Responsable Régional Service Clients

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France DPD Temps plein
Expérience : 3 à 5 ans

**Missions principales**:
DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:

- Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur
- Assurer un rôle d'interface entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration continue du service apporté aux clients
- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l'amélioration continue et des procédures qualité
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Ouest pour nos agences basées à Grentheville (14), Criquebeuf-sur-Seine (76), Ruaudin (72), Barthelemy d'Anjou (49), Bourges (18), Nevers (58) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Pour mener à bien votre mission, vous bénéficierez d'une autonomie dans la gestion de vos déplacements et de votre agenda.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès les premiers mois de votre arrivée.

Salaire selon profil : 36K-40K (fixe+variable)

Avantages : Participation/Intéressement, Télétravail, véhicule de fonction (Catégorie 2 de notre car policy : Renaud Arkana, Nissan Qashqai, Renault Megane E-tech...) + carte essence

**Profil recherché**:
Vous avez au moins 3 ans d'expérience confirmée dans un poste de Responsable Service Client. Idéalement vous avez développé une expertise dans le management de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu'auprès de nos clients.

En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.

Reconnu(e) pour votre leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM.

  • Nantes, Pays de la Loire, France Petit Forestier Temps plein

    Rejoignez notre équipe de "Nantes" Nous sommes à la recherche d'un Responsable Compte Client Régional H/F en CDI, statut cadre. Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes (DRV), vous commercialisez des contrats de location de véhicules frigorifiques. Vos missions seront les suivantes : Décliner et suivre la mise en œuvre de la...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.**A ce titre, vous**:- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs...

  • Responsable Régional On Trade

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Régional On-Trade H/F basé à Nantes ou Rennes.Notre client est la filiale d'un grand groupe international qui produit et commercialise des marques de spiritueux premium....


  • Nantes, Pays de la Loire, France CIMME SODIMAT Temps plein

    Rejoignez un Groupe familial innovant, dynamique et enthousiaste _- Le Groupe CIMME s'inscrit dans une dynamique de progression constante sur ses marchés. _- Les hommes et les femmes en sont le principal moteur. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents désireux d'apporter leur contribution au développement de notre Groupe._- _- Les...


  • Nantes, Pays de la Loire, France STILL SAS Temps plein

    **What we offer**:En tant que Responsable Grands Comptes Régional (F/H) quelles seront vos missions principales ?- Vous développez et assurez le suivi des clients et prospects Grands Comptes (Nationaux et Régionaux) dans le cadre de la stratégie commerciale de l'entreprise en terme de volume, de chiffre d'affaire et de rentabilité au niveau national.-...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SUNPOWER ENERGY SOLUTIONS Temps plein

    Descriptif du posteResponsable régional des ventesLe Responsable Régional des Ventes sera chargé de renforcer le positionnement des panneaux SunPower sur le marché français du photovoltaïque résidentiel et commercial. Ses missions consisteront à:Développer et étendre le réseau de distributeurs SunPower en FranceInitier et continuer la relation...

  • Responsable Régional Solaire

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - RESPONSABLE REGIONAL SOLAIRE (H/F) - Nantes K€ fixe + primes et participation - CDI - Photovoltaïque**Notre division "Industrie" recrute son futur Responsable Régional Solaire (H/F) pour l'un de nos clients, belle PME spécialisée dans le développement et la construction de centrales photovoltaïques et de parcs éoliens.**Les...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?**Nous sommes la filiale française d'un grand groupe international. En tant que fabricant industriel, nous sommes un acteur incontournable leader sur notre marché.Nous sommes spécialisés dans la fabrication de produits d'accès en hauteur et nous nous adressons à une clientèle dans le secteur du bâtiment et de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ELSE Temps plein

    **Responsable Regional des Promoteurs CDD H/F****Responsable Régional des Promoteurs / merchandisers CDD H/F****Localisation : Nantes / La Rochelle****RESPONSIBILITES**En tant que Responsable Régional des Promoteurs, vous êtes chargé(e) de manager une équipe de 20 promoteurs sur la région Ouest et Centre qui s'étend de Deauville à Biarritz, et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Sales & You Temps plein

    **La promesse**:Prenez part à une **mission enrichissante** et impactante : façonner l'avenir en contribuant à l'- ducation des générations futures. Rejoignez un parcours professionnel prometteur où **votre expertise** nourrit la croissance et l'innovation.**À propos**:Sales & You est un acteur dynamique dans le domaine du développement commercial....


  • Nantes, Pays de la Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cabinet de Recrutement Kyosei Nantes - 44, CDIDétail du posteRattaché(e) au Directeur des Ventes, vous avez les missions suivantes:PILOTAGE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE- Dans le cadre de la politique du groupe:- Vous participez à l'élaboration de la stratégie de développement de votre région en lien avec la Direction commerciale,- Vous assurez,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France TALENTUP Temps plein

    Responsable Régional On-Trade H/F en home office Notre client, une filiale d'un grand groupe international spécialisé dans la production et la commercialisation de marques de spiritueux premium, recherche un(e) Responsable Régional On-Trade H/F en home office. Avec une renommée basée sur un savoir-faire ancestral et la qualité de ses produits, notre...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?****_Haute technicité, expertise et services premium, voici l'ADN de notre groupe._**- La société est un fabricant leader mondial de pompes et de systèmes de dosage de fluides._Avec plus de quarante ans d'expertise, l'entreprise se passionne pour les fluides les plus divers et apporte des solutions techniques...


  • Nantes, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client groupe industriel un Chef des Ventes Régional H/F (Restauration Hors Foyer-Grand Ouest) en CDI.**Vos missions**:Sous la direction du Directeur...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Lactalis Temps plein

    Référence : 48667Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission La Direction Régionale des Pays de la Loire recherche un(e) : Responsable développement et suivi logement régional (RDSLR) (H/F) Poste à pourvoir en CDI, basé à Nantes (44)/ou Angers (49) Votre mission principale : déployer la politique locative sur le territoire de la région des Pays de la Loire, dans le respect des...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Bleu Libellule Temps plein

    **Et si vous rejoigniez le Groupe CSP en tant que Responsable Commercial régional ?**Chez CSP (Bleu Libellule & Nyx Professional Makeup), tout est mis en œuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l'entreprise.Nous voulons développer votre liberté d'action, le volontariat, la prise d'initiative...

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Agathe Priou Recrutement Temps plein

    Je recrute aujourd'hui pour l'un de mes clients spécialisé dans la distribution professionnelle et représentant environ 400 collaborateurs.Nous recherchons le/la futur(e) coordinateur(trice) du service client qui fera le lien entre les équipes grands comptes, les équipes régionales mais également le service qualité.A ce titre, vos missions seront les...


  • Nantes, Pays de la Loire, France FED France Temps plein

    **Il est temps pour vous de vous relancer sur de nouveaux challenges ? Vous cherchez une entreprise qui vous offrira de belles perspectives d'évolution ? Alors cette offre vous intéressera certainement. Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un nouveau Responsable Transport Régional pour l'un de mes clients, acteur majeur...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SYGELIA REAL ESTATE Temps plein

    Descriptif du posteRattaché(e) à la direction générale, vous serez en charge:- de prospecter, développer et animer un réseau d apporteurs d affaires composé de professionnels de l immobilier,- d assurer la promotion et la diffusion de nos différents produits auprès de nos partenaires,- d assurer le lien entre les partenaires et le backoffice...