Responsable Service Clients Packaging

Il y a 2 mois

Halluin, France Antalis FRANCE Temps plein

**Missions**:
**Responsabilités**:

- Manager une équipe de collaborateurs commerciaux
- Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes
- Suivre et optimiser la performance d'équipe
- Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc.
- Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches et gestion de planning (ex: temps et efficacité des appels sortant, etc...)
- Valider les atteintes d'objectifs et les primes
- Développer l'équipe: participer au recrutement, gérer les évaluations annuelles, s'assurer de la formation constante des collaborateurs commerciaux
- Atteindre les objectifs du modèle commercial directement dans son périmètre de responsabilité
- Temps d'attente au téléphone
- % de notes de crédit par rapport au nombre de commandes
- % d'appels entrants renseignés dans le CRM
- Nombre d'appels sortants par collaborateur
- Participer à l'atteinte des objectifs du modèle commercial indirectement dans son périmètre de responsabilité
- % de e-commerce
- % de facturation des services
- Objectifs de pricing
- Promouvoir auprès de son équipe la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France
- Préparer et suivre les animations de ventes à travers des promotions, challenges, etc...
- Etre le support des collaborateurs commerciaux dans la négociation avec les clients
- Etre garant de l'implémentation des nouveaux processus
- Renforcer l'ajout et l'exploitation des données dans le CRM
- Gérer et contrôler l'optimisation de la valeur ajoutée (pricing, services, mix produits et cross selling)
- Planifier les projets complexes par rapport aux offres
- Veiller à la facturation des services, contrôler et valider la facturation
- Valider les demandes d'avoirs et retours de marchandises
- Veiller au respect des règles crédit (encours, relances, alertes, etc.)
- Produire et communiquer mensuellement un rapport d'activité à sa hiérarchie
- Garantir le traitement de toutes les demandes clients (quantitativement/qualitativement)
- Garantir le respect de la politique tarifaire
- Rechercher de nouvelles possibilités pour approcher le marché ciblé
- Respecter les procédures relatives au contrôle de la marge et du pricing
- La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et l'actualité du département Commercial._

**Profil**:
**Expérience**:

- Environ 5/6 ans d'expérience sur un poste de Responsable Service Clients
- Expérience dans le management d'équipe
- La connaissance du secteur de la distribution est un plus

**Compétences métier**:

- Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
- Capacité à structurer une campagne d'appels sortants
- Capacité à maîtriser les processus et méthodes téléphoniques
- Capacité à interagir avec les clients, fibre commerciale
- Capacité à coordonner son travail avec les Directeur des Ventes et l'équipe Services Clients
- Capacité à négocier avec les clients et les fournisseurs
- Capacité à utiliser les outils informatiques, outils CRM & ERP, Excel
- Capacité à travailler en collaboration avec les autres services (logistique, crédit, marketing, gestion des stocks, etc...)

**Autres compétences requises**:

- Capacité d'analyse et de synthèse
- Qualité d'écoute de son équipe
- Disponibilité
- Esprit d'équipe
- Anglais courant

**Mobilité **:Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre agence de Friville-Escarbotin (80), des déplacements occasionnels sont à prévoir sur Paris et autres agences régionales.
Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (59250 Halluin)

  • Responsable service clients

    il y a 3 semaines

    Halluin, France Talents Commerciaux Temps plein

    Entreprise :Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels. Description du poste :Talents Commerciaux, cabinet de recrutement...

  • Responsable Service Clients BtoB

    Il y a 2 mois

    Halluin, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENTS BTOB (H/F), VOUS ÊTES GARANTDU DÉVELOPPEMENT DES VENTES ET DES MARGES DE L'ACTIVITÉ TOUT ENGARANTISSANT LA SATISFACTION...

  • Responsable service clients H/F

    Il y a 2 mois

    Halluin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez une entreprise dynamique du secteur industriel située à Halluin, en tant que Responsable du Service Clients, au sein d'une équipe en pleine évolution. Ce poste en CDI vous offre une opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des demandes et en...

  • Responsable service clients H/F

    Il y a 2 mois

    Halluin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez une entreprise dynamique du secteur industriel située à Halluin, en tant que Responsable du Service Clients, au sein d'une équipe en pleine évolution. Ce poste en CDI vous offre une opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des demandes et en...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 1 semaine

    Halluin, Hauts-de-France SKILLS Temps plein

    Sur le marché du recrutement et de l'intérim, SKILLS est un acteur majeur sur le marché avec plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre...

  • Comptable clients et recouvrement

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Finance Temps plein

    Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous !Mon client est une entreprise spécialisée dans le transport international. Vous intégrez l'équipe Compta...

