Head of Customer Success

il y a 3 semaines

France, FR ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

Head of Customer Success Management


Context

Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.


ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence. Our Mission is to bring the best user experience with the highest quality standards enabling our customers to design with precision, build with efficiency and operate with confidence.

ETAP is strengthening its Customer Success team and is recruiting the Head of Customer Success Management.


Position

Reporting to the VP Customer Success, the Head of Customer Success Management is responsible for the retention, adoption, expansion and advocacy of ETAP’s growing customer base. This person will manage a team of Customer Success Managers who are responsible for delivering the right value to our customers.


Responsibilities

  • Paint the vision for Global Customer Success and extend that vision to how customer success should be conducted across other entities : segmentation, playbooks, success plans, customer advocacy, executive business review etc..
  • Work closely with Sales, Technical Support, Training, Marketing and Technical teams to ensure a best-in-class customer experience
  • Build a team of Customer Success Managers. Empower the team as an incubator of best practices. Come up with new frameworks for operationalizing customer success and create a culture of constant innovation
  • Own certain financial metrics, including Gross Renewal Rate, Cost of Client Success / Annual Recurring Revenues ratio, and Add-ons revenues initiated.
  • Own certain leading indicator metrics, including Verified Outcomes, Adoption improvements, Customer Success Qualified Leads, and Customer Success Qualified Advocacy
  • Own certain operational metrics, including NPS
  • Be a customer advocate while capturing customer feedback and reporting requests to Product Management
  • Hold other departments accountable for their role in driving customer success. Drive the development of cross-functional processes whenever there is a gap.
  • Ensure solid process for identifying risks in client relationships and resolving them swiftly. Personally quarterback flagged escalations
  • Serve as a representative of ETAP including delivering presentations and advising clients and prospective clients about their success using ETAP solutions
  • Build an organization that generates strong outcomes for our clients
  • Drive collaboration with Sales to convert those outcomes into Annual Recurring Revenues growth
  • Publish blog posts about our innovations and about customer success best practices in the industry


Qualifications / Experience

  • Bachelor / Master : initial training in engineering & training in business / marketing
  • Fluent in English (written and oral)
  • Several years’ experience in customer-facing role, such as Customer Success, Customer Support or Sales Management.
  • Proficiency in best in class Ticketing, CRM and Customer Success Management solutions.
  • Knowledge of electrical design software or electrical engineering a plus


Profile

  • Proven ability to lead a Customer Success Management team at a growth-stage
  • experience managing a team that is focused on all levels (enterprise and mid-market) of client relationships and outcomes
  • Engage with executive stakeholders at clients: ability to drive highly strategic conversations and build strong relationships.
  • Record of driving execution and process innovation. In the mindset of driving to targets, forecasting attainment, identifying gaps, and creating system-based solutions to consistently fill those gaps.
  • Proven ability to collaborate with Sales on the “Land and Expand” model.
  • Passionate about driving success for customers. Mentality that the client is never at fault and that we meet them where they are to deliver the kind of value they need from us.
  • Skilled in quarterbacking cross-functional efforts, across departments that are not under direct management.
  • Strong role model in embodying ETAP's values and our Customer Success organization's value.
  • Excellent communication skills


Hiring conditions

  • Open-ended contract
  • Status: Executive
  • Remuneration: according to profile
  • ETAP locations in Europe
  • Position to be filled as soon as possible


These are our Core Values

  • Excellence
  • Teamwork / Trust
  • Ambition
  • Pragmatism

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Head of Wholesale

    il y a 4 semaines

    France, FR The Global Search Company Temps plein

    We have an exciting opportunity for you to join a fast growing international brand as a Head of Fashion Wholesale. THIS ROLE IS REMOTE BASED / WFH.A leading fashion brand known for its innovative designs and high-quality products. Our client pride themselves on staying ahead of the curve and providing customers with the latest fashion trends. As the Fashion...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    France, FR Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager.Si tu aimes travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait t'intéresser !Nous recherchons une personne pour...

  • Head of Data

    il y a 3 semaines

    France, FR Glocomms Temps plein

    Representing an established Fintech client based in Paris, I am looking for a Head of Data to define the new data strategy and vision to fully utilise the existing data assets whilst also ensuring security and compliance.Role: Head of DataLocation: ParisStart Date: ASAP (Flexible)Your Responsibilities:Develop a comprehensive data vision and strategy to...

