Responsable service clients H/F

Il y a 2 mois

Halluin, France SKILLS Temps plein

Poste : Vous rejoindrez une entreprise dynamique du secteur industriel située à Halluin, en tant que Responsable du Service Clients, au sein d'une équipe en pleine évolution.

Ce poste en CDI vous offre une opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des demandes et en contribuant à l'amélioration continue des processus internes.

Responsabilités :

Responsabilités Managériales
- Manager une équipe de collaborateurs commerciaux
- Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes
- Suivre et optimiser la performance d'équipe
- Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc.
- Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches et gestion de planning (ex: temps et efficacité des appels
sortant, etc...)
- Valider les atteintes d'objectifs et les primes
- Développer l'équipe: participer au recrutement, gérer les évaluations annuelles, s'assurer de la formation
constante des collaborateurs commerciaux
- Atteindre les objectifs du modèle commercial directement dans son périmètre de responsabilité

* Temps d'attente au téléphone
* % de notes de crédit par rapport au nombre de commandes
* % d'appels entrants renseignés dans le CRM
* Nombre d'appels sortants par collaborateur
- Participer à l'atteinte des objectifs du modèle commercial indirectement dans son périmètre de responsabilité
* % de e-commerce
* % de facturation des services
* Objectifs de pricing
- Promouvoir auprès de son équipe la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France

Responsabilités Opérationnelles

- Préparer et suivre les animations de ventes à travers des promotions, challenges, etc...
- Mettre en application les processus et organisation du travail définis par le Directeur Service Clients : négociation
& tarification des produits et/ou services
- Etre le support des collaborateurs commerciaux dans la négociation avec les clients
- Etre garant de l'implémentation des nouveaux processus
- Renforcer l'ajout et l'exploitation des données dans le CRM
- Gérer et contrôler l'optimisation de la valeur ajoutée (pricing, services, mix produits et cross selling)
- Planifier les projets complexes par rapport aux offres- Veiller à la facturation des services, contrôler et valider la facturation
- Valider les demandes d'avoirs et retours de marchandises
- Veiller au respect des règles crédit (encours, relances, alertes, etc.)
- Produire et communiquer mensuellement un rapport d'activité à sa hiérarchie
- Garantir le traitement de toutes les demandes clients (quantitativement/qualitativement)
- Garantir le respect de la politique tarifaire
- Rechercher de nouvelles possibilités pour approcher le marché ciblé
- Respecter les procédures relatives au contrôle de la marge et du pricing

Profil : Pour ce faire, mon client recherche un profil :

Compétences métier :

- Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
- Capacité à structurer une campagne d'appels sortants
- Capacité à maîtriser les processus et méthodes téléphoniques
- Capacité à interagir avec les clients, fibre commerciale
- Capacité à coordonner son travail avec les Directeur des Ventes et l'équipe Services Clients
- Capacité à négocier avec les clients et les fournisseurs
- Capacité à utiliser les outils informatiques, outils CRM & ERP, Excel
- Capacité à travailler en collaboration avec les autres services (logistique, crédit, marketing, gestion des stocks,
etc...)

Autres compétences requises :

- Capacité d'analyse et de synthèse
- Qualité d'écoute de son équipe
- Disponibilité
- Esprit d'équipe
- Anglais courant

Mobilité : Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre agence de Friville-Escarbotin (80), des
déplacements occasionnels sont à prévoir sur Paris et autres agences régionales.
Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel

Entreprise : SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
- Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· Digital & Marketing
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & Technique

  • Responsable service clients

    il y a 2 semaines

    Halluin, France Talents Commerciaux Temps plein

    Entreprise :Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels. Description du poste :Talents Commerciaux, cabinet de recrutement...

  • Responsable Service Clients BtoB

    Il y a 2 mois

    Halluin, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENTS BTOB (H/F), VOUS ÊTES GARANTDU DÉVELOPPEMENT DES VENTES ET DES MARGES DE L'ACTIVITÉ TOUT ENGARANTISSANT LA SATISFACTION...

  • Responsable Service Clients Packaging

    Il y a 2 mois

    Halluin, France Antalis FRANCE Temps plein

    **Missions**: **Responsabilités**: - Manager une équipe de collaborateurs commerciaux - Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes - Suivre et optimiser la performance d'équipe - Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc. - Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches...

