Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.
MISSIONS :
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
- Respecter les SLA pour chaque client à 95%
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
- Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
Être communicant et avoir un excellent relationnel
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings
Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
- Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
- Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
- Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
Développer le portefeuille clients confié
- Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
- Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
- Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
Exigence du poste :
Issu de formation supérieure en informatique (BAC+4/5) d’une école d’ingénieur, ou équivalent
Expérience attendue
Vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.
Compétences techniques requises :
- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
- Suivi de la Production,
- Connaissances ITIL
Connaissances linguistiques :
- Bon niveau d’anglais
Savoir être attendus
- Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme
- Disposer d’une curiosité technologique
- Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe
- Avoir une capacité à s'auto-former
- Etre un leader inspirant et avoir le goût de l’excellence.
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Engagement - Optimisation - Communication - Proactivité - Relation clientVous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect...
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Service Manager
Il y a 2 mois
Île-de-France, France Synchrone Fr Temps pleinOn se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...
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Country Delivery Lead
il y a 1 mois
Île-de-France, France DS Smith Temps pleinAre you looking for an exciting opportunity in a company at the forefront of manufacturing and innovation and committed to sustainability? Join us!About us DS Smith is a leading provider of sustainable fibre-based packaging worldwide, which is supported by recycling and papermaking operations. We play a central role in the value chain across sectors...
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Product Manager H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France Anderson RH Temps plein- De formation supérieure Bac +5- 5 ans d'expérience en tant que Product Manager ou Product Owner- Maîtrise de l'Anglais B2 minimumDescriptif du posteVotre Mission :- La mise en place d'un système de souscription à nos produits principaux depuis la console de l'agence - La mise en place d'un tableau de bord à destination des agences...
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Incident manager
il y a 1 mois
Île-de-France, France Worldline Temps pleinWorldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies...
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Practice Manager ERP H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France Anderson RH Temps plein- Vous êtes de formation Bac +5 en informatique ou d'école d'ingénieur- Vous justifiez de 8 ans d'expérience à un poste similaire- Vous disposez de la parfaite maîtrise de :- IFS- ERP Oracle- Oracle EBS- Oracle CloudVous participerez à la création, à l'orientation et à sa mise en oeuvre opérationnelle à travers les actions...
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Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie...
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Change Manager H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Exhaustivité - Communication - Amélioration - Performance - Satisfaction clientVous aimez être au coeur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie...
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Problem Manager H/F
il y a 4 semaines
Île-de-France, France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos...
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Product Manager
il y a 1 mois
Île-de-France, France TeamCo Paris Temps pleinPour le compte d’une belle ScaleUp spécialisée dans la construction de campagne Marketing en forte croissance, nous sommes à la recherche d’un/une Product Manager pour les rejoindre en CDI.Objectif principal : Discovery, Conception, Suivre le delivery, assurer les tests, des nouvelles features.Votre rôle sera :Ce rôle exige une personne proactive,...
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Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Hauts-de-Seine - 92, Ile-de-France SNCF Connect & Tech Temps pleinLe Delivery Manager a pour mission d'encadrer les équipes IT gérant un projet ou produit de bout-en-bout, dans les phases de Build et de Run, et dans un mode de fonctionnement Agile/DEVOPS.Son rôle est d'assurer l'efficacité de ses équipes sur les sujets de QoS, de Delivery et d'Agilité, et de veiller à ce qu'elles se montrent à...
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Service owner
il y a 1 mois
Île-de-France, France SPIE ICS Temps pleinDans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager H/F afin de l’accompagner dans la croissance de son activitéEn tant que SDM votre mission consistera à :Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client...
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Senior Project Manager, Digital Solutions
il y a 1 mois
Île-de-France, France Iron Mountain Temps pleinAt Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris 04 Hôtel-de-Ville, Île-de-France Tilencia Temps pleinde l'entrepriseCréée en 2018, Consultance IT, filiale de Tilencia, est la société de conseil qui accompagne ses clients à gérer divers challenges de l'IT sur des sujets tournant autour de la Cybersécurité, la production informatique, les aspects Cloud, le DevOps et le DevSecOps.Notre ADN et nos valeurs:- L'humain au centre - Détecter les talents et...
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Senior Project Manager
Il y a 2 mois
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il y a 1 mois
Île-de-France, France Rhapsodies Conseil Temps pleinDescription du posteDans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre équipe, nous recherchons des consultants en Contract Management IT pour intervenir sur un portefeuille de contrats stratégiques chez l’un de nos grands clients. Cette mission est stratégique et vous permettra d’acquérir une vision transverse et centrale...
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Île-de-France, France A2 Consulting Temps pleinLE POSTEEn rejoignant le pôle Industrie, Services et Secteur Public d'A2 Consulting, vous serez amené à assumer les responsabilités suivantes auprès de nombreux acteurs du secteur public ou privé :Piloter ou participer à des missions de conseil auprès d’une clientèle variée en fonction du niveau d’expérienceDévelopper et élargir vos...
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Île-de-France, France Safeguard Global Temps pleinOur Client is a Business Consulting and Services French group that spans across the entirety of the European industry from Paris. have been supporting our clients worldwide in the realization and transformation of their industrial projects and programs.They are looking for an experienced Project Management Engineer:️ Languages: French...
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Île-de-France, France Elzéar Executive Search Temps pleinLe client d’Elzéar Executive Search est une société de services en efficacité énergétique.Dans le cadre de son développement, elle recherche un Manager-Partner -H/F- pour son activité de conseil.La société (50 personnes, CA 2023 de plus de 65 M€) propose 3 offres.offre de financement de projet,offre de plateforme digitale – SaaSoffre de...
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Product Manager digital
Il y a 2 mois
Île-de-France, France Aubay Temps pleinContexte Au sein de l’entité Payment Services et Customer Services, l’équipe Product Management (PM) promeut la valeur business, l’alignement stratégique et la cohérence des trois familles produits de Customer Services avec la stratégie du groupe. L’équipe PM a une organisation des activités autour des principaux axes suivants :- Etudes,...