Technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication

Il y a 3 mois

Paris, Ile-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps plein

La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication (H/F).


Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.


Domaine métier

Sciences et Technologies


Votre environnement de travail


Au cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la communauté du renseignement, vous contribuerez activement à la bonne utilisation des services informatiques offerts par le SI et serez le 1er maillon de la chaîne de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement motivant et pluridisciplinaire qui répondra à votre besoin de sens, où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé grâce à une offre de formation externalisée riches. Votre passage par cette entité fera de vous un profil recherché, tant en interne qu’en externe.


Vos missions


Vous serez en charge de plusieurs activités parmi les suivantes :

  • traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par outil de gestion de tickets,
  • gérer la relation avec les utilisateurs, partenaires / prestataires extérieurs : assistance, aide au paramétrage d’applications informatiques,
  • prendre en compte les incidents et les demandes de changements déclarés par les utilisateurs et proposer un premier niveau de diagnostic et de traitement ou relayer vers les équipes techniques de niveau 2 ou 3,
  • alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
  • assurer un suivi actif des demandes d’intervention, avec relance des équipes support de niveaux supérieurs.


Votre profil


Idéalement détenteur d’un BAC+2 en filière informatique ou réseaux ou d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine.


Vous devez posséder les compétences et qualités suivantes :

  • bonne connaissance de la composition d’un SI (différents types d’équipements, systèmes et applicatifs),
  • expertise dans un service d’assistance informatique ou HelpDesk,
  • faculté d’analyse, de diagnostic et de proposition de solutions
  • capacités d’adaptation, aptitude à s’organiser, sens de l’observation et réactivité.
  • être capable de traiter les demandes et les incidents au téléphone en anglais.


Les plus de l’offre

  • Métier au service de l’opérationnel
  • Contexte d’activités unique
  • Diversité des projets


A savoir : les horaires du centre d’assistance sont étendus sur trois plages horaires 08h00-16h30, 9h00-17h30 ou 09h30-18h00.


Vous êtes unique : nous aussi.


Contact

Envoyez-nous votre candidature à l’adresse : dgse-macandidature.cer.fct@intradef.gouv.fr

Plus d’information sur www.dgse.gouv.fr > Nous rejoindre.


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