Emplois actuels liés à Team Lead Customer Success - LevalloisPerret, Nanterre - TESSAN
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Customer Supply Coordinator
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France TWININGS & CO Temps pleinOn se présente…Nous, c’est TWININGS & CO, une tribu de passionnés qui se lèvent chaque matin pour faire avancer le monde. Et parce que c’est difficile de le faire en 1 jour, on s’en est donné 2!Notre « special sauce » ? Du Whiz, du Pop et du Zing! Une team qui ne se prend pas au sérieux, qui se remet en question et qui avance.Pour quoi faire ?...
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Responsable Financier, Amazon Logistique
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France Amazon Temps pleinHave you ever ordered a product on Amazon and, when the box arrived, you wondered how it got to you so fast? Have you wondered where it came from and how much it cost Amazon to deliver it to you?Amazon Logistics (AMZL) is Amazon's "Last Mile" delivery service, responsible for delivering packages to customers across the world. The AMZL network is...
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M&A Integration Internship
il y a 3 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France EFOR Temps pleinWelcome to EFOR: Your Gateway to a Leading Life Sciences Consultancy Group, Powered by Global Industries!At EFOR, we are proud to be at the forefront of the Life Sciences consulting industry. Since our inception in 2013, we have grown exponentially, becoming a leading European firm with a strong vision to expand our global footprint. Our team of over 2,500...
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Senior Information Technology Security Officer
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France GEODIS Temps pleinIT Information Security Officer This position would belong to the Global Freight Forwarding business line. With a global reach and a presence in 67 countries, GEODIS is one of the world's largest freight forwarding companies.As a key member of the IT Global team, you will work in a highly collaborative and dynamic environment. You will play the role of...
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International Talent Acquisition
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Nanterre, France EFOR Temps pleinBecome a International Talent Acquisition Specialist at Efor and be part of our global success! You will join the Internal Development Department and be responsible for recruiting Structural teams (Business Managers, Recruiters, Executives) for our international offices.Your Missions :Develop direct approach strategies as a "Head Hunter" for our overseas...
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Tech lead ServiceNow H/F
Il y a 4 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France Devoteam Temps pleinVous souhaitez être acteur de la transformation digitale en menant des projets d’envergure et accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus métiers ?En rejoignant notre équipe, vous aurez pour missions : D’accompagner et de conseiller nos clients;De contribuer à la mise en œuvre de solutions...
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Operational Excellence and Quality Manager
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, railway stations and other concessions in 42 countries. One of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail meets the needs of passengers and licensors in a holistic way through a network of more than 5 000 Travel Essentials, Duty...
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Senior Planning Manager Europe
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France H&H Group Temps pleinAt H&H France we help little ones to be Healthy & Happy and we simplify the life of parents with products combining French know-how, quality, and practicality!And in all this, we don’t forget the planet, because I don’t know about you, but we don’t want to have to move to Mars in a few years.As a result, we have put sustainability at the heart of our...
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M&A Internship h/f
il y a 2 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France EFOR Temps pleinWHO WE AREIn 11 years, Efor has become the leading European player in Life Sciences consulting. With a strong identity and corporate culture based on self-improvement and kindness, Efor has stood out for its dynamism and operational excellence since its inception. Today, the Group is an innovative organization made up of 2,500 passionate specialists and...
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Auditeur en qualité de la formation professionnelle
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France ICPF Temps pleinPoste : Auditeur en qualité de la formation professionnelle (Qualiopi) en CDI temps pleinRejoignez ICPF, leader de la certification qualité en formation professionnelle.ICPF est une entreprise en forte croissance qui doit atteindre des objectifs ambitieux. Nous recherchons un(e) auditeur/auditrice Qualiopi en région parisienne.Vous travaillez au sein de...
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Consultant Confirmé
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Esmoz Temps pleinConsultant Confirmé - Data for Business: Data & Analytics Esmoz est un leader, pure player Data & IA en France - acteur clé de la transformation du modèle des sociétés de service en France et en Europe.Depuis 2019, nous avons constitué une communauté de talents hyper-spécialisés pour accompagner nos clients sur leurs projets data & IA à forte...
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Conseiller clientèle/Conseillère clientèle
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France Odity Temps pleinQui sommes-nous ?Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan,...
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Agent de réservation
il y a 6 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France The Ascott Limited - France, Belgium & Spain Temps pleinNous serions heureux de t''accueillir au poste d''Agent de réservation pour travailler au sein de notre Service Réservation situé à Levallois-Perret, au siège Europe de The Ascott Limited . En tant qu''Agent de réservation, tu assureras la prise de réservation émanant des clients individuels, sociétés et intermédiaires...
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Data Projects Manager H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, railway stations and other concessions in 42 countries. One of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail meets the needs of passengers and licensors in a holistic way through a network of more than 5 000 Travel Essentials, Duty...
