Emplois actuels liés à Analyste Voix du Client H/F - HautsdeSeine, Ile-de-France - SNCF Connect & Tech

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

  • Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Conseiller Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents.Missions : Repondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.Assister les clients dans leur...

  • Data Analyst H/F

    Il y a 3 mois

    Hauts-de-France, France LINCOLN Temps plein

    DATA ANALYST H/FCDI3 ans minimumChez Lincoln, nous formons une communauté d'innovateurs passionnés qui redéfinissent l'analyse de données depuis plus de 30 ans. En tant que Pure Player Data, notre expertise est reconnue dans les domaines de la Modern BI, du Big Data et de la Science des données.Notre mission ? Transformer les données en...

  • Gestionnaire Service Client Trilingue Anglais et Italien F/H

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/FLVMH Client Services, une entreprise leader dans le domaine du service client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels.MissionRépondre aux attentes des clients de nos partenaires commerciaux via différents canaux de...

  • Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement multiculturel**LVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Conseiller Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.**Votre mission**Accueillir et conseiller les clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.Assister les...

  • Gestionnaire de Relations Client Trilingue Anglais et Italien F/H

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Offre de CarrièreLVMH Client Services recherche un(e) Gestionnaire de Relations Client Trilingue Anglais et Italien F/H pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueil et accompagnement des clients : répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.Information et conseil : fournir des informations...

  • Analyste informatique IT F/H

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Byrongroup Temps plein

    Poste de Test AnalystNous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Test Analyst (H/F) pour concevoir, rédiger et exécuter des plans de test pour assurer la qualité des applications.Compétences requisesDiplôme en informatique ou équivalentExpérience préalable en tant que Test Analyst ou dans un rôle...

  • Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/FLVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents.Missions : En tant que Chargé de Relation Client, vous serez responsable de répondre aux attentes des clients de nos Maisons...

  • Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

    il y a 1 jour

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/FLVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents.Missions :En tant que Chargé de Relation Client, vous serez responsable de répondre aux attentes des clients de nos Maisons...

  • Analyste informatique IT F/H

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Byrongroup Temps plein

    Poste de Test AnalystNous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Test Analyst (H/F) pour concevoir, rédiger et exécuter des plans de test pour assurer la qualité des applications.Compétences requisesDiplôme en informatique ou équivalentExpérience préalable en tant que Test Analyst ou dans un rôle...

  • Analyste informatique IT F/H

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Byrongroup Temps plein

    Poste de Test AnalystNous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Test Analyst (H/F) pour concevoir, rédiger et exécuter des plans de test pour assurer la qualité des applications.Compétences requisesDiplôme en informatique ou équivalentExpérience préalable en tant que Test Analyst ou dans un rôle...

  • Chargé de Relation Client Luxe

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement multiculturel**LVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Conseiller Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.**Vos missions :**Repondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.Être le point de...

  • Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, développe l'expérience client à l'ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d'achat en ligne.Au sein de LVMH...

  • Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement multiculturel**LVMH Client Services, une Maison experte en Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F pour rejoindre notre équipe de 200 talents.**Votre rôle**En tant que Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F, vous serez le point de contact...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Missions : En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via...

  • Gestionnaire Service Client Trilingue Anglais et Italien F/H

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreL'offre de carrière que nous vous proposons est celle de Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F au sein de LVMH Client Services.Présentation de l'entrepriseLVMH Client Services est une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, créée en 2017 par le Leader Mondial du Luxe. Nous sommes spécialisés...

  • Gestionnaire de Relations Client Trilingue Anglais et Italien F/H

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la Relation Client et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux défis?LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe de 200 talents.En tant que Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F, vous serez le point de...

Analyste Voix du Client H/F

Il y a 4 mois

HautsdeSeine, Ile-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein
Contexte et Missions :

Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des retours de nos clients et d'identifier des leviers d'amélioration actionnables.

Activités détaillées et responsabilités du poste :

1/ Production études Voix du client :
- Analyse de l'expérience / parcours client sur des sujets identifiés
- Restitution (Produit, Relation Client, Support, Business)
- Recommandation sur des plans d'actions visant à optimiser l'expérience client

2/Alimentation équipe amélioration continue sur les irritants détectés
- Partage des irritants identifiés via les analyses de la Voix du Client afin qu'ils soient ajoutés au backlog des irritants
- Aide à la priorisation des irritants en communiquant la volumétrie de remontées clients associés aux différents irritants

3/Suivi des remontées clients post lancement nouvelles fonctionnalités, événements majeurs, correctifs

4/ Participe à l'élaboration des supports de partage pour les instances récurrentes :
lettre mensuelle Voix du client, Insight Review

5/ Développement de l'outil d'analyse sémantique :

Accompagnement du chargé de projet sur les phases de recette afin de s'assurer que les développements effectués correspondent aux expressions de besoins

6/Veille :

Au sein de l'équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Voix du Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés) ainsi que son partage régulier à l'équipe.

Environnement technologique / Outils
- Viavoo
- JIRA

Profil :

Diplôme :
Bac +4/5 d'une grande école ou Master d'université / IAE en statistiques, marketing, data ou économie ou formations spécialisées études.

Expérience :

2-3 ans d'expérience au minimum

Compétences métiers/techniques :

Vous avez une expérience dans la gestion et dans l'utilisation des outils et de la technologie Voc (Voice of customer).

Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises

Connaissance des techniques de Machine Learning est un plus

Qualités requises :
- Autonomie, organisé(e)

Aisance relationnelle : capacité à communiquer, embarquer les équipes en transversal
- Diplomatie
- Faire preuve d'initiative et être force de proposition
- Forte sensibilité client

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables