Service Delivery Manager H/F

Il y a 2 mois

BoulogneBillancourt, Hauts-de-Seine, France C2S Bouygues Temps plein

Contexte

Vous serez en direct avec le Responsable de la BU Services Managés pour l’un de nos clients dans le secteur des Médias. Vous aurez pour missions de piloter les opérations de support afin d’améliorer l’expérience utilisateur, proposer des innovations et maîtriser les coûts.


Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :


Pilotage contractuel

  • Gestion de la relation client et de l’expérience Utilisateur,
  • Préparation, animation des comitologies (stratégique, pilotage, financier),
  • Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats,
  • Piloter la gestion des incidents critiques et management des plans de remédiation,
  • Management des lignes de services ITIL sur le périmètre Poste de travail, smartphones, Impressions,
  • Production et analyse des KPI et proposition des plans d’actions associés,
  • Elaboration des informations liées au plan de prévention et aux engagements RSE,
  • Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service et des processus,
  • Assurer le reporting auprès de la Direction.



Management des opérations

  • Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service (Hotline, Proximité, Ingénierie du poste de travail, projets et évènements spéciaux),
  • Piloter les interfaces avec les autres services de support,
  • Gestion des éventuels sous-traitants,
  • Pilotage en direct de l’équipe Ingénierie poste de travail,
  • Le SDM est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques et la Direction.

​

Environnement Technique

  • ITSM ServiceNow / Reporting PowerBi / Analyse NEXTHINK
  • Environnement Windows, Apple, SCCM, JAMF, Office 365, Azure AD, AD.



Profil

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation en informatique, vous avez au moins 10 années expériences sur un poste similaire.

Vous avez des compétences reconnues en management et gestion de projets : gestion des risques, des budgets et des ressources mais également savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.

Vous avez le sens du service et de la relation client, êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, faites preuve d'aptabilité, de flexibilité, de rigueur et d'organisation.


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