Chargé de support client H/F
il y a 2 semaines
Description du poste
Léquipe Client Support dAmundi Technology est linterlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)
En tant que membre de l'équipe Support dAmundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions :
- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier dAmundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,)
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
- Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel dactifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
o Gestion du backlog du client afin deviter des délais de résolution trop longs
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support
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Chargé de Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Fluigent Temps plein**La société**:Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l'environnement (certifiée ISO...
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Gestionnaire Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France toutechniciens intérim Temps plein**Vos missions**:Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions:Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les différents clients.Votre mission principale...
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Chargé Support Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Page personnel Temps pleinAfin d'accompagner le développement du projet, la structure bancaire en ligne en pleine croissance appartenant à une banque privée de renom recherche un Chargé Support Client dont le rôle sera d'accompagner le Responsable de Projet dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous vous positionnerez comme un Référent Technique guidant nos...
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Chargé de Support Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Dematis Temps plein**Le Groupe Les Echos - Le Parisien s'adresse chaque mois à 25 millions de Français.** Fort de l'expertise de ses 1 600 collaborateurs dont quelque 700 journalistes, doté d'un portefeuille de marques prestigieuses, il cultive deux grandes valeurs : l'exigence de qualité et un esprit résolument tourné vers l'innovation.**Filiale média du Groupe LVMH,...
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Chargé de support client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Amundi It Services Temps pleinL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...
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Chargé(E) Support Client
il y a 2 semaines
Paris 09 Opéra, Île-de-France Epitech Temps pleinEPITECH, cabinet recrutement et agence d'intérim spécialisé dans le domaine de la banqque, recrute aujourd'hui pour le compte d'un de ses clients, expert dans le domaine bancaire, un(e) **Chargé(e) support client** en CDI, situé à Paris 9.Votre rôle sera d'accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous...
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Chargé d'offres support H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ville de Cholet Temps pleinChargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F Société de conseil, Baker Tilly accompagne les dirigeants dans le développement de leur entreprise. La pluridisciplinarité de nos métiers (conseil, expertise comptable, gestion, expertise RH et sociale, audit, juridique) permet d'offrir une offre de services 360° à nos clients. Baker...
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Chargé de Support
il y a 2 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps pleinQue proposons nous ?- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim- Package : 35KE fixe- Langue de travail : Français- Possibilité d'évolution : des trajectoires d'évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur support...)La...
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Responsable Support Client
il y a 2 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein**Poste : Responsable du Service Support Client H/F**- Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d'un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement- Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine- Rémunération : à partir de 60KE package- Prise de poste :...
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Gestionnaire Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DFM Temps plein**Qui sommes-nous ?**La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ».**Informatique, téléphonie, impression et solutions...
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Chargé de support client H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Amundi IT Services Temps pleinL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...
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Support Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Vos Travaux Eco SAS Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de relations clients/gestionnaire CEE clients H / F pour intégrer notre pôle SAV. Accompagner nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies d'énergie Contrôler et suivre les dossiers de demandes de primes énergie de nos clients jusqu'à leur validation. Constituer un...
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Ingénieur Support Client
Il y a 3 mois
Paris, Île-de-France Air France Temps pleinAu sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...
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charge de support logiciels
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CNRS Temps pleinPortail Offres Offre MOY1699-REFCAN-001 - Gestionnaire d'application support à la DAPP (H/F) Gestionnaire d'application support à la DAPP (H/F) Informations générales Intitulé de l'offre : Gestionnaire d'application support à la DAPP (H/F) Date de publication : mercredi 13 mars 2024 Type de contrat : CDD Technique/Administratif Durée du contrat...
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Chargé(E) Support Client Trilingue
il y a 2 semaines
Paris 08 Élysée, Île-de-France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein_Filiale d'un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._**Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support**Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et à...
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Chargé de Support Utilisateur
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Robert Half France Temps plein**A propos de notre client**Notre client, groupe français spécialisé dans les **propriétés foncières **, **basé à **Paris **, recherche un **Chargé de support Utilisateur H/F **pour un poste en **Intérim en vue d'une opportunité.****Missions**- Assister les utilisateurs (intervention de premier niveau)- Effectuer les paramétrages nécessaires...
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Chargé du Support Technique
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...
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Topographe Support Technique Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Invenio Temps pleinNous recrutons pour notre client, une PME spécialisée dans la distribution de matériel de topographie, un Topographe Support Technique Clients H/FVos missions :- Vous assistez les commerciaux lors des rendez-vous en clientèle (réponses techniques, démonstrations).- Vous apportez un support technique aux clients sur les produits de topographie.- Vous...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Chargé de satisfaction Client H/FVos missions:- Accompagner nos clients dans leurs achats d'équipements agricoles et maintenir des bonnes relations avec nos partenaires- Tu seras en charge d'un portefeuille de partenaires pour lesquels tu géreras toutes les demandes clients- Conseils et accompagnements personnalisés-...
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Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps pleinDassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie.Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.Afin d'accompagner...