Emplois actuels liés à Incident Manager - Paris, Ile-de-France - Comutitres
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager L1/L2
il y a 19 heures
Paris, Ile-de-France La Fosse Temps pleinContract: 6 months+ (2-3 years scope)Location: Paris (80% remote)Language: French + English mandatoryCONTEXTThe Team develops and maintains the Product to ensure it meets the business needs and is delivered within agreed standards and timescales.The team creates technical specifications, development and support the system and their interfaces and ensure...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents : Qualification et gestion des...
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Incident Problem Change Manager
il y a 7 jours
Paris, Ile-de-France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents et des crises :Qualification et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste d'Incident ManagerExperis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur ParisVos missions :Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein{"h1": "Job Description for Incident, Request, Problem and Change Manager H/F at NEXTON ", "h2": "About the Job: ", "p": "We are seeking an Incident, Request, Problem and Change Manager H/F to join our team at NEXTON in Paris. ", "ul": [{"li": "Gestion des incidents et des crises: ", "ul": [{"li": "Qualification et gestion des incidents (coordination des...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le cadre d'infogérance.Compétences requisesVous devez avoir une solide expérience dans une entreprise de service numérique,...
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Cybersecurity Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Sopra Steria Temps pleinCybersecurity Incident ManagerSopra Steria, a leading European technology company, is seeking a Cybersecurity Incident Manager to join its team. As a Cybersecurity Incident Manager, you will be responsible for managing and responding to cybersecurity incidents across the organization.Key Responsibilities:Manage and respond to cybersecurity incidents,...
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Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management team is responsible for defining a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT. The Incident Officer will be in charge of leveraging the Global Incident Management program through Allianz Partners to ensure alignment with the new DORA...
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Cyber Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez notre équipe de Cybersecurity Response en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez responsable de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs. Vous élaborez et...
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Incident Management Officer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an experienced Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging our Global Incident Management program to ensure alignment with new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...
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Incident Management Specialist
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging the Global Incident Management program to ensure alignment with the new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...
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Engineering Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Datadog Temps pleinReliability Engineering Manager - Incident ManagementParis, France; Madrid, SpainAt Datadog, we're building a culture of resilience by using incidents as learning opportunities and catalysts for growth. Our Incident Management team is a key part of this effort, working closely with teams across departments to enhance on-call experience, incident response,...
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Cyber Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez la Division Cybersécurité de Sopra Steria en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez en charge de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs.Vos...
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Senior Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Hivebrite Temps pleinHivebrite is Hiring a Remote Incident ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Incident Manager to join our team at Hivebrite. As a key member of our community management and engagement platform, you will be responsible for coordinating teams to resolve issues and ensuring the smooth operation of our services.Key Responsibilities:Coordinate...
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Responsable Incident Management
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel? Rejoignez l'équipe de Neurones en tant que Responsable Incident Management!Missions :Gestion et suivi des incidents critiques.Amélioration continue du processus incident.Identification des sujets éligibles au shift left.Compétences requises :Maîtrise des outils ITSM du marché.Compétences en...
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Senior Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Hivebrite Temps pleinJob Title: Senior Incident ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Incident Manager to join our team at Hivebrite. As a Senior Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our production environment and providing top-tier support to ensure a reliable platform for our customers.Key Responsibilities:-...
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Cloud Engineer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps pleinFonction : Cloud Engineer - Incident Manager Nous recherchons un(e) Cloud Engineer - Incident Manager pour renforcer notre équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR. Votre mission sera d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vous serez...
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Cyber Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinOffre de travailNous recherchons un Cyber Incident Manager pour rejoindre notre équipe de cybersécurité. En tant que Responsable de la Gestion des Incidents de Cybersécurité, vous serez chargé de la gestion des incidents de cybersécurité, du suivi à la remédiation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de cybersécurité...
Incident Manager
Il y a 3 mois
COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d’Île-de-France servant près de 6,7 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyages quotidiens, 1,4 milliards d’euros de CA annuel).
Comutitres est devenue filiale d’Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.
Comutitres est coordinateur et exploitant des solutions billettiques. C’est dans ce contexte que le service CEP (Coordination des Exploitants et Partenaires) au sein de la Direction Exploitation et Infrastructure s’assure de la mise en place des pratiques ITIL et outils ITSM nécessaires au pilotage de l’activité et de leur respect et utilisation au quotidien (cela inclut notamment la gestion des incidents, changements, problèmes, gestion de crise, l’amélioration continue…). L’ensemble de l’équipe intervient sur une plage de service étendue et participe au dispositif d’astreintes.
