Kering Voice of Client Program Manager

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps plein
Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 17,6 milliards d'euros en 2021, Kering est un acteur majeur du Luxe.

Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l'innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.

Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.

Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

**Job Description**:
Kering recherche son futur Voice of Client Program Manager pour intégrer l'équipe Client & Digital du Groupe Kering. Ce poste est rattaché au Head of Omnichannel Client Service Projects.
- Votre opportunité_

Dans le cadre du déploiement de ses activités Kering vise à placer la Voix du Client au cœur des décisions et de sa stratégie. Intégré(e) au département Client & Digital Business au sein de Kering, le/la Voice of Client Program Manager jouera un rôle central dans le développement de la connaissance de nos clients et l'amélioration de leur expérience.
- Comment vous allez contribuer_

Définir et mettre en œuvre une stratégie globale et scalable de collecte et de partage de la Voix du Client (VoC) en collaboration avec les différentes parties prenantes : Maisons, Kering Tech, Digital Retail, e-commerce et CRM,:
Piloter un projet d'exploitation intelligente de la voix du client et mettre en œuvre des outils de reporting harmonisés facilitant la prise de décision

Cartographier les parcours client et identifier les principaux irritants et vecteurs de satisfaction sur la base des feedback reçus au Client Service.

Conduire une veille des pratiques et tendances pour challenger et inspirer les équipes projet/roadmap Client Service.

Développer les moyens de mesure et d'analyse VoC en couvrant l'ensemble des

Mettre en place un baromètre concurrence visant à nous comparer à nos principaux concurrents

Accompagner, coordonner et challenger les parties prenantes dans les régions et sur les différents hubs dans la mise en œuvre de plans d'actions correctifs visant à répondre aux principaux irritants

Piloter et suivre l'efficacité des plans d'actions visant l'amélioration des résultats/ indicateurs de performance (satisfaction client, impact business )

Organiser le dispositif de conduite du changement associé dans les différents hubs:
Définir et mettre en œuvre des mécanismes permettant de diffuser une culture client : construction et animation d'un réseau de référents Voix du Client, définition d'un plan de communication exposant les avancées et nouveautés, diffusion et partage des best practices pour fédérer autour de l'objectif commun, etc.

Elaborer un plan de formation dédié en fonction de la maturité des différentes populations Client Service
- Qui êtes-vous_

Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion de projet et/ou gestion de process orientés satisfaction client

Expérience préalable dans la vente au détail et/ou sur un réseau omnicanal ou au sein d'un environnement axé sur le client final

Aptitude démontrée en conduite du changement et mise en place de solutions innovantes

Sens de l'analyse et de la synthèse

Excellentes qualités relationnelles et de communication

Force de proposition, attitude positive dans la recherche de solution

Pédagogue

Excellente maîtrise de l'Anglais - oral et écrit

Connaissance des environnements Salesforce est un plus

Expérience dans le luxe est un plus

Démarrage ASAP

CDI (Basé à Paris)
- Pourquoi nous rejoindre?_

Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique avec un esprit start up, de découvrir une grande diversité de missions en travaillant avec l'ensemble de nos Maisons, d'être sur des produits innovants à la frontière entre le Digital et l'humain et de contribuer à la fluidité des parcours omnicanaux.

Job Type

Regular

Start Date

Schedule

Full time

Organization

Kering SA

  • KERING Performance Management Intern

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kering SA Temps plein

    DescriptionAbout KeringA global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods, and Jewelry like Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin, Ginori 1735, Kering Eyewear, and Kering Beauté. By focusing on creativity, Kering allows its...

  • Kering Client Engagement Project Manager

    il y a 1 semaine

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre...

  • Kering Media Effectiveness Manager

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...

  • KERING Architecture Manager

    il y a 1 semaine

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    Description Au sein de Kering Technologies, le département IT et Technologies de Kering, qui regroupe les ressources techniques et projets pour l'ensemble des marques de nos clients, vous aurez pour mission de piloter le pôle architecture. Sous la responsabilité du CTO groupe, vous gérez les aspects stratégiques, techniques et humains liés à cette...

  • Kering Client Services E-commerce Assistant

    il y a 1 semaine

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de...

  • Kering Social Indicators Manager

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    Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps plein

    SummaryÀ propos de KeringGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à...

  • Kering Chief of Staff

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et...

  • Kering Inclusion

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...

  • Kering Beaute

    il y a 1 semaine

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    SummaryKERING BEAUTE - ERP Finance PM (F/H)Kering Beauté, a Kering Group entity created in February 2023, is building a new area of expertise within Kering to ensure its Brands can fulfill their potential in the Beauty category which is a natural extension of their universe.Kering Beauté teams develop this new expertise for a portfolio of powerful Houses...

  • Kering Data PMO Intern

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...

  • Kering Gouvernance

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  • Kering E-commerce Performance Intern

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  • Kering Group Talent Development Manager

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  • Kering Ios Software Engineer Trainee

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  • Kering IT Procurement Specialist

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  • Kering Diversity

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et...

  • Kering Image Project Manager

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa...

  • Kering Digital Training Creation Intern

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre...

  • Kering International Media Coordinator Intern

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    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre...

  • KERING POS DevOps Intern

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kering SA Temps plein

    Description A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods and Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin and Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. By placing creativity at the heart of its...