Stagiaire (H/F) - Relation Client - Support

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein
Au sein de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), dépendant de la Direction de l'Exploitation (DEX), vous intégrez l'équipe Expertise et Pilotage Clients composée d'une dizaine de personnes avec des profils d'ingénieur support, de chef de projets et de responsable de projets.

La Relation Client Technique Opérateur a en charge le traitement des incidents sur les services vendus à nos clients opérateurs nationaux et internationaux.

Le périmètre des technologies proposées est large : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS, VoIP, xDSL, MVNO.

Les ingénieurs de l'équipe Expertise et Pilotage Clients ont les missions suivantes:

- Support de niveau 3 aux équipes en charge des incidents (expertise technique, formation sur les nouvelles offres, amélioration continue,...)
- Gestion de portefeuille de clients VIP
- Relation privilégiée avec la Division Services Opérateurs (DSO), acteur incontournable sur le marché wholesales en France

**Mission 1 - Amélioration de la gestion des RFO (Request For Outage) sur les services Fibre Optique Noire (FON) et transmission WDM.**

SFR propose à ses clients opérateurs des services FON et WDM (transport très haut débit). Une coupure de quelques minutes voire secondes sur ce type de service peut avoir un impact important sur le réseau backbone des opérateurs et de leurs clients (exemple : les opérateurs internationaux proposant des services très haute capacité aux GAFAM). Trouver les raisons de ces coupures et mettre en place les plans d'actions pour éviter de nouvelles occurrences est un enjeu fort de l'activité de la RCTO et de la DSO.

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes:

- S'approprier les technologies et l'architecture des services FON / WDM et les outils et règles de référencement.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Identifier les données à analyser : sources, structure, optimisation, visualisation.
- Contribuer au développement d'un algorithme de recherche des éléments réseaux dans les outils de gestion d'incidents ou de TP.
- Mettre en place des indicateurs, isoler les éléments incidentogènes (mesurer les récurrences, partitionner les causes,...) et proposer des plans d'action associés.

**Mission 2 - Amélioration de la gestion des incidents génériques (IG) / Optimisation fin de Travaux Programmés (TP).**

La RCTO, à travers ses équipes Support Client HO et 3x8, gère les plaintes aussi bien unitaires que celles liées à des incidents majeurs. Elle assure également la relation client en fin d'opération de nuit, en lien avec les équipes réalisant les travaux planifiés. Chacun de ces 2 périmètres (IG et TP) génère un nombre de vérifications important. Il s'agit donc de développer une solution pour simplifier ces traitements post IG/TP et renforcer la corrélation des impacts aux évènements réseau (TP, interventions curatives, tiers,...) afin de réduire le nombre de rootcauses inconnues et d'avoir une meilleure traçabilité de ce qu'il se passe sur le réseau.

Dans ce cadre, les principales missions seront:

- S'approprier l'architecture des services Ethernet, IP/ MPLS, vendus à nos clients opérateurs.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents, en particulier lors des incidents majeurs.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Déterminer les besoins des équipes du Support Client et de celle des Travaux programmés.
- Analyser, synthétiser, faire converger les besoins et développer une solution (Script, IHM,...).
- Documenter et présenter aux équipes

Profil

Les qualités pour réussir dans le poste:

- Autonomie, curiosité, rigueur, enthousiasme
- Capacité d'analyse et d'organisation de son travail
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'adaptation et de gestion des priorités (contexte particulier du métier de l'exploitation)
- Restitution des résultats d'études devant un public et transfert de compétences (documentation, modes opératoires)

Les connaissances requises:

- Connaissance de l'architecture des réseaux fixes : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS
- Appétence pour l'analyse et le traitement des données et connaissance de langages associés : Python, R,...
- Anglais opérationnel en milieu professionnel
- La connaissance d'un outil de datavisualisation serait un plus

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 À 12 MOIS) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAMT4).Sur ce poste, intégré au...

  • Assistant Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Assistant Relation Client (h/f) à 11.93€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,44€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KURIBAY Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l'international.Se développant dans l'environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un Chargé de...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    Employer**_ Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.Notre mission : Analyser pour un monde plus sain.Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    Employer**_ Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement,...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    **_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique...

