Coordinateur de centre de relation clients H/F

il y a 5 jours


Courbevoie, Nanterre, France SELENCIA Temps plein

Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.

SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de patrimoine.


Rejoignez un cadre de travail dynamique, jeune et engageant dans une entreprise respectueuse de ses collaborateurs (évolution professionnelle, télétravail, équilibre vie professionnelle / vie privée).


Coordinateur de Centre de Relation Clients H/F


Le coordinateur de CRC prend en charge les demandes téléphoniques et mails des CGP, partenaires et clients, et anime l'activité en collaboration avec la Responsable du CRC. Il contribue au développement et au suivi de la satisfaction clients.


Missions principales du Coordinateur de Centre de Relation Clients H/F :


Traitement des demandes liées à son périmètre :

  • Qualifier et répondre en direct à toutes les demandes à caractère administratif de nos clients, CGP et partenaires et les accompagner dans le suivi de leurs contrats
  • Réaliser des actes de gestion simples
  • Identifier les demandes à caractère commercial et les réorienter vers l’interlocuteur adéquat
  • Réaliser des appels sortants selon les besoins du département et les process en vigueur (vers les CGP pour débloquer des instances)
  • Peut être amené à assurer des rendez-vous téléphoniques dédiés notamment à l’accompagnement des clients non intermédiés dans la réalisation d’opérations telles que des arbitrages, rachats, transferts, souscriptions, modification de prélèvements …


Accompagnement, validation et contrôle :

  • Participer aux contrôles permettant d’évaluer l’atteinte des objectifs collectifs et/ou individuels de l’équipe et à la bonne application des procédures et modes opératoires du service
  • Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences outils/produits


Relai du responsable CRC en cas d’absence et/ou de besoin :

  • Distribuer les actes en fonction des effectifs et des priorités
  • Attribuer les rdv clients aux collaborateurs et mettre à jour le calendrier
  • Veiller au respect des priorités et être garant des délais
  • S’assurer que toutes les lignes téléphoniques soient prises en charge
  • Veiller à ce que les CGP et partenaires soient recontactés suite aux appels manqués


Le/la candidat(e) idéal(e) pour le poste :


Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 en assurance, vous justifiez de 4 ans d’expérience dans le secteur d’activité de l’épargne retraite en tant que chargé de clientèle, gestionnaire ou membre d’un call-center.


Vous êtes calme et doté d’un sens du service client particulièrement développé (écoute, pédagogie). Vous disposez également d’une bonne connaissance des produits et de la réglementation d’assurance de personne.


Nous utilisons plusieurs outils de gestion, il vous faut donc être méthodique et rigoureux pour appréhender notre environnement de gestion.

Enfin, vous faîtes preuve d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse pour apporter les réponses adéquates aux questions posées par les apporteurs.


Poste basé à La Défense



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    Nous recherchons un Coordinateur Logistique (F/H) pour piloter la qualité de service des fournisseurs et coordonner les flux de marchandises pour une chaîne logistique fluide et efficace. Vous apporterez un support quotidien aux opérationnels et participerez aux processus d'ouverture et de fermeture des points de vente.Vous êtes rattaché(e) au...


  • Courbevoie, Nanterre, France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...


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    Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe.Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 6 mois (contrat qui...


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    VOS MISSIONS AU QUOTIDIENAu sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l’équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.En tant que Responsable de Parcours, vous...


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    Médiaperformances s’adresse aux marques comme aux Agences Médias, avec une gamme de solutions publicitaires omnicanales (digitales et print) qui influencent le comportement d’achat du consommateur.Partenaire des grandes enseignes GSA (Carrefour, Auchan, E. Leclerc, Intermarché, Système U), Médiaperformances compte parmi ses clients, plus d’une...


  • Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

    Le pôle Marketing Produits recherche son futur stagiaire Assistant chef de produits restauration / Category Manager F/H pour une durée de 6 mois à partir de septembre 2024 dans ses locaux situés à La Défense.Au sein du pôle category management de la Direction Marketing Areas, vous assisterez le Category Manager sur plusieurs marques en propre et/ou en...


  • Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

    Le Pôle Clients d'Areas France recherche son/sa futur-e stagiaire communication pour une durée de 6 mois à partir de septembre 2024.Vous assisterez la Responsable de la communication dans ses missions :- Réalisation des supports de communication.- Aide à la coordination des actions de communication (recenser le contenu, création de contenus...

  • Chef de projet MOA MOE

    il y a 5 jours


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    Partenor Digital est la branche conseil opérationnel autour des projets digitaux de PartenorGroup.Dans une volonté d’être à la pointe des innovations et de répondre aux enjeux organisationnels, économiques, fonctionnels et technologiques, l’entreprise élabore et coconstruit avec ses clients ; des plans directeurs en intégrant les exigences du...

  • Category Manager Retail

    il y a 3 jours


    Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

    Nous recherchons un Category Manager Retail (F/H) au sein de la Direction des Achats.Vos missions principales :. Gérer et optimiser le Category management sur le portefeuille de marques Retail.. Piloter le pricing des enseignes et analyser les performances.. Assurer le suivi des gammes produits.. Mettre à jour et effectuer les corrections nécessaires dans...


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    En tant qu'Approvisionneur(euse) en alternance au sein de la Direction Supply Chain de DSC, tu contribueras à garantir un taux de service client optimal en sécurisant chaque étape de l'approvisionnement de ton portefeuille de produits et fournisseurs dans les entrepôts, participant ainsi à la performance économique de...

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    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Groupe dans l'édition de logicielPoste enrichissant et polyvalentÀ propos de notre clientNotre client, opère dans le secteur de l'édition de logiciel. Son objectif principal est d'accélérer la transformation digitale des opérations juridiques, grâce à trois piliers clés :


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    Fort d’une expérience de Responsable prévention, vous recherchez un nouveau challenge, qui vous pousse à agir sur différents terrains d’opérations ? Vous souhaitez contribuer à instaurer une culture de sécurité dynamique et proactive au sein de votre société et être au cœur des stratégies groupe ?Notre client, leader dans un secteur en...

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    il y a 5 jours


    Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

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    Courbevoie, Nanterre, France Areas Temps plein

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  • Courbevoie, Nanterre, France KP2i Temps plein

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