Chargé Ecoute Client

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France VINCI Airports Temps plein
**Métier**:

- ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**:

- Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**:

- Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**:

- Hybride (télétravail possible)**Statut**:

- Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**:

k€**Description de la mission**:

- La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd'hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée Inéterminée.- Rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client au quotidien, contribue au déploiement, au fonctionnement et aux programmes de promotion des services développés dans une logique de fidélisation. Il ou elle renforce et élargie les différents canaux d'Ecoute Clients. Il ou elle assure la promotion et le déploiement de certains services.**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l'écoute clients, suivi et mesure de la satisfaction clients**
- Accueil téléphonique des clients
- Traitement des mails clients sur l'ensemble des canaux
- Réponses aux sollicitations et réclamations clients sur l'ensemble des canaux
- Pilotage de l'outil omnicanal et des supports associés et gestion des évolutions techniques
- Formation des tiers sur l'outil omnicanal et accompagnement à la prise en main des tiers impactés
- Rédaction et gestion des réponses types, des canaux de conclusion, et des bases de données associées
- Garantie de l'homogénéisation des réponses selon les canaux et entre les services
- Gestion des situations clients pouvant devenir conflictuelles, dans la limite de ses responsabilités
- Analyse du parcours des clients
- Reporting des éléments de satisfaction, d'insatisfactions liées à des expériences vécues par les clients au responsable à travers le pilotage de l'outil omnicanal
- Gestion des assurances responsabilités civiles en lien avec les réclamations

**Gestion des indicateurs de son activité**
- Suivi de l'efficacité des plans d'actions déployés
- Elaboration et mise à jour de données statistiques de la base client, tableaux de bord
- Reporting statistique de son activité
- Alimentation et mise à jour des indicateurs

**Promotion et développement de services B to B, B to C**
- Promouvoir les services de l'aéroport et de ses partenaires dans le cadre de la relation clients
- Création, contractualisation, pilotage et suivi de produits et services nouveaux ou existants

**Profil**:

- De formation Bac +3/4 en commerce, relation client vous justifiez d'une expérience de 1 à 2 ans en communication/marketing.- Vous disposez d'excellentes compétences rédactionnelles et orales. Vous aimez orienter, informer et guider les clients.- Dynamique et diplomate, vous maitrisez les techniques de communication et de marketing.- Vous maitrisez les outils bureautiques.- Vous parlez l'anglais couramment.**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +3Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Non**Adresse & Ville**:

- nantes

  • Nantes, Pays de la Loire, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H****Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?****Rejoignez nous ****Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**.Fort de 40...

  • Charge de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Bourgbarré - 35, IntérimDétail du posteVotre agence PROMAN RENNES recherche pour l'un de ses clietns, un chargé de relation clientèle h/f.Objectif du poste:Réaliser la prise en charge complète et le suivi proactif des commandes transports de nos clients bretons au sein de notre réseau de 235 agences à l'internationalMissions:- Prendre en...

  • Charge de Service Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Start People NANTES ITV Temps plein

    **Description du poste**:Au sein d'une entreprise de livraison pour particuliers et professionnels, vous occuperez le poste de Chargé de Service Client (H/F).Vous assurez les fonctions de services aux clients, et le traitement des demandes entrantes, sortantes et en pro-actif.Vos missions:- Renseigne les clients des anomalies de livraison.- Répond aux...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Artis Temps plein

    **Poste**:En tant que chargé(e) de la relation client, vous reprenez un portefeuille de clients existants.Votre objectif ? **La satisfaction et la fidélisation client.**- Vous gérez la relation client et développez le portefeuille, notamment grâce à la vente additionnelle.- Vous pratiquez une écoute active pour identifier les besoins des clients et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Humkyz Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe de Jonathan en tant que Chargé(e) de relation client à Cesson Sévigné (35), en CDD de 6 mois renouvelable.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...

  • Chargé de Services Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France R.A.S Intérim Temps plein

    Stéphanie, Lucie, Julie & Katleen vous accueillerons chaleureusement afin de vous trouver un job à la mesure de vos compétences et suivant vos disponibilités.**Alors n'attendez plus et rejoignez la communauté R.A.S **Notre client est le premier réseau de livraison de colis en Europe. Avec un management environnemental certifié, notre client a à cœur...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?**Nous sommes une **PME française 100 % indépendante**, éditeur depuis plus de 30 ans d'une solution **ERP/CRM métier**.Notre logiciel a plus de 50 fonctionnalités spécifiques, répondant aux besoins de nos clients, qui font le succès de notre solution.Véritables créateurs de valeur pour nos clients, nous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France IMA PROTECT Temps plein

    IMA PROTECT est une filiale du **Groupe IMA**, leader européen de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.Quelques chiffres clés : + de 290 salariés, + de clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires.Rejoignez-nous vite en tant que **Conseiller...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait- de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait- de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Parcours Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Saretec Temps plein

    **Votre mission**:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.**Et concrètement ?**- Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées- Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises- Conseiller et...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France ITGA Temps plein

    **ITGA en quelques mots**Le cœur d'activité d'**ITGA **est l'analyse et la détection des polluants du bâtiment. Saviez-vous qu'il s'agit d'un véritable enjeu de **santé et de sécurité publique** ? Pour vous expliquer, nos équipes œuvrent au quotidien pour un futur moins pollué et plus vertueux. Être chez ITGA, c'est faire partie d'un **groupe à...

  • Chargé(e) de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation MBA Tunon Manager Tourisme et Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires :Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternanceMissions : Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Pôle Emploi Temps plein

    April Partenaire recrute des Chargés de Relation Client à Fougères. Vous avez le sens du service rendu au client ? vous êtes à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit et utiliser les outils de communication à distance ? Vous travaillerez en front office et en back office pour identifier et traiter les demandes des clients (assurés et/ou...

  • Chargé Relation Client Btoc

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Intrum Justitia Temps plein

    Hos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller.Rattaché(e) au manager de proximité, vous aurez pour missions:Gestion totale des comptes clients:- Emissions et réceptions d'appels, relances téléphoniques amiables et communication par...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.**Et concrètement ?**- Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées- Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises- Conseiller et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Chargé de relation client H/F.**Rôles & Responsabilités**:Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons pour le compte de notre client des...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France aquila RH Temps plein

    Vous souhaitez un accompagnement sur-mesure dans votre recherche d'emploi ? Aquila RH Rennes Est vous apporte son expertise métier et un suivi personnalisé.Mathieu et Nicolas seront ravis de vous accueillir pour échanger sur vos attentes et les postes à pourvoir Notre recherchons pour le compte de notre client, Distributeur exclusif d'une marque leader...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d'ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l'image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir...

  • Chargé D'opérations Clients

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:Adecco tertiaire recherche pour son client dans le domaine bancaire et basé à Nantes Est, un chargé de relations clients H/FSous la responsabilité du manager de proximité, le chargé des opérations clients:- Suit les market-claims sur les marchés hors ESES- Dépose les instructions des opérations sur titres auprès des...