Customer Success Manager

il y a 3 semaines

France, FR Board Temps plein

At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.


We strongly believe every colleague brings unique value to our whole. We collaborate openly and effectively to deliver results and celebrate our shared success, thrive on innovation and embrace a growth mindset to aim higher every day.


Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align

internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading.


We are currently looking for a resourceful Customer Success Manager to join our Customer Success team in Paris.


As a Customer Success Manager, you are primarily accountable for the successful deployment, user adoption and ongoing health of your customer portfolio. As an integral member of the account team, you will partner with our Key Account Managers to ensure we are maximizing the value the platform delivers to our customers and work with Professional Services and Partner Success teams to ensure the customer is enabled and delighted with Board solutions. As the primary customer contact for any platform challenges, you will manage escalations through our Support team with customer satisfaction and advocacy in focus.


This is a unique opportunity to get involved in a highly visible, fast-scaling SaaS cloud company.


Strategic objectives

  • Drive adoption, value realization and ROI throughout your portfolio of customers and build a trusted advisor relationship to facilitate successful renewals and identify expansion pipeline
  • Facilitate the communication between customers and internal Board teams such as Sales, Support, Community, and Product – and external teams via our Partner network.
  • Safeguard high CSAT/NPS scores, improving customer relationships to reduce detractors and passives
  • Play a pivotal role in ensuring the company meets Targeted Gross Renewal Rates and Targeted Net Retention Rates


Customer adoption

  • Enable Customers to achieve business transformation with Board, helping them to map their business goals to the platform capability
  • Guide and assist Customers to secure strong adoption
  • Promote and support engagement with Board through community usage, user groups, event participation (e.g. Board Days, Customer Advisory Boards, Board Mastery Programs, local and virtual user groups)
  • Proactively monitor customer end user adoption and sponsorship through regular check-ins, building action plans to remedy if needed


Implementation

  • Work with our project delivery teams to ensure the outcome achieves the Customer’s desired business impact and that service quality exceeds expectations
  • Build a success plan to ensure the solution aligns with customer priorities, guiding them back to the path when needed throughout the journey
  • Empower customers to create self-sufficiency and internal expertise, using Board’s trusted specific implementation methodology
  • Mediate technical/platform issues between customer and delivery/support teams as necessary


Essential requirements

  • Proven experience and functional knowledge in enterprise planning SaaS or functional expertise in a focus line of business (FP&A, SPM, Supply Chain, etc)
  • Account management or customer services background
  • Ability to manage and support your own book of business
  • Professional curiosity and a proactive customer driven mentality
  • Technical aptitude and high business acumen
  • Executive presence and communication skills, ability to translate technical information to all involved stakeholders
  • Ability to handle multiple competing priorities and adapt to change
  • Capacity to remain calm under pressure but react with urgency
  • Fluency in English and French is required


Our Commitment to Diversity and Inclusion

Join a company that believes in the added value of diversity, inclusion, and belonging. We foster a working environment in which all people are respected and valued, for all aspects which make them unique. We hire you for who you are, and we want you to bring your true self to work every day

  • Head of Customer Success

    il y a 3 semaines

    France, FR ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Xait en France Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    France, FR Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager.Si tu aimes travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait t'intéresser !Nous recherchons une personne pour...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 3 semaines

    France, FR sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    France, FR TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Gibus Cycles Temps plein

    À propos Gibus Cycles est un fabricant de vélos pour enfants qui simplifie comme jamais leur apprentissage et leur pratique. Nous distribuons une gamme de vélos ultra légers, ergonomiques et durables à destination des enfants âgés de 16 mois à 9 ans.Notre conviction : le futur se construit avec les enfants et par leurs parents. Inspirons-les dans...

  • Stage marketing digital

    il y a 6 jours

    France, FR TenderFacts Temps plein

    À propos de TenderFactsTenderFacts est une startup fondée en 2023 avec pour ambition de révolutionner la réponse aux appels d’offres grâce à l’IA générative. Nous avons développé une application qui permet de transformer radicalement le quotidien des équipes de ventes. Plusieurs grands comptes utilisent déjà l’application et répondent...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Api Temps plein

    A l'origine d'API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens.API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 24h sur 24, 7 jours sur 7, partout en France. On y trouve un assortiment de 700 produits du quotidien,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR Click&Care Temps plein

    Rejoindre Click&Care, c’est rejoindre une entreprise avec un réel impact sociétal ; un projet qui a du sens. C’est accompagner des familles qui émettent un besoin d’aide à domicile pour un de leur proche âgé ou en situation de handicap. C'est être présent à un moment où l’humain prime.C’est aussi partager nos valeurs : améliorer...

  • SAP HANA

    il y a 2 semaines

    France, FR HCLTech Temps plein

    Your Role & Responsibilities We are searching for a Digital Customer Engagement Manager, who wants to make a real impact for our project with SAP. As a Digital Customer Engagement Manager, you will focuse on…Supporting sales to delivery handover and customer onboarding to SAP Enterprise Cloud ServicesContributing to onboarding/transitioning customers to...

  • Customer Success

    il y a 6 jours

    France, FR Leedpulse Temps plein

    L’aventure LeedpulseChez Leedpulse, nous nous élevons au-dessus de la simple technologie. Nous incarnons une vision, une passion dévorante pour réinventer l'immobilier digital. Notre plateforme n'est pas simplement un outil, mais le reflet de notre engagement à propulser nos clients vers le succès. Chaque ligne de code, chaque interaction...

  • Senior Manager CX

    il y a 3 semaines

    France, FR Coface Temps plein

    Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons...

  • Director Product Management

    il y a 4 semaines

    France, FR Arthur Hunt Group Temps plein

    Our client is an international group renowned for its technological advances in the field of materials in the pharmaceutical environment. It has strong growth ambitions. Accordingly, it is looking for a: Director Product Management Reporting to the Group Chief Commercial Marketing and Innovation Officer, you will be responsible for defining the value...

  • Alternant Customer Care

    il y a 3 semaines

    France, FR MyBeezBox Temps plein

    Afin de devenir le leader européen des solutions SaaS génératrices de revenus pour les hôtels et restaurants, MyBeezBox recherche un Lead développeur Python Full Stack. Notre produit : une solution clé en main permettant aux professionnels du tourisme de vendre, directement depuis leur site internet, leur propre offre de bons cadeaux et prestations...

  • SFA (Sales Force Automation) Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR RED Global Temps plein

    Red Global is actively looking for a Sales Force Automation Manager for covering all digital processes for supporting the field sales force in their mission.The position is about review and build of new standards, processes and capabilities with a strong focus on change management, and involves supporting the teams that will develop and deploy solutions.Key...

  • Consultant Senior

    il y a 2 semaines

    France, FR Inqom Temps plein

    Présentation Inqom by VismaFondé en 2016, Inqom by Visma est un logiciel moderne de production comptable et fiscale en SaaS destiné aux cabinets d'expertise comptable et aux directions financières utilisé par 40 000 entreprises.S’appuyant sur les nouvelles technologies de reconnaissance optique de caractères, d’IA et de machine learning, Inqom...

  • Tender Specialist

    il y a 4 semaines

    France, FR reesmarx Temps plein

    Position - Tender SpecialistWorking within the Sales Operations International team, the Tender Specialist will manage all tender and contract administration activities related to our consumable product portfolio in a specific location. This includes providing support to our Commercial Team and other colleagues within the bid team to deliver high quality,...