Responsable Support

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France Consept Temps plein
Secteur
Informatique

Type de contrat
CDI

Lieu
92 - Nanterre

Expérience
3 à 5 ans

Rémunération
35k-40k

Description

**Description du poste**:
Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client du secteur de l'assurance, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes.
Vous intervenez sur les fonctions suivantes:

- Vous serez responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations,
- Vous serez responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB),
- Vous aurez en charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes (AXA GO, Outillage ITSM SILVA ),
- Vous serez responsable des communications interne DSI de la gestion des problèmes.
- Vous serez responsable de l'adhésion du processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes,
- Vous chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes d'AXA France,
- Vous aurez la responsabilité de la prise en compte des besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements,
- Vous serez responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus,
- Vous serez responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes.
- Traitement des incidents, création des post-mortem, identification des problèmes, actions de remédiation et équipes en charge d'actions
- Traitement ou pilotage des actions de fiabilisation immédiate (traitement à chaud).
- Vous analysez les problèmes, identifiez des actions de remédiation et vous aurez des équipes en charge d'actions
- Vous pilotrez la réalisation des actions de remédiation jusqu'à la clôture des problèmes.
- Environnement technique:

- processus ITIL
- Outil ITSM, Service Now

**Profil**:
De formation supérieure en informatique (Licence à Bac+5), vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans un environnement DSI.
Une connaissance dans le secteur bancaire ou de l'assurance serait un plus et un niveau d'anglais technique est attendu.

  • Nanterre, Île-de-France VINCI Holding Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Directeur du TMS, en tant que responsable du domaine Tagetik.. En tant que Responsable du domaine Tagetik, vous aurez pour principales missions : Aspect technique : CPM Consolidation AIH Analytics information Hub. Big Picture fonctionnel : Assurer le...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Rattachée à la Direction Technique, et en qualité de Directeur Technique sur la partie Bâtiment tout corps d'état,vous aurez en charge d'assurer la qualité de la maintenance du site.Dans le respect des normes de sécurité et règlementaires liées au label HQE "Haute Qualité Environnementale" et aux ERP "Etablissements recevant du public".Votre...


  • Nanterre, Île-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Sous l'autorité du responsable d'unité Accueil, relation au public, et appui, vous appuyez l'équipe d'encadrement sur les fonctions supports du service.


  • Nanterre, Île-de-France Anderson RH Temps plein

    - De Formation Bac +5- Vous justifiez d'une solide expérience d'au 10 ans minimum sur l'application Sage X3 et en base de données (SQL Serveur), si possible dans un contexte industriel et agroalimentaire- Vous maîtrisez l'Anglais professionnel.Au sein du service Systèmes d'Information, le Chef De Projet Support Applicatif est en charge de...


  • Nanterre, Île-de-France CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE DES HAUTS DE SEINE Temps plein

    Descriptif du posteRattaché à la DSI, le service des Correspondants Informatique est composé d'un responsable et de cinq collaborateurs (conseillers support utilisateur et gestionnaires de flux). Véritables « pont » entre le SI national et le SI local, les Correspondants Informatiques permettent aux services métiers d'appréhender l'évolution et les...


  • Nanterre, Île-de-France Groupeares Temps plein

    En qualité de Chargé(e) de Support applicatif, et sous la responsabilité du responsable Digital et Innovation Numérique de LIVA, vous êtes en charge du support applicatif/utilisateur ; Votre mission sera d'identifier et d'analyser les incidents et dysfonctionnements liés aux logiciels et applications utilisés, d'assister et de former les...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France Coordinationsud Temps plein

    Accueil e de gestion contractuelle et qualité du labelMHF) est une association, membre fondateur du mouvement Fairtrade/Max Havelaar. Nous agissons depuis 30 ans à travers le label Fairtrade/Max Havelaar pour un commerce équitable, respectueux des droits humains et de l'environnement.se.s les moyens de lutter contre la pauvreté, de vivre décemment de...


  • Nanterre, Île-de-France Talents Handicap Temps plein

    Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Description du posteVous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les...

  • Responsable de la Sécurité

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Clémentine Temps plein

    Responsable Système Management Sécurité & Privacy deux semainesClémentine , cabinet de conseil spécialisé en recrutement dans les métiers de l'IT et du digitaldepuis 2000, recherche pour son client final, un(e) Responsable Système Management Sécurité & Privacy à pourvoir à Boulogne Billancourt (92), uniquement en CDI. En plus de sa gamme...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rattaché à la Direction commerciale d'AXA Santé et Collectives, le département « Pilotage & support au développement » assure le pilotage de la Direction, met en œuvre des actions de soutien direct et indirect au développement, et organise l'allocation des moyens nécessaires au bon fonctionnement de la Direction et au développement.Dans le cadre...


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  • Nanterre, Île-de-France Maxhavelaarfrance Temps plein

    Rejoignez l'ONG Max Havelaar France afin de construire à nos côtés les filières agricoles équitables et durables de demain Association membre fondatrice du mouvement Fairtrade International, nous agissons depuis 30 ans à travers le label Fairtrade/Max Havelaar pour un commerce équitable, respectueux des droits humains et de l'environnement. se.s les...


  • Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous serez rattaché au Responsable TMA et en tant que Chargé d'Assistance MOA SI Finance, vous aurez pour principales missions : * Réceptionner, analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ; * Résoudre des incidents liés à une mauvaise utilisation ou à un dysfonctionnement des outils ou les cas échéants, restituer...


  • Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

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