Customer Support Specialist

il y a 1 mois

France, FR Balto Temps plein

Le Poste


Nous recherchons un(e) Spécialiste de l'Expérience Client, et particulièrement de la logistique e-commerce, pour rejoindre notre équipe Customer Support.

Notre équipe Expérience Client comprend déjà deux auxiliaires vétérinaires s’occupant de l’accompagnement nutritionnel des animaux de nos clients et des questions spécifiques aux produits.

Nous cherchons à renforcer l’équipe sur la partie logistique, en lien à la fois avec nos clients (réponse aux questions concernant le processus de commande, des livraisons et des retours), de notre logisticien (gestion des commandes, des indemnisations en cas d’erreurs ou de retards, des réceptions de stock etc.) et des transporteurs (enquête concernant les colis perdus etc.)

Une personne à l’aise avec la clientèle mais aussi avec la logistique afin de s’assurer que nos clients reçoivent leur commande au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.

Nous recherchons une personne autonome, débrouillarde et très attentive aux détails qui aura a cœur de rendre l’expérience client la plus plaisante possible, du passage de la commande à la livraison des produits.


Le poste est à temps plein et full remote, avec des horaires flexibles.



Vos missions


Service client

  • Communiquer quotidiennement avec nos clients
  • S’assurer qu’aucun message client ne reste sans réponse et s’assurer de leur satisfaction
  • Utiliser des outils de communication tels que le téléphone, les mails et le chat en direct (Messenger, WhatsApp) pour interagir avec nos clients
  • Gérer le suivi des livraisons et des anomalies, et communiquer avec notre service logistique

Logistique

  • Assurer la gestion des commandes, des retours et des litiges transporteurs
  • Assister à la gestion du stock et communiquer avec nos fournisseurs afin de maintenir un niveau de stock optimal
  • Communiquer avec notre ESAT partenaire s’occupant du reconditionnement de produits


Ce que l’on recherche


  • Des connaissances dans le domaine de la logistique e-commerce sont indispensables.
  • Vous avez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
  • Vous pouvez travailler de manière autonome, le full remote ne vous fait pas peur.
  • Vous débordez d'énergie positive, d'attention aux détails, d'empathie, et vous avez la capacité d'anticiper les besoins de nos clients et les problèmes potentiels.
  • Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une aventure humaine au sein d’une équipe jeune où l’ambiance est à la fois détendue et exigeante.
  • Comme il s'agit d'un poste à distance, il est impératif que vous disposiez d'une connexion internet fiable et à haut débit.
  • Bonus : Vous avez un intérêt particulier pour les chiens et les chats.

Le poste étant en mission Freelance, si vous n’avez pas le statut auto-entrepreneur, il faudra en faire la demande. Cette démarche est gratuite.


Qui sommes nous ?


Balto est une marque française de compléments alimentaires hyper efficaces, de croquettes hyper saines et de friandises irrésistibles pour chiens et chats. Depuis nos début, nous avons changé la vie de milliers d’entre eux grâce à nos produits d’une qualité exceptionnelle et à notre accompagnement bien-être sur-mesure.


Ce que nous offrons


  • Un poste en full remote, vous travaillez d’où vous voulez
  • Des horaires flexibles.
  • La possibilité de s’investir, voir éclore vos idées et d’évoluer au sein de l’entreprise.
  • Une remise sur tout le site pour les employés de Balto.
  • Une équipe et une ambiance jeune et dynamique.


ℹ️ N’attendez plus pour nous rejoindre Envoyez-nous votre CV et un petit mail qui nous explique vos motivations à l’adresse : contact@balto.fr

  • Tender Specialist

    il y a 1 mois

    France, FR reesmarx Temps plein

    Position - Tender SpecialistWorking within the Sales Operations International team, the Tender Specialist will manage all tender and contract administration activities related to our consumable product portfolio in a specific location. This includes providing support to our Commercial Team and other colleagues within the bid team to deliver high quality,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Head of Customer Success

    il y a 4 semaines

    France, FR ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Alternant Customer Care

    il y a 4 semaines

    France, FR MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons cadeaux et prestations...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 4 semaines

    France, FR sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Information Technology Help Desk Support

    il y a 4 semaines

    France, FR Ubique Systems Temps plein

    Greetings!Hope you’re doing goodSeeking a "Service Desk Support" for 6 months contract with our client at Poitiers, France.Please go through the Job details below, if interested send your Updated CV with required details:Notice period:Work permit status: Expected daily salary:Required Skills & Experience:Languages: French and EnglishHave 3+ years’...

