Responsable Expérience Clients Régional

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Groupe ADENES Temps plein
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

**A ce titre, vous**:

- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
- Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l'Expérience client et votre région
- Etablir un plan d'action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
- Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
- Avez un rôle opérationnel dans l'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l'Expérience client et les filiales.

Issu d'une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ans dans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l'assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
- Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de à euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'un Restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Mot du recruteur

La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Infos pratiques

  • Nantes, Pays de la Loire, France Cogelec Temps plein

    **Le Groupe Cogelec**Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire....


  • Nantes, Pays de la Loire, France DPD Temps plein

    Expérience : 3 à 5 ans**Missions principales**:DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:- Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur- Assurer un rôle d'interface entre le client,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Petit Forestier Temps plein

    Rejoignez notre équipe de "Nantes" Nous sommes à la recherche d'un Responsable Compte Client Régional H/F en CDI, statut cadre. Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes (DRV), vous commercialisez des contrats de location de véhicules frigorifiques. Vos missions seront les suivantes : Décliner et suivre la mise en œuvre de la...

  • Responsable Régional On Trade

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Régional On-Trade H/F basé à Nantes ou Rennes.Notre client est la filiale d'un grand groupe international qui produit et commercialise des marques de spiritueux premium....


  • Nantes, Pays de la Loire, France STILL SAS Temps plein

    **What we offer**:En tant que Responsable Grands Comptes Régional (F/H) quelles seront vos missions principales ?- Vous développez et assurez le suivi des clients et prospects Grands Comptes (Nationaux et Régionaux) dans le cadre de la stratégie commerciale de l'entreprise en terme de volume, de chiffre d'affaire et de rentabilité au niveau national.-...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SUNPOWER ENERGY SOLUTIONS Temps plein

    Descriptif du posteResponsable régional des ventesLe Responsable Régional des Ventes sera chargé de renforcer le positionnement des panneaux SunPower sur le marché français du photovoltaïque résidentiel et commercial. Ses missions consisteront à:Développer et étendre le réseau de distributeurs SunPower en FranceInitier et continuer la relation...


  • Nantes, Pays de la Loire, France CIMME SODIMAT Temps plein

    Rejoignez un Groupe familial innovant, dynamique et enthousiaste _- Le Groupe CIMME s'inscrit dans une dynamique de progression constante sur ses marchés. _- Les hommes et les femmes en sont le principal moteur. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents désireux d'apporter leur contribution au développement de notre Groupe._- _- Les...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Sales & You Temps plein

    **La promesse**:Prenez part à une **mission enrichissante** et impactante : façonner l'avenir en contribuant à l'- ducation des générations futures. Rejoignez un parcours professionnel prometteur où **votre expertise** nourrit la croissance et l'innovation.**À propos**:Sales & You est un acteur dynamique dans le domaine du développement commercial....


  • Nantes, Pays de la Loire, France TALENTUP Temps plein

    Responsable Régional On-Trade H/F en home office Notre client, une filiale d'un grand groupe international spécialisé dans la production et la commercialisation de marques de spiritueux premium, recherche un(e) Responsable Régional On-Trade H/F en home office. Avec une renommée basée sur un savoir-faire ancestral et la qualité de ses produits, notre...

  • Responsable Régional Solaire

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - RESPONSABLE REGIONAL SOLAIRE (H/F) - Nantes K€ fixe + primes et participation - CDI - Photovoltaïque**Notre division "Industrie" recrute son futur Responsable Régional Solaire (H/F) pour l'un de nos clients, belle PME spécialisée dans le développement et la construction de centrales photovoltaïques et de parcs éoliens.**Les...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Lactalis Temps plein

    Référence : 48667Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ELSE Temps plein

    **Responsable Regional des Promoteurs CDD H/F****Responsable Régional des Promoteurs / merchandisers CDD H/F****Localisation : Nantes / La Rochelle****RESPONSIBILITES**En tant que Responsable Régional des Promoteurs, vous êtes chargé(e) de manager une équipe de 20 promoteurs sur la région Ouest et Centre qui s'étend de Deauville à Biarritz, et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Orange SA Temps plein

    **About the role**:**Qui sommes-nous ?**L'expérience client est au cœur de la stratégie du groupe Orange et d'Orange Busines. Nous voulons faire vivre à nos clients une expérience incomparable, que ce soit lors de l'usage de nos produits et services ou lors des contacts humains ou digitaux. Notre objectif est de gagner 10 pts de NPS (Net Promoter Score...


  • Nantes, Pays de la Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cabinet de Recrutement Kyosei Nantes - 44, CDIDétail du posteRattaché(e) au Directeur des Ventes, vous avez les missions suivantes:PILOTAGE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE- Dans le cadre de la politique du groupe:- Vous participez à l'élaboration de la stratégie de développement de votre région en lien avec la Direction commerciale,- Vous assurez,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client groupe industriel un Chef des Ventes Régional H/F (Restauration Hors Foyer-Grand Ouest) en CDI.**Vos missions**:Sous la direction du Directeur...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?**Nous sommes la filiale française d'un grand groupe international. En tant que fabricant industriel, nous sommes un acteur incontournable leader sur notre marché.Nous sommes spécialisés dans la fabrication de produits d'accès en hauteur et nous nous adressons à une clientèle dans le secteur du bâtiment et de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SYGELIA REAL ESTATE Temps plein

    Descriptif du posteRattaché(e) à la direction générale, vous serez en charge:- de prospecter, développer et animer un réseau d apporteurs d affaires composé de professionnels de l immobilier,- d assurer la promotion et la diffusion de nos différents produits auprès de nos partenaires,- d assurer le lien entre les partenaires et le backoffice...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?****_Haute technicité, expertise et services premium, voici l'ADN de notre groupe._**- La société est un fabricant leader mondial de pompes et de systèmes de dosage de fluides._Avec plus de quarante ans d'expertise, l'entreprise se passionne pour les fluides les plus divers et apporte des solutions techniques...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Orange Sa Temps plein

    La mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés.Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages délivrés par IPSOS) pour capter les attentes et priorités clients sur...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Bleu Libellule Temps plein

    **Et si vous rejoigniez le Groupe CSP en tant que Responsable Commercial régional ?**Chez CSP (Bleu Libellule & Nyx Professional Makeup), tout est mis en œuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l'entreprise.Nous voulons développer votre liberté d'action, le volontariat, la prise d'initiative...