Responsable d'activité

il y a 3 semaines


Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein
Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d'équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d'un portefeuille clients allégé.

* Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Management

* motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs

* Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe

* Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

* Animer les réunions hebdomadaires d'équipe

* Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

* Co-animer avec le Responsable d'agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

* Fonction 2 : Pilotage de l'opérationnel de l'agence

Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations

Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie

Suivre et animer les événements auxiliaires de vie

Piloter l'annualisation CDD/CDI et les risques juridiques

S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

* Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…)

Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect/client (par téléphone, à l'agence ou au domicile)

Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD

* Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d'annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence

Management :

* Assurer un suivi régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

* Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements

* Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles

* Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines, logistiques et techniques)

Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations)

Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées - fiche de mission)

Organisation, mise en place et suivi des interventions (plannings, paie, annualisation…)

Garantir la satisfaction des clients par l'écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations

Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail

Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

Veiller au respect des engagements contractuels

Recouvrement des impayés
Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap.

Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever le défi d'une année 2024 particulièrement riche

Nous recrutons un(e) Responsable d'activité (Responsable adjoint) pour notre agence de Maubeuge.
  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines


    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois


    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France L'Industrie recrute Temps plein

    TPE très dynamique, recherche son (sa) responsable administratif (ve) et financier (ère).Vous avez une connaissance générale du fonctionnement d'une entreprise, vous permettant d'être polyvalent et d'accompagner le président dans ses prises de décisions.Ce poste se décline en 3 missions principales :- Responsable administratif assuranto...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Force Intérim Temps plein

    Force intérim recherche pour un de ses clients d'un Chargé d'affaires Moyens Industriels sur Maubeuge.Rattaché(e) au responsable de projet, vous aurez pour mission :- Piloter la réalisation et la mise en place des moyens industriels, dans le respect des objectifs QCD (qualité, coût, délai)- Participer aux choix des fournisseurs et les piloter...

  • Ingénieur chargé d'études

    il y a 2 semaines


    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Carrée Biebuyck & Partners Temps plein

    Notre client, un groupe industriel de renommée internationale, recherche un Responsable Projets Industriels pour son unité de production en pleine expansion, située à la frontière franco-belge. Ce site, dédié à une clientèle hautement exigeante, compte actuellement 700 personnes et se concentre sur la fabrication de produits haut de gamme.Vous êtes...

  • Apprenti Mecanicien TP H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Colas Temps plein

    Votre missionNotre agence COLAS MONTARON, basée à Maubeuge (59), recherche un apprenti mécanicien TP (H/F) afin de l'accompagner dans l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour l'intégration durable de ce métier.Intégré(e) dans de l'atelier, et sous la bienveillance de votre tuteur, vous participez...

  • Apprenti CAP

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Colas Temps plein

    Votre missionNotre agence COLAS DUNKERQUE (59) recherche un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation en constructeur de route ou constructeur en canalisations des TP (H/F) afin de l'accompagner dans l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour l'intégration durable de ce métier. Intégré(e) dans une...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Bertrandt Temps plein

    Vos missions et votre environnement :Rattaché(e) au responsable de projet, vous aurez pour mission :- Piloter les entités internes et externes pour le ou les chantiers concernés sur un jalonnement projet complet.- Consolider la maquette d'effectifs de son projet.- Organiser et animer les instances : revue de projet, réunion d'avancement, comité...


  • Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    Le cabinet de recrutement du groupe Partnaire et sa division Industrie & Ingénierie, recherche en CDI pour son client un Acheteur industriel junior h/fNotre client, est un grand groupe français dans le domaine de l'agroalimentaire tournée vers l'innovation et le bien être des consommateurs… à envergure internationale (fortement orienté à...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Guy Hoquet Temps plein

    Nous sommes Guy Hoquet L'Immobilier, 1er réseau d'agences immobilières multiservices en France, comptant 580 implantations sur le territoire. Grâce à nos 3600 collaborateurs, nous réalisons plus de 34 000 transactions par an et avons la volonté d'accompagner nos clients dans leur projet immobilier et l'ensemble de ses particularités...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VALENCIENNES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agriculture, un Technicien de maintenance (H/F) Rattaché au Responsable maintenance et en interaction avec l'ensemble des services du site, votre rôle sera d'assurer les interventions de maintenance préventive, curative sur l'outil de...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VALENCIENNES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Technicien de maintenance (H/F) Rattaché au Responsable maintenance et en interaction avec l'ensemble des services du site, votre rôle sera d'assurer les interventions de maintenance préventive, curative sur l'outil de...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Orpi Temps plein

    Chez Orpi, nous recherchons des personnalités fortes aimant le challenge et voulant voir leur travail rémunéré à sa juste valeur, bref des compétiteurs avec de grosses ambitions tant personnelles que financières et recherchant une entreprise offrant de réelles perspectives d'évolution.Alors pourquoi pas vous ?Vos missions chez Orpi ?Trois...