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Stage-Assistant-e Community Manager
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France The Boost Society Temps pleinNous sommes THE BOOST SOCIETY, créateur de lieux de vie pour les étudiants, stagiaires,alternants, jeunes actifs et actifs en transition de vie.Concrètement ?Créé en 2014, et repris en 2019 par AXA, nous sommes le leader sur le marché des résidencesétudiantes privées en France avec notre marque KLEY. Et pionnier sur le marché du colivingpour jeunes...
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STAGE - Graphiste
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France The Boost Society Temps pleinNous sommes THE BOOST SOCIETY, créateur de lieux de vie pour les étudiants, stagiaires, alternants, jeunes actifs et actifs en transition de vie.Concrètement ?Créé en 2014, et repris en 2019 par AXA IM Alts, nous sommes le leader sur le marché des résidences étudiantes privées en France avec notre marque KLEY, et pionnier sur le marché du coliving...
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Stage - Assistant(e) chef de produit et partenariat (H/F)
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Groupe Marie Claire Temps pleinFaisons connaissance…Le Groupe Marie Claire est un groupe leader de la Presse Féminine, avec une audience mensuelle de plus de 20 millions de personnes en France et de plus de 100 millions dans plus de 30 pays.Le Groupe Marie-Claire s’appuie sur des marques emblématiques dont Marie-Claire, qui est la première brand féminine mensuelle haut de gamme.Le...
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Traffic Manager
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France ALTAIDE Temps pleinSalaire : 40-45K€ en packageTélétravail : pas de politique de télétravailEntreprise familiale, acteur historique du prêt-à-porter, avec près de 700 points de vente en France, 3 marques et 3 sites e-commerce. Nous sommes un groupe leader sur son marché avec une gestion pragmatique et une situation financière solide.Le e-commerce est la première...
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Project Manager H/F
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinLagardère Travel Retail is one of the world leaders in Travel Retail, serving passengers in airports, railway stations and other concessions in 42 countries. One of the two divisions of the Lagardère group, Lagardère Travel Retail meets the needs of passengers and licensors in a holistic way through a network of more than 5 000 Travel Essentials, Duty...
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Responsable de point de vente itinérant
il y a 3 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps pleinRejoignez la Team Lagardère Travel Retail France !Rejoignez la Team Lagardère Travel Retail France ! Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les voyageurs. Leader sur les métiers du Travel Retail - Travel Essentials, Restauration, Duty Free & Mode - dans 42 pays à...
Team Lead Customer Success
Il y a 2 mois
Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons notre futur(e) Team Lead Customer Success (H/F) afin d'accompagner la satisfaction & la fidélisation de nos clients
Missions :
En tant que Team Lead Customer Success (H/F), tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise & celle de nos clients (pharmacies ⚕️, opticiens , collectivités )
Rattaché(e) au COO & en lien avec la Direction (CEO & DG), tu seras au cœur des opérations de Tessan pour coordonner et accompagner cette croissance au profit de la satisfaction de notre clientèle. Tes missions principales seront (liste non exhaustive) :
- Développer l’activité Onboarding : proposer aux nouveaux clients la meilleure expérience de démarrage avec Tessan depuis la planification de l’installation, aux premières téléconsultations (accompagnement, préparation, formation).
--> KPIs : CSAT en fin d'onboarding, nombre de TC/semaine en fin d'onboarding
- Développer l’activité Customer Success Sédentaire
Développer la satisfaction de l’ensemble des clients (tout le territoire)
Prise de contact régulière avec l’ensemble des clients
Coordination des demandes complexes (commerciales, maintenance…) escaladées depuis le Support
Développer la performance téléconsultation des clients
Détecter et convertir les opportunités d’upsell
--> KPIs : CSAT sur interactions, NPS, nombre de TC/semaine
- Développer l’activité Customer Success Terrain
Visiter l’ensemble des clients qui en ont besoin (clients insatisfaits, potentiels upsells, préparation de renouvellement…)
Développer la performance téléconsultation des clients
Détecter et convertir les opportunités d’upsell
Participation aux opérations de maintenance “légère”
--> KPIs : CSAT sur interactions, NPS, tx de renouvellement, nb de TC/semaine
- Responsabilités “Day-to-day”
Manager une équipe de 8 Customer Success Manager dont 4 sédentaires & 4 terrain
Définir, évaluer et suivre les indicateurs de performance du Customer Success
Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre
En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
- Stratégie & Construction
Analyser les données pour prévoir les tendances futures et procéder à des ajustements du Customer Success (Qualité, Impact, Efficacité) ;
Construire un modèle opérationnel et économique scalable pour le Customer Success de Tessan.
⚡ Toi, notre futur(e) Team Lead Customer Success (H/F) idéal(e) :
Tu as au moins 2 ans d’expérience de Manager de Service CSM ;
Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership et d’exemplarité ;
Tu as déjà évolué dans un environnement challengeant en hyper-croissance (une expérience antérieure en start-up est un plus) : tout à construire et problem solving ;
Tu es à l’aise avec les outils (freshdesk, zendesk, intercom…) et si possible Hubspot.
Ce que nous te proposons :
Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
1 jour de télétravail
Carte Swile (10€/jour)
Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
Locaux flambants neufs (Levallois-Perret)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros )
