Chargé Du Support Logiciel Client

il y a 2 semaines


Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Altereo Temps plein
Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d'une ville et de territoires durables ?

Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d'évolution ?

Vous êtes attaché à l'ambiance et au cadre de travail ?

Vous rêvez d'un weekend qui démarre à 12h30 tous les vendredis ?

Nos missions de conseil et d'accompagnement des services publics, notre programme Altereo Academy, nos valeurs de bienveillance et d'entraide, font d'Altereo le meilleur choix pour vous.

**Alors rejoignez-nous **

**Le poste en détail**

L'équipe Projets et Support d'Altereo Informatique, dirigée par Florence, cherche un(e) **Chargé(e) du support logiciel **pour participer à garantir la satisfaction de nos clients.

L'équipe d'Altereo Informatique, c'est aussi un pôle de développeurs encadré par Benoît mais aussi des interactions fortes avec le pôle Innovations et nos agences Ingénierie de l'Eau et de l'Environnement dans toute la France.
Sans oublier Patrick, Directeur Commercial et Orane, chargée d'affaires sur l'ensemble des projets.

Dans cette équipe à taille humaine, le partage de connaissances et l'entraide favorisent l'émergence de solutions concrètes pour nos clients.

**Vos missions**
- Assurer la réception, le traitement et le suivis des incidents et demandes des utilisateurs du logiciel,
- Dépanner et/ou assister les clients à distance : appels téléphoniques et traitement des tickets,
- Dans le cas où une résolution immédiate n'est pas possible, proposer des solutions de contournement et/ou transmettre le cas aux équipes techniques,
- Participer activement à la stabilisation / évolution du produit dans la méthode Agile. (spécification des tickets de Bug - test des tickets),
- Assurer le suivi des demandes vers le service commercial si nécessaire,
- Informer les utilisateurs des délais de résolution et des évènements majeurs (rupture de service, mise à jour etc ),
- Si besoins, participer aux réunions clients avec les chefs de projet.

Formation SIG ou Informatique (la double compétence serait fortement appréciée)
- Maîtrise du Langage SQL
- Connaissance en gestion de Base de données en particulier POSTGRé / post GIS
- Bonne expression écrite et orale
- Vous savez hiérarchiser et prioriser les tâches, et résoudre les problèmes de manière organisée, et parfois dans l'urgence.
- Vous avez un grand sens du service client et un sens pédagogue.

Serait un plus:

- Expérience en SIG WEB (Geoserver - Tomcat)
- Une expérience en support
- Maîtrise de l'outil MANTIS / JIRA
- Connaissance de la méthodologie AGILE

**_Vous vous reconnaissez dans cette description ? On vous veut dans notre équipe _**

**Quelques petits détails...**

Nous pensons qu'un **CDI** est la meilleure façon de nous engager mutuellement.

Concernant la période d'essai, vous saurez peut-être nous convaincre de la réduire ou de ne pas l'appliquer. Oui, vous avez bien lu

**Altereo Aix-en-Provence, c'est où** ? Pour être précis, notre agence est située à Venelles à 5 minutes au Nord d'Aix, avec une belle vue sur la montagne Sainte Victoire.

Les ambitions de l'agence couvrent le sud-est (de l'Hérault à Menton), prévoyez donc quelques déplacements régionaux.

Toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous en parler

**Parce que ça compte aussi...**

Nous avons pensé à une rémunération à partir de 26K€ brut annuel selon votre profil et votre expérience.

**_
Mais ce n'est pas tout _** À votre salaire, nous ajoutons:

- une **prime de vacances** conventionnelle
- une **prime**, en fonction des résultats de l'Agence
- la **participation**

Et on n'a pas fini de vous gâter avec une **super** **mutuelle**, une **carte Swile** (c'est bien mieux que les tickets resto), **une sixième semaine de congés, la semaine de 4 jours et demi et jusqu'à 6 jours de télétravail occasionnel par mois.**

**Vous arrivez quand ?** ça va dépendre de vous, mais nous, on est impatients

**Vous devez déménager ?** Altereo accompagne votre mobilité avec le soutien de notre partenaire Action Logement.

**Processus de recrutement**:

- 3 entretiens : RH (en visio), manager et direction générale,
- Vous avez la main pour l'organisation des rendez-vous. C'est vous qui choisissez votre créneau dans nos agendas,
- Un suivi à chaque étape du processus de recrutement avec votre interlocuteur RH : Anaëlle, Chargée de Recrutement.

**Le tout bouclé en 3 semaines max **(bon c'est notre objectif, on y arrive dans 90% des cas).

  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d'une ville et de territoires durables ?Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d'évolution ?Vous êtes attaché à l'ambiance et au cadre de travail ?Vous rêvez d'un weekend qui démarre à 12h30 tous les...

  • Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un ou une HOTLINER pour notre "Support logiciel". Après une période de formation et pratique du métier en poste sédentaire, le poste pourra inclure des déplacements chez les clients. Il pourra également inclure des missions de Rédaction de documents techniques, formalisation Processus test logiciels, Animation de Webinaire de...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe ADSN Temps plein

    Nous créons un poste technicien support applicatif en CDI afin de renforcer notre Service SI Outils Métiers, composé de 10 collaborateurs. En nous rejoignant, votre rôle sera d'assurer le support applicatif de différents logiciels métiers à destination de nos collaborateurs internes. Parmi le logiciels métiers du périmètre : outil de gestion de...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METRO France Temps plein

    du posteVos Challenges :Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    de l'entrepriseAssystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde.Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique, Afrique) connectent leurs 600 mille milliards de neurones pour s'atteler à la tâche du siècle : switcher à...