  • Chef de projet clients

    il y a 2 semaines

    Halluin, Hauts-de-France SKILLS Temps plein

    Salaires et avantages sociauxL'entreprise propose un salaire estimé de 45 000 €/an, qui peut varier en fonction de l'expérience et des compétences du candidat. En plus du salaire, l'entreprise offre des avantages sociaux tels qu'un plan d'épargne retraite, des jours de congé payés, ainsi qu'une prime de départ.Profil...

  • Comptable clients

    il y a 3 semaines

    Halluin, France FED FINANCE Temps plein

    Entreprise :Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Description du poste :Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international !Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et...

  • Comptable clients et recouvrement H/F

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Group Temps plein

    Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au cœur des...

  • Cariste (H/F)

    il y a 3 semaines

    Halluin, France AGO Jobs & HR - Tourcoing Temps plein

    Entreprise :Notre client est spécialisé dans le recyclage et contribue chaque jour à un monde plus durable.Description du poste :Notre agence recherche pour l'un de nos clients spécialisé dans le recyclage, un cariste de production CACES 3 H/F.ConditionsSur instructions précises de son responsable hiérarchique, et dans le cadre des procédures...

  • Comptable clients et recouvrement H/F

    il y a 1 mois

    Halluin, France FED FINANCE Temps plein

    Je suis Emma Lefebvre, Consultante chez Fed Finance et je recrute pour l'un de mes clients un(e) Comptable Clients et Recouvrement en CDI à Halluin.Rejoignez une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le transport international ! Envie d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique où la formation et l'humain sont au coeur des...

  • Comptable Clients Senior

    il y a 2 semaines

    Halluin, Hauts-de-France SKILLS Temps plein

    Une opportunité de carrière dans l'environnement financierL'entreprise SKILLS recherche un(e) Comptable Clients pour rejoindre son équipe comptable.Description du posteSous la responsabilité directe du chef de service, vous serez chargé(e) de la gestion de la comptabilité clients, notamment:Gestion des factures et suivi des paiementsRelance des...

  • Comptable client international

    il y a 2 semaines

    Halluin, Hauts-de-France FED FINANCE Temps plein

    FED FINANCE, spécialisée dans le transport international, recrute un(e) Comptable Client en CDI pour son service de comptabilité à Halluin.Salaire estimé : 30 000 euros brut par an.Vos responsabilitésEffectuer les opérations de recouvrement (passage des règlements, lettrage des comptes)Veiller à l'exactitude des comptes clientsCollaborer avec...

  • Commercial Externe Responsable

    il y a 3 semaines

    Halluin, Hauts-de-France FED BUSINESS Temps plein

    RôleNous sommes à la recherche d'un responsable commercial chevronné pour rejoindre notre équipe. Le responsable commercial sera chargé de développer et de diversifier le portefeuille clients, ainsi que d'encadrer une équipe dynamique. La rémunération globale pour ce poste peut aller jusqu'à 48 000€ par an (fixe) + 18 000€ de variable, selon...

  • Responsable Caisse

    Il y a 4 mois

    Halluin, France Intermarché Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intermarché, enseigne du Groupement les Mousquetaires, avec son modèle Producteurs & Commerçants est unique dans le monde de la Grande Distribution. **Notre mission ? Agir ensemble pour placer le mieux manger à la portée de tous.** Notre ambition pour nos clients ? Une consommation plus respectueuse de l'environnement,...

  • Responsable commercial

    il y a 3 semaines

    Halluin, France Fed Business Temps plein

    Entreprise :Vous recherchez un poste de responsable commercial avec une dimension international et vous avez une expérience dans le secteur du transport ? Ce poste est fait pour vous !Emma GALLAND, consultante chez Fed Business, recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur du transport son/sa responsable commercial.-TT-Poste situé à...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 mois

    Halluin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client basé à Halluin, un(e) Comptable Clients en CDI. Ce poste, à pourvoir dès que possible, offre une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de participer à son développement dans un environnement dynamique.Les missions principales du poste sont les suivantes :-...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 mois

    Halluin, France SKILLS Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client basé à Halluin, un(e) Comptable Clients en CDI. Ce poste, à pourvoir dès que possible, offre une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de participer à son développement dans un environnement dynamique. Les missions principales du poste sont les suivantes...

  • Responsable Commercial(e) H/F

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Group Temps plein

    Vous recherchez un poste de responsable commercial avec une dimension international et vous avez une expérience dans le secteur du transport ? Ce poste est fait pour vous !Emma GALLAND, consultante chez Fed Business, recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur du transport son/sa responsable commercial.-TT-Poste situé à Halluin-Rémunération entre...

  • Responsable Commercial(e) H/F

    il y a 4 semaines

    Halluin, France Fed Group Temps plein

    Vous recherchez un poste de responsable commercial avec une dimension international et vous avez une expérience dans le secteur du transport ? Ce poste est fait pour vous !Emma GALLAND, consultante chez Fed Business, recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur du transport son/sa responsable commercial.-TT-Poste situé à Halluin-Rémunération entre...