Manager centre de service clients fibre H/F
il y a 3 semaines
Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?
De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300 collaborateurs en 2022.
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi. Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Manager centre de service clients fibre H/F pour rejoindre notre équipe à Bron (69).
Exploitation Premium : c’est une offre de notre client, opérateur télécom, dédiée à ses clients professionnels, qui garantit que leurs liaisons (service IP et/ou transmission) ne seront pas interrompues plus de 2 heures par an. C’est l’offre fixe la plus haute de gamme du catalogue de notre client. Pour réaliser cela, l’équipe Exploitation Premium audite l’architecture des nouvelles liaisons à exploiter, surveille leurs évolutions et analyse en avance les demandes de travaux les impactant.
VOUS AUREZ COMME MISSIONS :
Mission principales :
- Manager et faire évoluer une équipe de 7 personnes de l'Exploitation Premium
- Garantir la réalisation du service par l’équipe
- Contribuer à la production sur une activité du service
- Assurer la relation avec le client et les partenaires
- Produire les rapports d’activité et les indicateurs qualité
- Animer les Comité de Pilotage (COPIL)
Mission secondaire :
- Suivre 4 personnes en Assistance Technique au sein des équipes SFR.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure Bac+5 idéalement en Réseau et Télécommunications ou fort d’un parcours probant en ticketing / résolution d’incidents, vous avez une première expérience en tant que Manager sur un poste orienté relation client.
Vous maîtrisez les technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP.
La connaissance du réseau SFR est un plus fortement apprécié.
Vous êtes rigoureux dans l’application des modes opératoires ? Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permet d’être à l’aise sur ce poste.
Manager avéré, vous savez encadrer, motiver et accompagner vos équipes.
Doté d’un excellent relationnel, vous gérez la relation client : écoute, proactivité, engagement dans les résultats.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante au sein de laquelle vous aurez accès à notre système de mobilité interne ? Postulez et rencontrons-nous
Compétences techniques :
- Technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP
- Architectures clients et bases de données d’exploitation associées
- Analyse d’impact de travaux programmés, audit de réseaux, gestion d’incident
- Outils (ELO, OMC SDH et WDM, Networks, Optimus, Diag V4, GED Fibre)
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI, Cadre 37h
Expérience requise : 2 ans minimum dans le management d'équipe
Niveau d’étude : idéalement Bac+5 en réseau et télécommunications
Lieu de travail : Bron (69500)
Salaire annuel : selon profil et expérience
Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
Avantages : Prime d’intéressement + Prime de participation + Prime vacances + Mutuelle familiale + Tickets restaurant pris en charge par l’employeur à hauteur de 60 % + CSE actif + RTT
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.
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Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F
il y a 3 semaines
Bron, Lyon, France Rhôn'Telecom Temps pleinEt si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...
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Manager service Gestion des incidents Télécom H/F
il y a 7 jours
Bron, Lyon, France Rhôn'Telecom Temps pleinEt si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...
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Responsable Crédit Clients H/F
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France SPIE Building Solutions Temps pleinVotre missionVenez chez nous si ça vous branche d'accompagner nos équipes dans la conception des bâtiments de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre prochain :Responsable Crédits Clients à Bron (69)Au sein du service Crédit Management de SPIE Building Solutions, pour...
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Gestionnaire Service Client H/F
il y a 13 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielBOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l'ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer Care.BOBST...
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Chargé du Support
il y a 13 heures
BRON, 69500, Lyon, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support - CDD étéDescription de la missionAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres...
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Business Manager
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France BTM Consultants Temps pleinDans le cadre du développement de ses activités, BTM Consultants recrute un(e) Business Manager F/H.Basé(e) à Lyon (69), vous accompagnerez notre croissance par la création, le développement et la gestion de votre centre de profit dans des secteurs qui vous correspondent.A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :- Business...
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technicien informatique service desk 69500
il y a 14 heures
Bron, 69500, Lyon, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps pleinDescription du posteNous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Bron que nous recherchons un Technicien Assistance...
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Superviseur Service Desk H/F
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France SPIE ICS Temps pleinDescription de posteSous la responsabilité opérationnelle du DM :- Il encadre une équipe.- Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.- Il met en oeuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d'amélioration.- Il gère la relation client au niveau...
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Technicien d'Affaires CVC H/F
il y a 13 heures
BRON, 69500, Lyon, France SPIE Building Solutions Temps pleinPOSTEVenez chez nous si ça vous branche d'inventer les bâtiments intelligents de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous souhaitez gérer une unité opérationnelle, devenez notre prochain :TECHNICIEN D'AFFAIRES EN GENIE CLIMATIQUE H/F A BRONAu sein du département de génie HVAC Clean Concept, spécialisé dans les travaux HVAC...
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Coordinateur Field Service H/F
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielBobst Lyon recrute un Coordonnateur Field Service H-F.Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum. Bobst Lyon recrute un Coordonnateur Field Service H-F.Votre rôle est principalement de coordonner l'équipe de techniciens itinérants et de planifier leurs interventions, pour répondre principalement aux besoins de la Direction Service clients et de la...
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R&D Staffing Manager H/F
il y a 12 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielLa Direction R&D de BOBST Lyon recrute un Staffing Manager H-F qui aura pour mission principale de gérer la capacité et la livraison des projets de toute la Direction.Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la...
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Technicien support utilisateurs 69500 H/F
il y a 14 heures
Bron, 69500, Lyon, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps pleinDescription du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un Technicien...
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Technicien exploitation informatique 69H/F
il y a 14 heures
Bron, 69500, Lyon, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps pleinDescription du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique. C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un Technicien...
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Commissioning Manager H/F
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielBobst Lyon recrute un Commissioning Manager H-F.Vous avez un bon niveau d'anglais et d'espagnol (B2). Bobst Lyon recrute un Commissioning Manager H-F.Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Installations & Commissioning et fonctionnelle du Chargé d'Affaires, vous coordonnez l'installation et la mise en production de nouvelles...
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IT Local Business Relationship Manager Brm H/F
il y a 13 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielBOBST Lyon recrute un IT Local Business Relationship Manager (BRM) H-F. Votre mission principale est de comprendre la stratégie IT du Groupe afin de la traduire en feuille de route informatique optimisée pour notre site. Vous coordonnez également les activités locales des Keys Users et la mise en oeuvre des initiatives informatiques du Groupe ayant un...
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Account Manager Coatings
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France Wibast Temps pleinWibast recrute pour son client, groupe de dimension internationale expert de la distribution de produits chimiques de spécialités, un Account manager F/H spécialisé dans le domaine du coatings et de la construction.Vos missions principales seront les suivantes :- Assurer, pour le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, le suivi et le développement de la...
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Technicien Maintenance Electromécanicien H/F
il y a 13 heures
BRON, 69500, Lyon, France SPIE Building Solutions Temps pleinVenez chez nous si ça vous branche de rejoindre une activité à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous êtes expert technique et entrepreneur de nature, devenez notre prochain :TECHNICIEN DE MAINTENANCE ELECTROMECANICIEN H/Fà Jonage.Au sein de notre activité de maintenance (équipe en local...
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Chargé(e) des Services Généraux H/F
il y a 3 semaines
Bron, Lyon, France Dougs Compta Temps pleinAccompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise...
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Customer Service Engineer H/F
il y a 14 heures
BRON, 69500, Lyon, France Bobst Temps partielBobst recrute un Customer Service Engineer H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie.Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu...
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Technicien SAV
il y a 2 semaines
Bron, 69500, Lyon, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...