Technicien support/Technicienne support H/F

il y a 3 semaines


VilleneuvedAscq, Lille, France Econocom Temps plein

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?


Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Mission :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.


Vos responsabilités :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail…)

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur…

- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l’outil mis à disposition

L’environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq.

Télétravail possible au bout de quelques mois.


Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil :

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)

Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance…)

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d’un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


  • technicien helpdesk

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux,...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an.Missions :- Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.- Assurer...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Experis France Temps plein

    Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN....


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Experis France Temps plein

    Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN....


  • Villeneuve-d'Ascq, Lille, France Urssaf Temps plein

    Chargé de support applicatif et logiciel (H/F)Contexte Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Notre client, filiale d’un grand groupe de télécommunications, offre aujourd’hui la possibilité à ses collaborateurs d’évoluer dans une PME bienveillante, souple et innovante. Voulant offrir le meilleur service de qualité à ses clients, cette entreprise ne cesse d’innover et de s’entourer des meilleurs collaborateurs dans leur domaine....


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Mobivia Supply Solutions Temps plein

    Mobivia est un groupe français spécialisé dans la réparation rapide automobile, l’entretien et l’équipement automobile. Ce groupe se compose entre autres des marques enseignes, Norauto, Midas en France, A.T.U. en Allemagne et Auto 5 en Belgique. Leader européen, Mobivia totalise 23 000 collaborateurs dans 18 pays en Europe essentiellement. Mobivia...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Abylsen Temps plein

    Rejoindre Abylsen, c'est intégrer une aventure humaine qui dure depuis 20 ans. C'est aussi découvrir un écosystème multi-marques, des projets variés, dans de multiples secteurs et + de 2600 collaborateurs passionnés. Ça donne envie ? Et pourtant, on ne vous a pas encore tout dit ! Rattachée doublement à la Directrice Communication Groupe et...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute l’Ingénieur Système et Réseau : Notre client est un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée et membre d’un groupe renommé. Dans le cadre de la forte évolution et la réorganisation de son département IT, le responsable de l’infrastructure créé un nouveau poste au sein de l’équipe et recrute un(e) Ingénieur...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Cofidis France Temps plein

    Pourquoi nous recrutons ?Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés, fluides et...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Nhood Services France Temps plein

    Nouvel opérateur immobilier mixte, NHOOD a pour mission d’animer, co-créer, transformer et régénérer des sites existants en nouveaux lieux de vie à triple impact positif : sociétaux, environnementaux, économiques (People, Planet, Profit)Qui sommes-nous ?Notre entreprise L’expertise de NHOOD recouvre les métiers de l’animation, l’exploitation...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France NOCIBE Temps plein

    Contrôleur de gestion (F/ H)CDIPoste basé au sein des services centraux à villeneuve d’ascq (59)Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de 900 marques proposées et plus de 60 000...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France NOCIBE Temps plein

    Chargé développement expansion (F/ H)CDIPoste basé à Villeneuve d'ascq (59).Filiale du groupe international Douglas N°1 de la Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de 900 marques proposées et plus de 60 000 références, le site nocibe.fr...

  • Assistant ADV H/F

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Abylsen Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 17 ans, avec 2600 collaborateurs présents sur 47 implantations dans 7 pays, le groupe Abylsen se démarque en ouvrant ses expertises métiers à de nouveaux horizons, afin de créer de la valeur pour ses 650 clients, partout dans le monde. Avec ses 215M€ de CA en 2022, c'est en suivant son intuition et sa passion de...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France NOCIBE Temps plein

    Project & Process manager e-commerce (F/ H)CDIRattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de 900 marques proposées et plus de 60 000 références, le site nocibe.fr et l’application...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France NOCIBE Temps plein

    Responsable achats non marchands (F/ H)CDIPoste basé au sein des services centraux à villeneuve d’ascq (59)Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de 900 marques proposées et plus...

  • ⭐ Leader SAP – Lille

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France ACSSI Temps plein

    Afin d’accompagner la croissance de notre activité SAP, ACSSI est à la recherche de son Leader SAP (h/f) !Envie de mettre à profit votre expertise SAP et de mettre l’humain et l’innovation au cœur de vos préoccupations alors cliquez sur voir plus ! Vous voulez faire ça dès demain ?Intégrer notre centre de compétences SAP, composée d’une...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Groupe INATIS Temps plein

    ✨ Chargé de recrutement international H/F ✨ Le groupe INATIS est une société de conseil et ingénierie fondée en 2003.Nous intervenons chez nos clients en assistance technique et réalisons des projets à travers nos prestations forfaitaires.Notre goût pour les défis technologiques et le savoir-faire de nos collaborateurs nous permet...


  • Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Groupe INATIS Temps plein

    ✨ Chargé(e) de recrutement international H/F ✨ Le groupe INATIS est une société de conseil et ingénierie fondée en 2003.Nous intervenons chez nos clients en assistance technique et réalisons des projets à travers nos prestations forfaitaires.Notre goût pour les défis technologiques et le savoir-faire de nos collaborateurs nous permet...

  • Manager du recrutement F/H

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d’Ascq, Lille, France ALTEN Temps plein

    Leader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe 57 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN place...