Technicien Support Client Télécom

il y a 1 mois

Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :


  • Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste.
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT.

  • Technicien support de proximité

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte.Interlocuteur...

  • IT Support Level 2 Technician

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France TRANSATEL Temps plein

    Your missionYou will support, treat and resolve Portuguese and English Issues and Requests to follow the Provisioning & Telecom activities. With very good communication skills, you will be in contact with B2B customers, technical providers and experts. You will be able to participate in the Validation Service Process and End-User tests.The role consists in...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour intégrer sa DSI un Responsable Support Helpdesk (SDM) pour piloter les équipes N2 en interne.Les locaux sont situés à Courbevoie dans les Hauts-de-Seine, poste en CDI (pas de télétravail).Poste sédentaire.En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : Pilotage de l'équipe en charge de...

  • Support fonctionnel junior

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France Visian Temps plein

    Visian recherche un profil Support fonctionnel qui oeuvrera dans les équipes de notre client grand compte dans l'assurance.A ce titre, vos missions seront les suivantes :Analyse des différents tickets de bugs crées par le businessPriorisation des differents tickets Jira dans le backlogAssistance aux différentes réunions agileCommunication...

  • Support Front-Office

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France in finé Temps plein

    //Infinē in a nutshell 20 ans qu’Infinē Group existe ! Que de chemin parcouru depuis tout ce temps ! Et si nous avons une telle longévité, c’est que nous avons toujours été à l’écoute de nos équipes et du marché. Les experts infinēen.ne.s accompagnent nos clients dans de nombreux contextes en Finance, Assurances, Publicité, Énergie,...

  • Ingénieur commercial PME

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France SFR Business Temps plein

    SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.SFR Business propose et déploie une palette unique de...

  • Ingénieur commercial HDS

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France SFR Business Temps plein

    Mission :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.SFR Business propose et...

  • Cartographe

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France XpFibre Temps plein

    Cartographe (H/F) - CDIDirection des Programmes – Cartographie/Bureau EtudesXpFibre opère des contrats conclus avec les collectivités, dans le but de fournir des services neutres aux opérateurs commerciaux. L'exécution se fait au travers de sociétés dédiées, dont le capital est détenu par XpFibre et éventuellement des actionnaires...

  • Assistant(e) Logistique et Service Clients

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France Bolton Solitaire Temps plein

    Stage Assistant(e) Logistique et Service ClientsBolton Group, détient un portefeuille de plus de 50 marques leader et à forte notoriété à travers 125 pays (www.boltongroup.net).Dans un contexte concurrentiel accru, Bolton Solitaire et Cavailles doivent optimiser le fonctionnement de leur Supply Chain, afin de soutenir la croissance, tout en maîtrisant...

  • Superviseur et déploiement réseau

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Apprenti·e Technicien·ne support – F/H

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France LOGIN FRANCE Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Entité à taille humaine, LOGIN fait partie d’un groupement d’entreprises françaises en plein essor (le fameux esprit « start-up » conservé au sein d’une structure qui n’en est plus tout à fait une ! ) lesquelles ont ainsi décidé de mutualiser leurs ressources avec la volonté de créer un véritable pôle de développement...

  • ALTERNANCE - Assistant(e) SAV - H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France LG Electronics France Temps plein

    Présent dans plus de 100 pays et avec 74.000 salariés, LG Electronics est un leader mondial dans la fabrication de produits technologiques dans l'électronique grand public et professionnelle. En France, LG est représenté à travers 5 divisions: Home Entertainment (TV et Audio Vidéo), Home Appliances (Électroménager), Information Technology...

  • Chef de projet MOA MOE

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Partenor Digital Temps plein

    Partenor Digital est la branche conseil opérationnel autour des projets digitaux de PartenorGroup.Dans une volonté d’être à la pointe des innovations et de répondre aux enjeux organisationnels, économiques, fonctionnels et technologiques, l’entreprise élabore et coconstruit avec ses clients ; des plans directeurs en intégrant les exigences du...

  • CDD - Office Manager H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France CRIT France Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200...

  • Alternant Technicien Bureautique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Développeur SAS H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Nanterre, France ACENSI Temps plein

    ACENSI, créée depuis 2003 est classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, avec un chiffre d’affaires de 180 M€ et 1 380 collaborateurs.Spécialisé dans le conseil en systèmes d'information, ACENSI accompagne ses clients dans leurs projets de transformation, depuis la définition des processus et l'analyse des besoins...

  • Chef de projet MOA règlementaire

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France ACENSI Temps plein

    ACENSI, créée depuis 2003 est classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, avec un chiffre d’affaires de 180 M€ et 1 380 collaborateurs.Spécialisé dans le conseil en systèmes d'information, ACENSI accompagne ses clients dans leurs projets de transformation, depuis la définition des processus et l'analyse des besoins...

  • Chef de Projet Eau

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client, groupe spécialisé dans le traitement de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées, construction d’équipements), parmi les leaders sur son marché, poursuit son développement et recherche un :Chef de Projet Eau - Traitement Membranaires (H/F)Poste basé à La Défense (92)Rattaché à la Direction des Opérations,...

  • Coordinateur IT H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour sa DSI interne un Coordinateur IT afin de garantir le bon fonctionnement des équipes supports et dont la mission est d'apporter des solutions immédiates aux sollicitations.Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et en transformation de son SI.Locaux situés à Courbevoie, poste en CDI (pas de...

  • Business Analyst Règlementaire

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Nanterre, France ACENSI Temps plein

    ACENSI, créée depuis 2003 est classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, avec un chiffre d’affaires de 180 M€ et 1 380 collaborateurs.Spécialisé dans le conseil en systèmes d'information, ACENSI accompagne ses clients dans leurs projets de transformation, depuis la définition des processus et l'analyse des besoins...