  • Chargé(E) Du Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.Rattaché(e) au...

  • Conseiller en Développement Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance****Rejoignez **une équipe de 6 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 an pour la rentrée 2024.Le poste est à pourvoir à GRENOBLE.Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et...

  • Conseiller Relation Client-conseil Et Vente

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et vente F/H**Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de l'équipe Covéa, située sur Lyon.**Vos missions au quotidien**:Nous recrutons un Conseiller Relation Client F/H en alternance au sein du l'agence MAAF basée à Lyon.Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l'équipe de Myriam Lakehal avec...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QAPA Temps plein

    Salaire horaire brut* : 14,10 €/hSalaire total : 8 880,80 €- comprend 11,65 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM).QAPA recherche un Chargé de relation client (H/F) pour son client spécialisé dans l'immobilier, en intérim.Les missions du Chargé de relation client (H/F):Vous ferez partie d'une équipe...

  • Stagiaire Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Babolat Temps plein

    **Nous découvrir****:- Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés. Elle devient ensuite leader...

  • Conseiller Développement Relation Client en Agence

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client En Agence F/H - Alternance**Rejoignez l'équipe de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 / 2 ans pour la rentrée 2024.Le poste est à pourvoir à **LYON ROOSEVELT.*****MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise...

  • Référent Support Client Mobilité électrique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INGETEAM SAS Temps plein

    INGETEAM est un des leaders du marché de la recharge pour véhicules électriques avec une gamme complète de bornes (AC & DC) et en ayant contribué à la réalisation de nombreux projets en France et en Europe.Afin d'accompagner son fort développement sur la Mobilité Electrique, INGETEAM renforce son équipe et recherche un **Référent Support Client...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPM France Temps plein

    Notre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support.Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...

  • Assistant Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS, filiale de FIDUCIAL, est un spécialiste de l'équipement du bureau et propose à ses clients l'offre la plus large du marché en matière de fournitures et mobilier, de bureautique et d'imprimés personnalisés. Cette entreprise figure parmi les leaders de la profession : sa croissance est soutenue, à la fois par conquête de...

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance****Rejoignez** une des équipes de la Direction du Développement GMF du Groupe Covéa, située sur le Centre de Contact Client de Lyon.**Vos missions au quotidien**:Nous recrutons 12 Conseillers Développement Relation Client en alternance au sein de notre centre de contact.Dans un environnement...

  • Automaticien Support Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXiiUM TALENT Temps plein

    NEXiiUM Talent est une entreprise lyonnaise à taille humaine et aux valeurs fortes.Nous recrutons exclusivement dans les métiers de l'automatisme, de l'électrotechnique, de l'informatique et du CVC.Nos experts sont à vos côtés pour permettre aux entreprises variées avec lesquelles nous travaillons de recruter sa prochaine pépite, et au Talent de...

  • Expert Comptable Stagiaire

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF : CDI - EXPERT COMPTABLE STAGIAIRE H/F - LYON 7 - ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AGREABLE - 36/42K€ ANNUEL**Notre client, un cabinet dexpertise comptable régional, fort de 12 bureaux en Rhône Alpes, recherche activement un Expert-Comptable Stagiaire H/F pour son bureau situé à Lyon 7ème. Ce cabinet compte 200 collaborateurs et 23 associés, se...

  • Référent Support Client Mobilité électrique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INGETEAM SAS Temps plein

    INGETEAM est un des leaders du marché de la recharge pour véhicules électriques, avec une gamme complète de bornes (AC & DC) et en ayant contribué à la réalisation de nombreux projets en France et en Europe.Afin d'accompagner son fort développement sur la Mobilité Electrique, INGETEAM renforce son équipe et recherche un **Référent Support Client...

  • Stagiaire Assistant Product Owner

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OLYMPIQUE LYONNAIS GROUPE Temps plein

    Société reconnue dans le domaine sportif et événementiel, l'Olympique Lyonnais se développe dans le cadre de l'exploitation d'OL Vallée.Dans ce cadre, nous recherchons **:Un(e) Stagiaire Assistant Product Owner (H/F).**Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire a notamment pour objectif de participer à la propulsion des ventes et à la...