  • Head of Operations

    il y a 3 semaines

    France, FR Oli’s Lab Temps plein

    About the job: Oli’s Lab is seeking its Head of Operations on a permanent employment basisReporting line: CEO of Oli’s Lab The Head of Operation will have the following duties:· Logistic Chain: implement and develop logistic chain of Oli’s Lab· Inventory Management: Oversee inventory levels, procurement, and replenishment processes to...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 3 semaines

    France, FR sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Head of Methods

    il y a 7 jours

    France, FR HBS Temps plein

    PurposeWorking closely with the Director of Project Mgmt, Solutions & Technologies, the Head of PMO contributes to defining, developing and implementing the strategy, which ensure:Consistent and efficient Project Management approach on each and all HBS projects (methodologies, process & tools, resources)Anticipation and steering capability of HBS in its...

  • Head of Web

    il y a 7 jours

    France, FR EVA - Esports Virtual Arenas Temps plein

    A propos d’EVAPionnier de l’esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur.Présenté pour la première fois à la Paris Games Week en 2019, EVA s’est rapidement développé avec aujourd’hui, 40 salles en Franchise...

  • Head of Sales

    il y a 6 jours

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Source to Pay conçu pour les ETI, leur Head of Sales H/F basé à Toulouse. La société est un éditeur de logiciels en Saas, fondée en 2016. Ses solutions sont destinées...

  • Head of Sales

    il y a 3 jours

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Source to Pay conçu pour les ETI, leur Head of Sales H/F basé à Toulouse. La société est un éditeur de logiciels en Saas, fondée en 2016. Ses solutions sont destinées...

  • Head of Data Science/ML

    il y a 7 jours

    France, FR Harnham Temps plein

    HEAD OF DATA SCIENCE/MLLocalisation : ParisTélétravail : 3 jours/semaineSalaire : selon profil et expérience, jusqu'à 130K euros packageMon client, une plateforme B2B de réengagement d'application, recherche urgemment un Head of Data Science pour superviser l'équipe Data Science.Missions :Observer les KPI de performance des fonctionnalités...

  • Head of Data h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR EFOR Temps plein

    Bienvenue chez EFOR, au cœur du conseil spécialisé en sciences de la vie ! EFOR se distingue comme la référence européenne dans le conseil spécialisé en sciences de la vie. Depuis nos débuts en 2013, nous avons suivi une trajectoire de croissance soutenue, nous établissant comme leader européen avec des ambitions internationales clairement...

  • Data Practice Head

    il y a 3 semaines

    France, FR Tata Consultancy Services Temps plein

    Role: DATA PRACTICE HEAD Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Xait en France Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Head of Financial Crime

    il y a 7 jours

    France, FR Selby Jennings Temps plein

    In this role you will be focused on and responsible for ensuring that the Financial Crime Team has a strong and effective oversight and management of Anti-Bribery and Corruption (AB&C), Tax Evasion and Anti-Money Laundering-Terrorist Financing (AML-TF) (also known as “specialist areas”) requirements across the European legal entity perimeter.This role...

  • Head of Finance

    il y a 1 semaine

    France, FR Les Geeks des Chiffres Temps plein

    "Attention : cette annonce est rédigée à destination des candidats qui aiment structurer et faire du conseil aux opérationnels"Nous te projetons dans le concret tout de suite. Si tu viens chez nous, c’est que tu adores les chiffres et que tu as une vision stratégique pour guider une entreprise vers le succès. En tant que Head of Finance, tu auras...

  • Stage marketing digital

    il y a 7 jours

    France, FR TenderFacts Temps plein

    À propos de TenderFactsTenderFacts est une startup fondée en 2023 avec pour ambition de révolutionner la réponse aux appels d’offres grâce à l’IA générative. Nous avons développé une application qui permet de transformer radicalement le quotidien des équipes de ventes. Plusieurs grands comptes utilisent déjà l’application et répondent...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    France, FR TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Consultant Senior

    il y a 2 semaines

    France, FR Inqom Temps plein

    Présentation Inqom by VismaFondé en 2016, Inqom by Visma est un logiciel moderne de production comptable et fiscale en SaaS destiné aux cabinets d'expertise comptable et aux directions financières utilisé par 40 000 entreprises.S’appuyant sur les nouvelles technologies de reconnaissance optique de caractères, d’IA et de machine learning, Inqom...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100...