  • Chargé de Planification H/F

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Temps plein

    Domino RH recherche un(e) Chargé(e) d'Exploitation Planning pour l'un de ses client, société d'autocars. Vous êtes un maître de l'organisation et de la planification ? Alors, cette offre est pour vous Vos missions :Préparer et élaborer de manière optimisée les plannings d'affectation des véhicules et des conducteursUtiliser le logiciel de...

  • Chargé de Planification

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Staff Aix en Provence Temps plein

    **Votre Mission**:Domino RH recherche un(e) Chargé(e) d'Exploitation Planning pour l'un de ses client, société d'autocars. Vous êtes un maître de l'organisation et de la planification ? Alors, cette offre est pour vous **Vos missions**:Préparer et élaborer de manière optimisée les plannings d'affectation des véhicules et des conducteursUtiliser le...

  • Charge de Produit

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Studiel Temps plein

    Profil recherché : Vous disposez d'une formation de niveau bac +4 ou bac +5 dans le domaine de l'informatique et avez une expérience significative (entre 3 et 5 ans) dans les missions suivantes : - AMOA - Pilotage TMA/Support - Rédaction de dossier de tests Les connaissances suivantes seront un plus : - Dématérialisation - Outil JIRA/Confluence - XML /...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HR-TEAM Temps plein

    Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée pour un éditeur de logiciel. Vous intégrerez notre Squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes :Contexte : La mission du portefeuille « Industrialisation » est l'adaptation et le paramétrage de solutions...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HR-TEAM Temps plein

    Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée pour un éditeur de logiciel. Vous intégrerez notre Squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes :Contexte : La mission du portefeuille « Industrialisation » est l'adaptation et le paramétrage de solutions...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AMETRA GROUP SE - AIX EN PROVENCE Temps plein

    **Mission**:Vous recherchez une expérience professionnelle pleine de challenges au sein de notre 'team Recrutement", nous vous attendons Vous interviendrez sur l'ensemble du process de recrutement en toute autonomie et le déploiement de la politique Relations écoles:- La maîtrise du sourcing de profils dans nos domaines d'expertises sur les joboards et...

  • Chargé D'applications

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un **CHARGE D'APPLICATION.****Au sein du Service Intégration et exploitation applicatif, vous aurez pour missions**:- Assurer les maintenances préventives et correctives- Garantir la qualité et l'exhaustivité de la documentation applicative- Evaluer et traiter les...

  • Graphiste - Apprentissage

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BIOFUTURE Temps plein

    Pour accompagner notre croissance et développer la visibilité de nos et Quintesens, nous recherchons un(e) Graphiste en contrat d'alternance capable d'assister l'équipe Communication et Marketing et de répandre notre vision du manger-mieux.**Tes missions**:- Graphisme:- Conception graphique de tous les supports de communication offline et online de...

  • Charge de Recrutement

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Optimark Temps plein

    Descriptif du posteLe Groupe Optimark recrute un Chargé de Recrutement h/f pour son siège de Venelles (13)**Vos missions principales**:- Trouver, attirer et sélectionner les meilleurs profils dans nos différents métiers (Chef de secteur, promoteur, placement interim..)- Recueillir les besoins auprès de nos responsables de service- Rédiger et diffuser...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Charly | Recrutement & Intérim Temps plein

    Véritable Technophile, vous souhaitez allier passion et travail ? Vous êtes un vrai chef d'orchestre de la relation client et un maestro de la fidélisation ? Alors rejoignez notre client, éditeur de logiciel SaaS, en tant que Customer Success Manager H/F en CDI à Venelles (13).Notre client recherche un Customer Success Manager H/F pour développer et...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Zeïn Oriental Spa Temps plein

    Vous recherchez une alternance et vous souhaitez intégrer une équipe dynamique qui saura vous épauler durant cette expérience ? Alors rejoignez nous **Les missions principales en service comptable seront les suivantes**- Enregistrement des opérations comptables liées aux clients (règlements, lettrage des comptes, contrôle balance )- Contrôle des...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.**Dans le cadre d'une formation Marketing/Communication bac+3 à bac+5, nous recherchons pour notre client un **Chargé de Marketing Digital H.F en alternance**.Notre client est une entreprise spécialisée dans la...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Emploi Temps plein

    Afin de rejoindre notre petite équipe au sein de notre entreprise située à Venelles, nous recherchons un (e) standardiste pour réceptionner les appels téléphoniques et gérer les agendas de nos clients (secteur médical). Vous êtes chargé (e) de prendre les Rendez-Vous, les déplacer ou les annuler pour le compte de clients médecins et prendre les...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HR Team Temps plein

    Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée pour un éditeur de logiciel. Vous intégrerez notre Squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes:Contexte : La mission du portefeuille « Industrialisation » est l'adaptation et le paramétrage de solutions...


  • Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Festival International d'Art Lyrique d'Aix-en-Provence Temps plein

    Depuis 1948, le Festival d'Aix fait vivre l'opéra devant les publics d'aujourd'hui, avec des programmes d'une grande diversité présentés sur les scènes nationales et internationales les plus prestigieuses. Reconnu pour son excellence, le Festival d'Aix encourage l'émergence de jeunes talents et est un lieu d'innovation unique dans les domaines...