  • Agent de Maintenance H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France ALLIANCE EMPLOI Temps plein

    - Améliorer la fiabilité des installations :- Participer à l'analyse des défaillances - Rechercher et préparer les solutions techniques - Proposer et assurer des modifications de fiabilisation - Participer à la maintenabilité des équipements de son secteur - Participer à la diminution des temps d'arrêts des lignes pour cause de...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Colas Temps plein

    Votre missionNotre agence COLAS Montaron, basée à Maubeuge (59), recherche un(e) chef(fe) de chantier en alternance (H/F) afin de l'accompagner dans l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour l'intégration durable de ce métier. Rattaché(e) à un chef de chantier expérimenté, vous participerez à la...


  • MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Aquila RH Temps plein

    En tant qu'Agent de Contrôle de Qualité, vous incarnez la dernière ligne de défense de l'excellence.Vous êtes le gardien vigilant de la qualité, veillant à ce que chaque produit qui quitte nos lignes de production réponde aux normes les plus élevées de performance et de fiabilité.Rejoignez l'aventure Aquila RH, postulez !Vos missions-...


  • Maubeuge, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Ag Glisy Bloc Nord Normandie Temps plein

    Chez Appel Médical nous faisons un peu la même chose que les sites de rencontre, à l'exception que nos consultants ne sont pas des algorithmes et qu'ils font matcher votre personnalité avec celle d'un employeur ! Bienvenue dans notre agence spécialisée dans les métiers du bloc médical, où les chirurgiens sont des rockstars et les outils...

  • Geometre Tolerie H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Force Intérim Temps plein

    Vos missions et votre environnement :Rattaché(e) au responsable de projet, vous aurez pour mission de réaliser la convergence des pièces de votre périmètre tout au long du projet :- Etablir des dossiers géométriques (référentiel de contrôle / point de contrôle)- Garantir la convergence entre les demandes design et les fournisseurs de pièces-...

  • Mécanicien H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France Alkine Temps plein

    Positionnement du salarié Le salarié est placé sous la responsabilité du responsable mécanique :Mission principale, raison d'être ou finalité du poste Le mécanicien installe, contrôle, entretient, règle et répare les machines et véhicules composés de pièces mécaniques et électroniques.Les missions sont les suivantes :- Diagnostiquer le...

  • Responsable d'activité

    il y a 4 semaines


    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable d'activité

    il y a 1 semaine


    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...


  • MAUBEUGE, France ORB Conseil Temps plein

    ORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Maubeuge, un(e) Responsable du service Social dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe.Rattaché(e) directement à l'Expert-Comptable, vous interviendrez auprès d'une...

  • Responsable de Production

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, France Alphea Conseil Temps plein

    - Vous êtes un manager avec une solide expérience en production industrielle ?- Dans l'agroalimentaire ?- Vous êtes fan de process et intransigeant sur la qualité et la sécurité ?SI 3 fois OUI, vous êtes un bon candidat ! Bertrand de Witte, chasseur de têtes, expert dans le recrutement, secteur de la Boulangerie, Pâtisserie, Confisserie,...


  • MAUBEUGE, France Nextgen RH Temps plein

    Spécialisé dans les solutions de conversion d'énergie ainsi que dans la conception et maintenance d'équipements dans le secteur énergétique et électrique, notre client est un groupe international français qui recherche un(e) :RESPONSABLE LEAN ET AMELIORATION CONTINUE (H/F)CDI - MAUBEUGE (59)Sous la responsabilité du Directeur OPEX et au sein...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines


    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine


    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois


    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Chef d'Equipe Chaufferie

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, France OpenSuccess Temps plein

    Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un Grand Groupe spécialisé dans l'Énergie, un Chef d'Équipe Chaufferie H/F, à Amiens 80 / Maubeuge 59/ Soissons 02, en CDI (Non Cadre 38H15).MISSIONS :La/Le chef·fe d'equipe pilote l'exploitation du portefeuille clients, encadre l'équipe technique placée sous sa responsabilité...