  • IT Support Technician

    il y a 4 semaines

    France, FR bid. Temps plein

    We are looking for an information technology support technician to join the team.IT Support Technician - duties and responsibilities:To provide remedial service to a wide range of industry products, performing direct maintenance as required and resolve complex problems. The work may range from installation of new systems including networking to diagnosis of...

  • Dynatrace Specialist

    il y a 1 mois

    France, FR Recann Temps plein

    Are you a Dynatrace Specialist looking for a new opportunity? We have an exciting opportunity for you!Role Overview: The client has a current project using Dynatrace. They require the solution to be first set up and implemented. You must be able to understand Application Performance Monitoring (APM) concepts and best practices. Must have the ability to...

  • Cloud Support Engineer H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading IT. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1, 000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI,...

  • Application Support Analyst

    il y a 4 semaines

    France, FR dash consultancy services Temps plein

    Position: Application Support AnalystStart date: ASAPContract duration: Minimum 12 monthsLocation: Paris, FranceWork mode: Hybrid work mode (Tue, Wed, Thu - 3 days Onsite)Languages: French AND EnglishDaily rate: Please mention your expectationLevel experience: Minimum 2 to 3 years of experienceMake Progress ThriveWe succeed when we make our clients...

  • Salesforce Customer Data Platform

    il y a 3 semaines

    France, FR OSF Digital Temps plein

    Job DescriptionOSF Digital is looking for a Salesforce Customer Data Platform (CDP) Solution Architect who will play a crucial role in the implementation of the CDP product by developing innovative solutions for technical and digital marketing requirements leading to the successful implementation.As the Solution Architect you will use subject matter...

  • Customer Support Manager Instrumentation Scientifique

    Il y a 2 mois

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Customer Support Manager Instrumentation Scientifique (h/f) basé à Palaiseau Diriger et développer une équipe, assurer la mise en oeuvre de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager.Si tu aimes travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait t'intéresser !Nous recherchons une personne pour...

  • Responsable Support Service Clients

    il y a 2 semaines

    France, FR MAN Truck & Bus France Temps plein

    MAN Truck & Bus France (MTBFR), leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche un/une Responsable Support Service Clients (Customer Service Management (CSM)).Vous êtes rattaché(e) au Directeur du département CSM, et agissez en véritable support au Directeur en contribuant au pilotage de la direction Customer Service...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR Xait en France Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Ingénieur Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR Planisware Temps plein

    Planisware is a global provider of Project Portfolio Management software solutions designed to support product development, engineering, and IT business processes. We have been dedicated to helping our customers drive strategic and innovation excellence, make confident business decisions, and increase portfolio value for over 25 years. Today, over +- 700...

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 2 semaines

    France, FR Kamatz Temps plein

    Description du posteEn tant que Talent Acquisition Specialist, vous serez un acteur clé de notre équipe de recrutement au siège du Groupe. Vos responsabilités incluront, mais ne se limiteront pas à :Identifier et recruter les meilleurs talents pour les fonctions supports au sein de notre organisation.Travailler en étroite collaboration avec les...

  • SAP SCM specialist

    il y a 2 semaines

    France, FR Perenco Temps plein

    Perenco is an independent hydrocarbon producer involved in the entire lifecycle of projects, from exploration to decommissioning.Every day we face the challenge of creating a more sustainable energy future. Bold by nature and driven by innovation, we put performance at the service of development.At Perenco, in addition to your skills, we attach great...

  • SAP BASIS Consultant- French speaker

    il y a 4 semaines

    France, FR IFIT Solutions Temps plein

    Job Spec:100% remoteContract RoleFrench and English is a must.Important international ClientKey tasks comprise the following:· Supports sales to delivery handover and customer onboarding to SAP Enterprise Cloud Services· Initiates digital service kick off for customers· Ensures periodic service reviews to track the service quality across a range of...