animation des collectes, contrôles, correctionsAccompagner et assister les utilisateurs : traitement des...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinOffre de carrière : Gestionnaire back office chèquesAdsearch vous propose une opportunité de carrière en tant que Gestionnaire back office chèques dans une entreprise du secteur bancaire. Cette offre est idéale pour les professionnels expérimentés en back-office bancaire souhaitant développer leurs compétences en traitements de chèques.Missions...
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Gestionnaire d'Infrastructure Technique
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France TWININ Temps pleinEn tant que Gestionnaire d'Infrastructure Technique chez TWININ, vous serez responsable de la conception et du déploiement des systèmes matériels pour nos solutions innovantes. Vos missions principales consisteront à : Élaborer le dossier technique d'architecture du système MISTAL NG, définissant les configurations matérielles (réseau, modules,...
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Expert en Résolution de Problèmes
il y a 2 semaines
Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France ApsideTOP Temps pleinMissions et ResponsabilitésLes missions du Technicien Help Desk Expert sont multiples et variées. Voici quelques-unes des tâches principales :Répondre aux appels des utilisateurs et fournir une assistance technique de qualité.Diagnostiquer et résoudre les incidents Hardware-Software pour garantir la disponibilité des systèmes et des...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 6 jours
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinDéveloppez vos compétences en traitement de chèquesNotre client, une entreprise du secteur bancaire, recherche un Gestionnaire back office chèques (H/F) pour renforcer son équipe.Missions clésTraiter les demandes et réclamations sur les chèques, notamment les oppositions, réclamations, blocages et fraudes.Investiguer sur les incidents pour apporter...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinNotre client, une entreprise du secteur bancaire, cherche un spécialiste des opérations bancaires pour occuper le poste de Gestionnaire back office chèques (H/F).En tant que Gestionnaire back office chèques (H/F), vos missions sont :Traiter les demandes et réclamations sur les chèques : opposition, réclamation, blocage, hors scope,...
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Gestionnaire back office chèques
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Adsearch Temps pleinAdsearch propose des opportunités de carrière dans le secteur bancaire pour les experts, cadres et managers. Nous recherchons un Gestionnaire back office chèques (H/F) pour notre client, une entreprise du secteur bancaire.MissionsTraiter les demandes et réclamations sur les chèques : opposition, réclamation, blocage, hors scope, fraudeInvestiguer sur...
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Expert en Résolution de Problèmes
il y a 2 semaines
Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France ApsideTOP Temps pleinMissions :• Répondre aux appels des utilisateurs et fournir une assistance technique de haute qualité.• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'hardware et au logiciel.• Créer des tickets et veiller à leur résolution efficace.• Dépanner et configurer à distance les postes de travail, les logiciels et les périphériques.•...
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Gestionnaire des systèmes, réseaux et cybersécurité
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinPoste : Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en alternanceRejoignez OpenClassrooms pour développer vos compétences dans un domaine d'avenir grâce à un contrat d'apprentissage. Nous recherchons un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité pour un de nos partenaires dans le secteur professionnel, afin de préparer une formation...
Gestionnaire incidents et problèmes
Il y a 3 mois
Description de l'employeur
Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense.
Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la performance opérationnelle de chaque instant, au bénéfice des clients, pour l'attractivité de l'Ile-de-France et pour l'environnement.
Au sein de Transilien, les collaborateurs de la Direction du Numérique ont pour objectif d'apporter des services numériques innovants pour contribuer aux enjeux du groupe SNCF en construisant les SI de demain et en les maintenant opérationnels.
Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Description du posteLe gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l'amélioration de l'exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout...).
En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents domaines suivants :
En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.
En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX
En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services
Transilien.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.
En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Forfait jours.
Profil recherchéRejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique et possédez:
une certification « IITIL v3 » et / ou « ITIL 4 » (à défaut, en voie de certification). une connaissance fonctionnelle, technique et organisationnelle des Métiers de la DSI TN. Au moins une expérience de gestionnaire d'incident et problème et une connaissance de la gestion de crise.
De fortes compétences techniques sur les infrastructures IT modernes (Cloud, ...)
Une capacité de communication, de mobilisation, d'écoute et de diplomatie.
Une rigueur et un esprit d'analyse pour structurer ses missions.
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
SalaireDe 45 à 55KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)
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