  • MAUBEUGE, France Elysis Recrutement Temps plein

    La mission de nos équipes est de mener au succès les projets industriels de nos clients par des prestations d'assistance au pilotage des activités d'ingénierie et à la maîtrise des aspects qualité, coûts et délais de leurs programmes.Notre développement s'est construit autour des 4 valeurs fondatrices du Groupe ELYSIS, à savoir : la...


  • Maubeuge, France OpenSuccess Temps plein

    Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un Grand Groupe spécialisé dans l'Énergie, un Chef d'Équipe Chaufferie H/F, à Amiens 80 / Maubeuge 59/ Soissons 02, en CDI (Non Cadre 38H15). MISSIONS :La/Le chef·fe d'equipe pilote l'exploitation du portefeuille clients, encadre l'équipe technique placée sous sa responsabilité...

  • Responsable Location

    il y a 1 mois


    Maubeuge, France EMPLUS Temps plein

    EMPLUS recherche pour l'un de ses clients un Responsable Location H/F. Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous êtes en charge de conseiller et proposer aux clients nos solutions de location de matériels, tout en coordonnant l’administratif commercial lié à l’activité. Vos missions principales sont: - Conseiller et satisfaire la clientèle en...


  • Maubeuge, France Sambre Menuiserie Temps plein

    **À propos de nous** Sambre Menuiserie est une entreprise du secteur du bâtiment, située à Maubeuge (59). Notre société fabrique et pose des menuiseries PVC. Nous fabriquons également des menuiseries à destination de professionnels. Concernant le particulier nous posons également des portes de garages, volets, moteurs, parquet, alarmes, isolation...

  • Responsable Maintenance

    il y a 1 mois


    Maubeuge, France HEXAGON Temps plein

    Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Maintenance H/F pour le compte de notre client spécialisé dans l'agroalimentaire à Maubeuge. **Missions**: **Organisation et Contrôle de la Maintenance**: Planification et supervision des activités de maintenance préventive et corrective. Garantie du respect des règlements de sécurité et...

  • Responsable Maintenance

    il y a 7 jours


    Maubeuge, France HEXAGON Temps plein

    Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Maintenance H/F pour le compte de notre client spécialisé dans l'agroalimentaire à Maubeuge. **Missions**: **Organisation et Contrôle de la Maintenance**: Planification et supervision des activités de maintenance préventive et corrective. Garantie du respect des règlements de sécurité et...

  • Conducteur de Travaux TP H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, France PARTNAIRE Temps plein

    PARTNAIRE MAUBEUGE recherche pour son client spécialisé dans la construction et de l'entretien des infrastructures de transport un Conducteur de Travaux - Cadres de Chantier (H/F).Vous êtes responsable, au sein d'une unité d'exploitation, de l'organisation, du suivi et du bon achèvement des chantiers.Vos missions :- Respecter les règles...


  • Maubeuge, France FED Supply Temps plein

    **Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans le recherche de son Responsable Logistique Usine H/F, Mon client ? Entreprise spécialisée dans le domaine de l'Industrie, Où : Secteur de Maubeuge Opportunité en CDI** **Votre fonction**: Au sein de l'usine, rattaché au Responsable Supply Chain, vous prenez en charge...

  • Metteur au Point H/F

    il y a 2 semaines


    MAUBEUGE, France Crit Temps plein

    Votre agence Crit est à la recherche d'un metteur au point (H/F) pour l'un de nos clients.Votre missions :Réaliser les réglages dans le domaine associé (hydraulique, aéraulique, etc.).Effectuer les mesures et tests de température, d'humidité, électriques, fonctionnels, etc.Rédiger les documents techniques d'essais.Délivrer un...


  • MAUBEUGE, France Skills Lille Temps plein

    Vous travaillez principalement sur un portefeuille de clients PME / TPE.Vos missions seront les suivantes :· Le management de 10 collaborateurs,· La supervision des dossiers,· L'accompagnement et le conseil clients,· La réalisation de missions exceptionnellesResponsable du bureau, vous serez le garant de la bonne gestion financière et budgétaire...


  • MAUBEUGE, France My Premium Consulting Temps plein

    My Premium Consulting, cabinet de recrutement indépendant, recherche pour l'un de ses clients, un profil Gestionnaire de paie confirmé en cabinet d'Expertise-Comptable H/F aux alentours de Maubeuge (59).Sous la responsabilité de la Responsable du pôle social, vos missions seront les suivantes :- La gestion d'un portefeuille clients...