Dans le cadre du programme de modernisation billettique, on peut citer les exemples de projets en cours de réalisation :
• Post Paiement : système de paiement différé permettant à l’usager d’être facturé en fin de mois du montant représentant ses déplacements effectués sur les réseaux des transporteurs.
• Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur support à bas coût.
• Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur téléphone mobile NFC (Android (ESE, HCE), IOS 2024).
Nous recrutons un :
Incident Manager (H/F)
CDI - Poste basé à Paris 9ème
Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.
Vous interviendrez au sein de l’équipe en en tant que :
- Pilote d’Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture de tickets, tests manuels, Morning Check
- Gestionnaire d’incidents, sur les services délivrés par Comutitres et sur l’ensemble de l’écosystème des transports IDF
- Contributeur projet, lors de l’intégration ou l’évolution de services, exploitants, partenaires dans les outils ITSM (ticketing, météo des services, reporting…).
Vos missions :
Assurer l’affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation ou de leur réaffectation si nécessaire,
Assurer auprès des différents acteurs du rétablissement du service (mode dégradé, contournement, correction… jusqu'à la clôture de l’incident),
Contrôler l’exhaustivité de l’enregistrement des dossiers incidents et la qualité de leur documentation,
Suivre l’évolution de l’état des dossiers incidents, relancer les acteurs en charge des dossiers, conformément au processus et au niveaux de service convenus,
Rédiger, organiser les communications à l’attention des différents partenaires
- Rechercher ou faire rechercher les causes racines des incidents les plus impactants,
Organiser et animer les cellules de crise opérationnelles
Coordonner les acteurs en charge de trouver la solution technique afin de rétablir un fonctionnement satisfaisant du service,
- Assurer un reporting régulier à destination de la cellule décisionnelle
- Contribuer en collaboration avec les équipes projets à l’intégration au sein du service des évolutions techniques ou fonctionnelles impactant le périmètre CEP
Votre profil :
Bac+5 en informatique avec une expérience significative (+4/5 ans) sur des postes similaires.
Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d’exploiter le contenu des dossiers d’architecture techniques et fonctionnels.
- Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d’exploitation.
- Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana.
Votre Savoir être :
- sens du relationnel et curiosité, qui vous permettront de vous adapter à différents environnements et interlocuteurs
-rigoureux(se) et organisé(e), bon communiquant, vous contribuez à l’évolution du service
-travail et esprit d’équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs.
Particularité de l’organisation de l’activité du service :
Plage de service : 8h00-20h00 (répartie sur 2 équipes), 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi)
Tranche 1 : 08h-17h
Tranche 2 : 12h-20h
Tranche 3 : Plage horaire standard (horaires de bureau habituels)
Plage d’astreinte : 6h00–23h00, 7 jours sur 7 (1 astreinte par mois par personne en moyenne)
L’astreinte est portée par un membre de l’équipe assurant la tranches 3
Pourquoi rejoindre Comutitres ?
Nous vous proposons :
Bien-être au travail
- Des locaux ergonomiques et lumineux au cœur de Paris, avec des espaces de coworking.
- Des équipements proposés en standard sur chaque bureau (flex-office)
- Des équipements proposés individuels en itinérance
- Des moments conviviaux et festifs
Avantages sociaux :
- Tickets restaurant valeur 10,50 € prise en charge à 60% (carte dématérialisée)
- Remboursement des abonnements de transport à 100 %
Egalité et insertion professionnelle :
- Comutitres confirme en 2023, et comme chaque année, son engagement en matière d’égalité professionnelle femmes-homme : l’index d’égalité professionnel mis en place par le ministère du Travail s’établit, pour Comutitres, à 99 points /100.
- Comutitres s’engage auprès des jeunes en accueillant des stagiaires de 3ème et de 2de de tous horizons, et notamment des quartiers défavorisés. En partenariat avec « Viens voir mon taf » et « mon stage de troisième », Comutitres a mis en place un parcours sur mesure afin de faire découvrir ses différents métiers : support administratif, relation client, test, développement, …
Comutitres agit concrètement en faveur de l’emploi des personnes handicapées en sollicitant des entreprises adaptées (ESAT) pour ses contrats de fournitures et de gestion des déchets. Toutes les offres d’emploi de Comutitres sont handi-accueillantes et nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite
Environnement :
Comutitres a entamé une démarche de mesure et de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre, en partenariat avec un expert en démarche d’entreprise pour le climat. Nous mettons en œuvre un plan d’action personnalisé et chiffré, afin de réduire durablement notre empreinte carbone.
