Chargé de support client

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Amundi It Services Temps plein

L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)

En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.

Missions:

  • Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation, ...)
  • Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
  • Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management
  • Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
  • Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
  • Suivi et escalade :
  • Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
  • Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
  • Gestion du backlog du client afin d'eviter des délais de résolution trop longs
  • Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support

Profil recherché


- Connaissance de la chaîne Front-to-Back et capacités d'analyse fonctionnelle.
- Connaissance des produits financier.
- Rigueur et sens de l'organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle,
- Autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d'initiative,
- Capacité de synthèseOutils informatiques - Requis : excellente maîtrise d'Excel et savoir gérer des bases de données
- Souhaité : connaissance des différents outils de la plateforme ALTO*, Jira, Confluence.LanguesAnglais courantExpérience- De 1 à 10 ans d'expérience dans le domaine de la Gestion d'Actifs, la Finance de Marché ou gestion des titres
- Une expérience pratique dans l'utilisation de progiciels financiers, ainsi qu'une bonne connaissance des bases de données sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Potentielle expérience dans une activité de support pour un progiciel financier

Présentation de Amundi It Services


Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.

Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.

Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3].

Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.

[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021

[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo

[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Fluigent Temps plein

    **La société**:Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l'environnement (certifiée ISO...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Dematis Temps plein

    **Le Groupe Les Echos - Le Parisien s'adresse chaque mois à 25 millions de Français.** Fort de l'expertise de ses 1 600 collaborateurs dont quelque 700 journalistes, doté d'un portefeuille de marques prestigieuses, il cultive deux grandes valeurs : l'exigence de qualité et un esprit résolument tourné vers l'innovation.**Filiale média du Groupe LVMH,...

  • Chargé Support Client H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Afin d'accompagner le développement du projet, la structure bancaire en ligne en pleine croissance appartenant à une banque privée de renom recherche un Chargé Support Client dont le rôle sera d'accompagner le Responsable de Projet dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous vous positionnerez comme un Référent Technique guidant nos...

  • Chargé(E) Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris 09 Opéra, Île-de-France Epitech Temps plein

    EPITECH, cabinet recrutement et agence d'intérim spécialisé dans le domaine de la banqque, recrute aujourd'hui pour le compte d'un de ses clients, expert dans le domaine bancaire, un(e) **Chargé(e) support client** en CDI, situé à Paris 9.Votre rôle sera d'accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Ainsi, vous...


  • Paris, Île-de-France Air France Temps plein

    Au sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...

  • Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France toutechniciens intérim Temps plein

    **Vos missions**:Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions:Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les différents clients.Votre mission principale...


  • Paris, Île-de-France Amundi IT Services Temps plein

    L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du poste Léquipe Client Support dAmundi Technology est linterlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support dAmundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme...

  • Responsable Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F**- Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d'un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement- Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine- Rémunération : à partir de 60KE package- Prise de poste :...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein

    _Filiale d'un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._**Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support**Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et à...

  • Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie.Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.Afin d'accompagner...

  • Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France DFM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ».**Informatique, téléphonie, impression et solutions...

  • Support Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France DriiveMe Temps plein

    À proposAvec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme...

  • Chargé de Support

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France DirectSkills Temps plein

    Que proposons nous ?- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim- Package : 35KE fixe- Langue de travail : Français- Possibilité d'évolution : des trajectoires d'évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur support...)La...

  • Directeur support client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...

  • Chargé du Support Technique

    il y a 4 semaines


    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...

  • Représentant Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Airbus Temps plein

    Un poste de **Représentant support client A400M **vient de s'ouvrir au sein d' **Airbus Defence & Space **à Orléans. Vous rejoindrez le département TASRF (Centres de Services France) qui comprend 150 collaborateurs et sous-traitants dont 4 managers ; le Centre de Services A400M est composé de 90 collaborateurs, soutenus par les Centres de Compétences...

  • Support Clients

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Vos Travaux Eco SAS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de relations clients/gestionnaire CEE clients H / F pour intégrer notre pôle SAV. Accompagner nos clients dans la réalisation de leurs travaux d'économies d'énergie Contrôler et suivre les dossiers de demandes de primes énergie de nos clients jusqu'à leur validation. Constituer un...

  • Chargé d'offres support H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Ville de Cholet Temps plein

    Chargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F Société de conseil, Baker Tilly accompagne les dirigeants dans le développement de leur entreprise. La pluridisciplinarité de nos métiers (conseil, expertise comptable, gestion, expertise RH et sociale, audit, juridique) permet d'offrir une offre de services 360° à nos clients. Baker...


  • Paris, Île-de-France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des...