  • Responsable service clients H/F

    Il y a 2 mois

    Halluin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez une entreprise dynamique du secteur industriel située à Halluin, en tant que Responsable du Service Clients, au sein d'une équipe en pleine évolution. Ce poste en CDI vous offre une opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des demandes et en...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 7 jours

    Halluin, Hauts-de-France SKILLS Temps plein

    Sur le marché du recrutement et de l'intérim, SKILLS est un acteur majeur sur le marché avec plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre...

  • Responsable Caisse

    Il y a 4 mois

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Comptable clients

    il y a 3 semaines

    Halluin, France FED FINANCE Temps plein

    Entreprise :Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Description du poste :Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international !Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et...

  • Employe(E) Libre Service

    Il y a 2 mois

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Employe(E) Libre Service

    Il y a 4 mois

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Employe(E) Libre Service

    il y a 1 semaine

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Responsable D'unité de Production

    Il y a 4 mois

    Halluin, France Provost Distribution Temps plein

    _ **_PROVOST Distribution_**_ est le numéro 1 français de la fabrication et de la vente de rayonnages industriels depuis 1963 et est présent partout en France mais également à l’international avec ses filiales en Belgique, en Pologne et en Allemagne. Notre savoir-faire nous permet de proposer une offre d’agencement complète et adaptée à chaque...

  • Employé libre service emballage

    il y a 1 mois

    Halluin, France Ergalis GD Temps plein

    Poste : ERGALIS LILLE, agence de travail temporaire spécialisée, recherche un Employé de libre service (h/f) pour une mission à Roncq 59223.Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge de l'emballage et étiquetage, ainsi que de la mise en rayon.Ce contrat d'une durée de 2 semaines débutera  en décembre 2024, avec une...

  • Responsable Méthodes Maintenance

    Il y a 2 mois

    Halluin, France SAS GALLINE FRAIS Temps plein

    **Responsable Méthodes Maintenance H/F** Le Responsable Méthodes (H/F) sera chargé de superviser les activités de maintenance industrielle et d'optimiser les processus de production dans l'entreprise. Ce rôle nécessite une solide expérience en gestion d'équipe et une expertise technique approfondie. **TACHES FICHE DE POSTE **RESPONSABLE METHODES...

  • Comptable clients et recouvrement H/F

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Group Temps plein

    Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au cœur des...

  • Comptable clients et recouvrement

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Finance Temps plein

    Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous !Mon client est une entreprise spécialisée dans le transport international. Vous intégrez l'équipe Compta...

  • Alternance Employe(E) Libre Service

    Il y a 4 mois

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Comptable clients et recouvrement H/F

    il y a 1 mois

    Halluin, France FED FINANCE Temps plein

    Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au coeur des...

  • Chef de projet clients

    il y a 2 semaines

    Halluin, Hauts-de-France SKILLS Temps plein

    Salaires et avantages sociauxL'entreprise propose un salaire estimé de 45 000 €/an, qui peut varier en fonction de l'expérience et des compétences du candidat. En plus du salaire, l'entreprise offre des avantages sociaux tels qu'un plan d'épargne retraite, des jours de congé payés, ainsi qu'une prime de départ.Profil...

  • Prestataire de Services

    il y a 2 semaines

    Halluin, Hauts-de-France Centre Services Mouvaux Temps plein

    Nous offrons un poste d'Aide d'Entretien/Ménagère à domicile (H/F) motivé(e) pour rejoindre notre équipe de Centre Services Mouvaux. Votre rôle consiste à intervenir chez des particuliers à Halluin et ses environs pour effectuer des prestations variées telles que le ménage, le repassage et la garde d'enfant.Description du Poste : Vous devrez vous...

  • Responsable commercial

    il y a 3 semaines

    Halluin, France Fed Business Temps plein

    Entreprise :Vous recherchez un poste de responsable commercial avec une dimension international et vous avez une expérience dans le secteur du transport ? Ce poste est fait pour vous !Emma GALLAND, consultante chez Fed Business, recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur du transport son/sa responsable commercial.-TT-Poste situé à...