Responsable Support
il y a 2 semaines
Informatique
Type de contrat
CDI
Lieu
92 - Nanterre
Expérience
3 à 5 ans
Rémunération
35k-40k
Description
**Description du poste**:
Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client du secteur de l'assurance, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes.
Vous intervenez sur les fonctions suivantes:
- Vous serez responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations,
- Vous serez responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB),
- Vous aurez en charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes (AXA GO, Outillage ITSM SILVA ),
- Vous serez responsable des communications interne DSI de la gestion des problèmes.
- Vous serez responsable de l'adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Vous chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes d'AXA France,
- Vous aurez la responsabilité de la prise en compte des besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Vous serez responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Vous serez responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes.
- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Vous analysez les problèmes, identifiez des actions de remédiation et vous aurez des équipes en charge d'actions
- Vous pilotrez la réalisation des actions de remédiation jusqu'à la clôture des problèmes.
- Environnement technique:
- processus ITIL
- Outil ITSM, Service Now
**Profil**:
De formation supérieure en informatique (Licence à Bac+5), vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement DSI.
Une connaissance dans le secteur bancaire ou de l'assurance serait un plus et un niveau d'anglais technique est attendu.
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Responsable du support Tagetik F/H
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France VINCI Holding Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Directeur du TMS, en tant que responsable du domaine Tagetik.. En tant que Responsable du domaine Tagetik, vous aurez pour principales missions : Aspect technique : CPM Consolidation AIH Analytics information Hub. Big Picture fonctionnel : Assurer le...
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Responsable Technique
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Menway Emploi Compiègne Support Temps pleinRattachée à la Direction Technique, et en qualité de Directeur Technique sur la partie Bâtiment tout corps d'état,vous aurez en charge d'assurer la qualité de la maintenance du site.Dans le respect des normes de sécurité et règlementaires liées au label HQE "Haute Qualité Environnementale" et aux ERP "Etablissements recevant du public".Votre...
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Agent Administratif Fonction Support H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps pleinSous l'autorité du responsable d'unité Accueil, relation au public, et appui, vous appuyez l'équipe d'encadrement sur les fonctions supports du service.
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Directeur de Projet Support Applicatif H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Anderson RH Temps plein- De Formation Bac +5- Vous justifiez d'une solide expérience d'au 10 ans minimum sur l'application Sage X3 et en base de données (SQL Serveur), si possible dans un contexte industriel et agroalimentaire- Vous maîtrisez l'Anglais professionnel.Au sein du service Systèmes d'Information, le Chef De Projet Support Applicatif est en charge de...
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Conseiller(Ere) Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE DES HAUTS DE SEINE Temps pleinDescriptif du posteRattaché à la DSI, le service des Correspondants Informatique est composé d'un responsable et de cinq collaborateurs (conseillers support utilisateur et gestionnaires de flux). Véritables « pont » entre le SI national et le SI local, les Correspondants Informatiques permettent aux services métiers d'appréhender l'évolution et les...
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Responsable Digital et Innovation
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Groupeares Temps pleinEn qualité de Chargé(e) de Support applicatif, et sous la responsabilité du responsable Digital et Innovation Numérique de LIVA, vous êtes en charge du support applicatif/utilisateur ; Votre mission sera d'identifier et d'analyser les incidents et dysfonctionnements liés aux logiciels et applications utilisés, d'assister et de former les...
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Chargé de Projet Support Au Développement
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA Temps pleinRéférence de l'offre Type de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeAXA FranceFamille métierCommercialLocalisationNANTERRE, Hauts-de-Seine**Votre rôle et vos missions**:Rattaché à la Direction commerciale d'AXA Santé et Collectives, le département « Pilotage & support au développement » assure le pilotage de la Direction,...
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Support Gestionnaire Anglais H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Coordinationsud Temps pleinAccueil e de gestion contractuelle et qualité du labelMHF) est une association, membre fondateur du mouvement Fairtrade/Max Havelaar. Nous agissons depuis 30 ans à travers le label Fairtrade/Max Havelaar pour un commerce équitable, respectueux des droits humains et de l'environnement.se.s les moyens de lutter contre la pauvreté, de vivre décemment de...
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Technicien Support Applicatif Niveau 2 H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Talents Handicap Temps pleinRejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Description du posteVous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les...
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Responsable de la Sécurité
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Clémentine Temps pleinResponsable Système Management Sécurité & Privacy deux semainesClémentine , cabinet de conseil spécialisé en recrutement dans les métiers de l'IT et du digitaldepuis 2000, recherche pour son client final, un(e) Responsable Système Management Sécurité & Privacy à pourvoir à Boulogne Billancourt (92), uniquement en CDI. En plus de sa gamme...
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Chargé de projet support au développement
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinRattaché à la Direction commerciale d'AXA Santé et Collectives, le département « Pilotage & support au développement » assure le pilotage de la Direction, met en œuvre des actions de soutien direct et indirect au développement, et organise l'allocation des moyens nécessaires au bon fonctionnement de la Direction et au développement.Dans le cadre...
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Chargé de projet support au développement
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinRattaché à la Direction commerciale d'AXA Santé et Collectives, le département « Pilotage & support au développement » assure le pilotage de la Direction, met en œuvre des actions de soutien direct et indirect au développement, et organise l'allocation des moyens nécessaires au bon fonctionnement de la Direction et au développement.Dans le cadre...
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Chargé de projet support au développement
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinRattaché à la Direction commerciale d'AXA Santé et Collectives, le département « Pilotage & support au développement » assure le pilotage de la Direction, met en œuvre des actions de soutien direct et indirect au développement, et organise l'allocation des moyens nécessaires au bon fonctionnement de la Direction et au développement.Dans le cadre...
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Support Gestionnaire Anglais H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Maxhavelaarfrance Temps pleinRejoignez l'ONG Max Havelaar France afin de construire à nos côtés les filières agricoles équitables et durables de demain Association membre fondatrice du mouvement Fairtrade International, nous agissons depuis 30 ans à travers le label Fairtrade/Max Havelaar pour un commerce équitable, respectueux des droits humains et de l'environnement. se.s les...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...
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Technicien Support SI Finance H/F
Il y a 2 mois
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...
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Technicien Support SI Finance H/F
Il y a 2 mois
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...
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Technicien Support SI Finance H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...