Responsable Delivery en Service Desk

il y a 4 semaines

NouvelleAquitaine, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous assurez le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services pour un client spécialisé dans le domaine de l'assurance. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l'activité opérationnelle :
  • Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
  • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

Suivi client :
  • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
  • Préparer et mener les comités techniques avec le client
  • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
  • Participer au foisonnement technique

Management des ressources :
  • Déterminer les besoins en ressources
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
  • Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Participer à la préparation des EAI
  • Organiser et animer les réunions de communication


Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : site client sur Niort (79)

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est
  • requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontre votre chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Delphine MESMEUR

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUES niveau 1 help Desk (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France CompuGroup Medical Temps plein

    A proposNous sommes un des leaders mondiaux de la eSanté. Avec un chiffre d'affaires de plus de 717 millions d'euros, nos logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux.Nos systèmes d'information, destinés à tous les...

  • Business Analyst Trading Warrants

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Societe Generale Temps plein

    Vos missions au quotidienVous cherchez un stage dans une salle des marchés au cœur de l'action ? Rejoignez-nous !Société Générale occupe une place de leader mondial dans les activités de trading, sur les marchés dérivés actions, ou taux, change et crédit. De nombreuses distinctions ces dernières années ont récompensé l'innovation et la...

  • Responsable ventes régionales

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Grafton Recruitment Temps plein

    Grafton est une référence européenne du recrutement permanent et temporaire spécialisé. Nous recherchons pour notre client, une filiale leasing d'un géant de l'automobile :Chef de région performance commerciale H/F (SUD-OUEST)Rattaché(e) au Responsable Département Performance Commerciale, il / elle est responsable de la relation commerciale...

  • Technicien HelpDesk H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chef de projets Infogérance et Cybersécurité H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Software Engineer C#

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Societe Generale Temps plein

    Vos missions au quotidienCoder est pour vous est une passion et pas seulement une compétence ? Rejoignez-nous en tant que Stagiaire Développeur C# .NET !Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur...

  • Responsable Informatique

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Human Career Solution Temps plein

    À propos de Human Career SolutionNous recrutons pour le notre client qui est une filiale d'un Groupe à dimension internationale comptant environ 18 000 collaborateurs monde. Présent dans divers secteurs d'activités ( grande distribution , automobile etc)Valeurs fortes au sein de la structure : Proximité, agilité, enthousiasme, autonomie,...

  • Responsable commercial secteur

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ManpowerGroup Temps plein

    Envie d'un poste dynamique et itinérant ?Vous recherchez de l'autonomie dans votre organisation ?Vous avez de l'expérience avec la GSM/GSA/GSB ?Notre partenaire, industriel français, confie à Manpower Conseil Recrutement la recherche un(e) Commercial(e) terrain / Responsable de secteur en CDI sur la région Nouvelle AquitaineLes départements...

  • Responsable Grand Comptes/ Délégué hospitalier

    Il y a 2 mois

    Nouvelle-Aquitaine, France Expectra Search Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients un (e) RESPONSABLE GRANDS COMPTES - SECTEUR NOUVELLE AQUITAINE - Attaché à la promotion du médicament - CDIExpérience " DELEGUE HOSPITALIER" exigéLe Responsable Grands Comptes - Attaché à la promotion du médicament est responsable, dans le respect des règles déontologiques, éthiques, de la charte de...

  • Responsable SI H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Biarritz est une agence spécialisée dans le recrutement en CDI, CDD et intérim dans les domaines de l'Ingénierie, des BE, de l'IT, des métiers supports, ainsi que pour les cadres et cadres supérieurs.Notre agence se distingue par son engagement envers des valeurs humaines telles que la transparence, l'écoute et la proximité.Dans...

  • Responsable d'agence

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Aramisauto Temps plein

    Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l’entité française d’Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers.Aramisauto transforme le marché de la voiture d’occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client.Avec 800 collaborateurs engagés en...

  • Responsable de production Polymères H/F

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Antenor Temps plein

    ANTENOR, la référence RH Santé et Sciences de la vie, répond aux besoins de recrutement par approche directe, d’évaluation de compétences rares, expertes et managériales et de coaching.Pour notre partenaire, acteur majeur dans la recherche et le développement de polymères pour différents marchés de pointe, nous recherchons un(e) Responsable de...

  • Ingénieur Cloud

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Dedalus Group Temps plein

    Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!EntrepriseLe groupe Dedalus est le premier fournisseur de logiciels de santé et de diagnostic en Europe. Avec des produits distribués dans plus de 40 pays, le groupe occupe une position de leader dans les principaux pays européens en...

  • Software Engineer Java

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Mirakl - Labs Temps plein

    Mirakl, leader et pionnier de l'économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et...

  • Responsable digital et Data RH F/H

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Safran Temps plein

    Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Sales Specialist Cloud and Infrastructure

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Cognizant Technology Solutions Temps plein

    What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment! This is creating a lot of opportunities for people like YOU - people who want to make a difference in this world. Cognizant's delivery model infused with a distinct culture of high customer happiness. We consistently deliver...

  • Développeur / Développeuse Java / React - Bordeaux

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseLeader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe,...

  • IT Product Owner Selfare H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France BNP Paribas Temps plein

    Le poste est situé à Bordeaux Votre quotidien :ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d'entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte...

  • IT Product Owner JIRA H/F

    il y a 1 jour

    Nouvelle-Aquitaine, France BNP Paribas Temps plein

    Votre quotidien :ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d'entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.Résolument internationale, la...