Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France francebillet Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?


France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.


Filiale du Groupe Fnac Darty et de CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d’accès, plan de communication.


En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l’événement et lui faire vivre une expérience unique. #connectons vos emotions



VOS MISSIONS


Rattaché(e) au service services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administrative des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.


Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :


· Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs)

· Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis

· Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur

· Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit



PROFIL RECHERCHE


De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.



VOS ATOUTS POUR REUSSIR :


• Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.

• Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation

• Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils

• Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles

• Votre sens de la discrétion et de l'organisation

• Votre rigueur et votre réactivité.

• Votre appétence pour le travail en équipe.

• Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?


Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :


Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)

  • Gestionnaire de litiges H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France WeFix Temps plein

    MissionMarque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s’est donnée pour mission d’accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière...

  • Gestionnaire Locatif CDD H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) gestionnaire locatif H/F pour un CDD de 3 mois. Le poste est basé à Paris 8ème arrondissement, proximité directe de la gare Saint-Lazare, au sein d'une foncière immobilière. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 45000€ et 55000€ brut annuel.En collaboration directe avec les Asset...

  • Gestionnaire Client Service Titres

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...

  • Gestionnaire Client Service Titres

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...

  • Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiersde la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vousaccompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vousproposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vosattentes. Nos consultants sont animés par le souhait...

  • Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiersde la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vousaccompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vousproposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vosattentes. Nos consultants sont animés par le souhait...

  • Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiersde la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vousaccompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vousproposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vosattentes. Nos consultants sont animés par le souhait...

  • Chargé de Reclamations Produits Epargnes H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiersde la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vousaccompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vousproposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vosattentes. Nos consultants sont animés par le souhait...

  • Technicien réclamation en alternance

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Axa Temps plein

    Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ?Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ?Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ?Dans le cadre de la stratégie de l'entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA France traite...

  • Juriste Contrats et Litiges H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Fives Groupe Temps plein

    Vous aussi, rejoignez-nous pour faire aimer l'industrie ! Nous recherchons actuellement un Juriste Contrats et Litiges F/H, animé par cette même envie de faire rayonner l'industrie. Et comme chez Fives, nous avons toutes et tous notre rôle à jouer pour atteindre notre but commun. Vôtre rôle : - Contrats Support juridique sur tout type de...

  • gestionnaire investigations

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : L'agence Ergalis recrute pour le compte d'une grande banque un(e) Gestionnaire Investigations / Back-Office Dérivés (H/F) basé(e) à Guyancourt. Cette mission d'intérim est à pourvoir du 10/06/2024 au 30/09/2024, avec une rémunération de 37k€ à 43k€.Dans le cadre de cette mission, vous aurez à votre charge les responsabilités suivantes...

  • gestionnaire investigations

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : L'agence Ergalis recrute pour le compte d'une grande banque un(e) Gestionnaire Investigations / Back-Office Dérivés (H/F) basé(e) à Guyancourt. Cette mission d'intérim est à pourvoir du 10/06/2024 au 30/09/2024, avec une rémunération de 37k€ à 43k€.Dans le cadre de cette mission, vous aurez à votre charge les responsabilités suivantes...

  • Gestionnaire référentiels clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Missions:Recherche d'un Gestionnaire référentiels clients (H/F) à Paris 8ème pour une banque en gestion privée.Salaire: 35kEUR/40kEUR selon profilHoraire: 37hTélétravail: PossiblePrincipales missions:Centralisation des données référentielles des clients, des comptes et portefeuilles dans le système d'informationMise à jour quotidienne dans les...

  • Gestionnaire référentiels clients

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Missions:Recherche d'un Gestionnaire référentiels clients (H/F) à Paris 8ème pour une banque en gestion privée.Salaire: 35kEUR/40kEUR selon profilHoraire: 37hTélétravail: PossiblePrincipales missions:Centralisation des données référentielles des clients, des comptes et portefeuilles dans le système d'informationMise à jour quotidienne dans les...

  • Litigation Paralegal

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France K&L Gates Temps plein

    K&L Gates est un cabinet international de droit des affaires, comptant près de 2000 avocats dans le monde, répartis dans 48 bureaux, en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et au Moyen Orient.K&L Gates Paris est à la recherche d’un(e) Paralegal pour rejoindre son département Litigation & Contentieux. Rattaché à la directrice administrative du...

  • Gestionnaire ADV en Alternance H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Sodiaal Union Temps plein

    Nous recherchons un alternant Gestionnaire Administration des Ventes H/F pour notre site de Paris 14ème.Votre futur challenge parmi nous ?Rattaché au service Administration des ventes & SI de Sodiaal Union, vous assistez la Responsable ADV et son équipe constituée de 4 gestionnaires.Après une période d'intégration et de formation selon vos...

  • Bachelor Responsable du Développement Commercial en Alternance H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France ESVE Temps plein

    Dans le cadre de la préparation au Bachelor Responsable du développement commercial et marketing, l'école ESVE est à la recherche, pour ses entreprises partenaires, des futurs Assistant Commerce International / Export (H/F).Au sein du service commercial, vos missions seront :- Développement des ventes et de la gestion des dossiers à...

  • Mastère Manager de la Stratégie Commerciale en Alternance H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France ESVE Temps plein

    Dans le cadre de la préparation au Mastère Manager de la Stratégie Commerciale, l'ESVE est à la recherche, pour ses entreprises partenaires, des futurs Commerciaux spécialisés de le secteur IT (H/F).Au sein du service commercial d'entreprise du secteur numérique, vos missions seront :- Développement des ventes et de la gestion des dossiers à...

  • Assistant adv junior H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les principales missions sont : - Gestion et suivi des commandes - Suivi des livraisons - Gestion d'un portefeuille client - Gestion des litiges et réclamations - Facturation Quel est le profil idéal ?Vous êtes une personne autonome. Vous maîtrisez SAP Vous justifiez d'une première expérience réussie en ADV. Poste à...

  • Responsable Litiges H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Responsable Litige doit se positionner en leader, au croisement de plusieurs Services (Commercial, Supply Chain, Service Client et Masterdata, Cash Management, Comptabilité, Juridique, Contrôle de Gestion...).La résolution des litiges doit se faire dans un état d'esprit clair : Identifier les solutions en garantissant à...