Technicien HelpDesk H/F

il y a 4 semaines

NouvelleAquitaine, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques..

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur public, vous rejoignez le service support. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows 11, Exchange, M365, Active Directory, outil de ticketing, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible

Localisation : Bordeaux, sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience d'un an minimum réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Mathilde en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Mathilde GUILHEMSANS

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Infodis IT Temps plein

    En tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront : Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Infodis IT Temps plein

    En tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront : Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support Niveau 2 H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, partenaire de votre réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recrute un Technicien support Niveau 2 H/F pour le compte de son client. Prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une équipe où expertise technique et innovation vont de pair !Vos missionsLe technicien support informatique sera responsable de...

  • Technicien de maintenance itinérant

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Biogaz services Temps plein

    Biogaz Services est une société du groupe VINCI Energies, experte dans le montage, la maintenance, le suivi mécanique et biologique d’unités de méthanisation agricoles.Nous recrutons dans le cadre d’un renforcement d’équipe :UN TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINERANT (F/H)Description du poste :Sous la responsabilité du Responsable maintenance, vous...

  • Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUES niveau 1 help Desk (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France CompuGroup Medical Temps plein

    A proposNous sommes un des leaders mondiaux de la eSanté. Avec un chiffre d'affaires de plus de 717 millions d'euros, nos logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux.Nos systèmes d'information, destinés à tous les...

  • Technicien contrôle qualité/Technicienne contrôle qualité

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France AptiSkills Temps plein

    AptiSkills c’est :A. dhérer à une belle Tribu pour une création de carrière à ton image.P. artout en France (enfin presque), du nord (Lille et Paris) au Sud (Toulouse et Marseille), en passant par l’Est (Strasbourg, Grenoble et Lyon), mais aussi par l’Ouest (Nantes et Bordeaux), tout dépend de ce que tu préfères !T. ous pour un et un pour 1021...

  • Technicien(ne) en Métrologie et Instrumentation

    Il y a 2 mois

    Nouvelle-Aquitaine, France EFOR Temps plein

    Entreprise experte en Life Sciences et évoluant dans un contexte dynamique, le groupe EFOR recrute un(e) TECHNICIEN(NE) EN METROLOGIE & INSTRUMENTATION pour rejoindre ses équipes !LE POSTE :Rattaché(e) au Service Production d'une industrie spécialisée dans les dispositifs médicaux, vous intervenez sur la programmation de certaines machines de...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable de production Polymères H/F

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Antenor Temps plein

    ANTENOR, la référence RH Santé et Sciences de la vie, répond aux besoins de recrutement par approche directe, d’évaluation de compétences rares, expertes et managériales et de coaching.Pour notre partenaire, acteur majeur dans la recherche et le développement de polymères pour différents marchés de pointe, nous recherchons un(e) Responsable de...

  • Coordinateur Projet Infrastructure

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Cognizant Technology Solutions Temps plein

    Cognizant renforce sa practice Infrastructure Services en France et recrute une équipe d'Ingénieurs Projets Infrastructure pour un programme global international. Ce poste inclut des dispositions de travail en télétravail (home-office) et un environnement de travail anglophone au quotidien. Il peut être basé à Paris ou à Lyon Confluence. Vos...

  • Superviseur maintenance/Superviseuse maintenance

    il y a 3 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ManpowerGroup Temps plein

    L'entrepriseManpower ENGINEERING TOULOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries chimique, pétrochimique et minière, un Chef d'équipe Maintenance (H/F)Les missionsSous la supervision du Responsable Maintenance, vous encadrez les équipes techniques et garantissez le bon déroulement des opérations de maintenance.Vos...

  • Correspondant Informatique

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France SUEZ Temps plein

    < Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUSSUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la...

  • Chargé d'affaires Installations de sûreté électronique

    il y a 2 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Chubb Fire and Security Temps plein

    Vous intégrez l'Agence située à Blanquefort (33) qui couvre la Gironde et conçoit des solutions adaptées et sûres mesures à tous types de clients PME/PMI, VIP et Grands Comptes, en offrant un savoir-faire et une expertise reconnue dans le monde de l'intégration avec la mise en place et la maintenance des systèmes intégrés tel que : TIL,...

  • Technicien d'essais

    Il y a 5 mois

    Nouvelle-Aquitaine, France OCY Technologies Temps plein

    OCY Technologies, filiale du groupe IKOS, est une société de conseil, en pleine croissance, spécialisée dans le ferroviaire et l’énergie.Aujourd’hui OCY, c’est 190 personnes passionnées par leur métier qui œuvrent au service d’acteurs tels que la SNCF, la RATP, ALSTOM, EDF, etc.Notre valeur ajoutée repose sur la diversité des projets et des...

  • Technicien d'études mécanique

    Il y a 5 mois

    Nouvelle-Aquitaine, France OCY Technologies Temps plein

    OCY Technologies, filiale du groupe IKOS, est une société de conseil, en pleine croissance, spécialisée dans le ferroviaire et l’énergie.Aujourd’hui OCY, c’est 190 personnes passionnées par leur métier qui œuvrent au service d’acteurs tels que la SNCF, la RATP, ALSTOM, EDF, etc.Notre valeur ajoutée repose sur la diversité des projets et des...

  • Technicien d'études électricité

    Il y a 5 mois

    Nouvelle-Aquitaine, France OCY Technologies Temps plein

    OCY Technologies, filiale du groupe IKOS, est une société de conseil, en pleine croissance, spécialisée dans le ferroviaire et l’énergie.Aujourd’hui OCY, c’est 190 personnes passionnées par leur métier qui œuvrent au service d’acteurs tels que la SNCF, la RATP, ALSTOM, EDF, etc.Notre valeur ajoutée repose sur la diversité des projets et des...

  • Technicien déploiement en système d'impression H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...