Support technique spécialisé en impression industrielle grand formats

il y a 1 jour


France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

Poste : Nous recherchons un(e) Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats (H/F), dans le cadre d'un poste en CDI. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Les missions incluent le renseignement et l'enregistrement de toutes les demandes clients dans Microsoft Dynamics (MSD).
Le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service est crucial : l'identification des produits, des contrats de service associés, et la détermination de la nature des problèmes (matériel ou logiciel) seront quotidiennes.

Il est vital d'apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou de prendre les mesures appropriées pour une résolution ultérieure dans le respect des SLA.

La création de devis pour les incidents hors garantie et le suivi du processus de facturation sont également requis.

Les responsabilités comprennent aussi la détermination des activités de support (installation, maintenance) et l'affectation des techniciens support itinérant pour respecter les SLA.

La gestion et le suivi de tous les incidents de service de leur création à leur résolution sont nécessaires pour garantir que tous les services fournis sont correctement enregistrés.

En outre, il faudra veiller à la disponibilité des pièces de rechange pour les techniciens en itinérance et soutenir occasionnellement les activités de service sur site incluant la pré-installation, l'installation, la maintenance et la formation des machines industrielles.

La formation et l'audit des partenaires de service sur les processus à respecter sont également prévus, tout comme l'analyse des rapports KPI pour les incidents de service et le taux d'échec.

Enfin, il est possible de devoir escalader les incidents à l'équipe de support technique de 3ème niveau ou à la maison mère au Japon, selon les besoins.

Ce rôle est une opportunité passionnante pour ceux souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, impliquant des responsabilités variées et un contact direct avec la clientèle, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et motivant.

Conditions d'emploi :
CDI 35h / Statut cadre / RTT / télétravail / Mutuelle / CSE / Participation
50-55 K / an
Profil : ## Profil Recherché : Technicien Support Imprimantes Grands Formats (H/F)

### Qui est recherché :

- **Formation et Expérience :**
- Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en Électrotechnique, Micromécanique ou Électronique.
- Expérience significative réussie d'au moins 3 ans dans un environnement de support technique, de préférence dans les industries de l'impression ou des applications technologiques générales.

- **Compétences Techniques :**
- Bonnes connaissances en électronique.
- Solides compétences en Software et Hardware des technologies d'impression. Expérience dans l'utilisation des logiciels de prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, flux de production ESKO).
- Bonne maîtrise des réseaux et connectiques.
- Anglais intermédiaire avancé requis (écrit et oral conversationnel et technique en milieu industriel).

- **Compétences Personnelles :**
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et forte orientation résultats.
- Excellentes qualités des d'organisation et de planification pour gérer les priorités et respecter les délais impartis.
- Aisance relationnelle et très bonne communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe

### Ce qu'il faut pour réussir :

Un(e) professionnel(le) motivé(e), apte à intervenir dans des contextes techniques variés avec efficacité et autonomie. Doté(e) d'une expérience significative et de solides compétences techniques, il / elle doit se sentir à l'aise dans les environnements industriels, capable de résoudre rapidement les problèmes techniques, et de maintenir une communication fluide avec les clients et les équipes.

Il / elle devra également faire preuve d'une grande rigueur organisationnelle pour gérer les priorités, tout en restant flexible et réactif(ve) face aux urgences. Son sens aigu du service client et sa capacité d'adaptation seront déterminants pour résoudre les enjeux techniques les plus complexes.

Nous sommes Karine Delzant et Igor Noïtaky, recruteurs indépendants du Mercato de l'Emploi, et nous attendons votre candidature.
Entreprise : Vous recherchez une opportunité de carrière stimulante au sein d'une entreprise innovante et à la pointe de la technologie ? Rejoignez un leader mondial des solutions d'impression jet d'encre, spécialiste des imprimantes grands formats. L'entreprise, implantée à Clichy (92), est reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction client. OEuvrant dans les secteurs des équipements électriques et électroniques ainsi que du service client, elle propose des produits de haute qualité alliant performance et durabilité.

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    Poste : Votre mission consistera à : - Assurer un support technique après-vente pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients finaux, revendeurs et hotline technique externalisée. - Remonter les incidents nécessitant une expertise supérieure au Niveau 3. - Créer des supports de formation sur la maintenance, l'utilisation et la...


  • France, FR SKILLS RH Temps plein

    Poste : Missions principales : - Configurer et préparer les machines d'impression grand format avant chaque projet. - Surveiller les opérations d'impression pour garantir la qualité et la précision des impressions. - Effectuer des ajustements et des calibrations pour assurer la conformité des couleurs et des dimensions. - Superviser...


  • France, FR AUDIGNY CONSULTING Temps plein

    Poste : Notre client, imprimeur offset, numérique et grand format, adresse une clientèle haut de gamme et luxe. Dans le cadre du développement de son activité, il recherche un commercial H/F, Vos missions: Vous développez les ventes en garantissant la rentabilité de la démarche commerciale et le maintien des marges appliquées, Vous faites preuve de...


  • France, FR CENTURION SEARCH Temps plein

    Poste : En tant que Graphiste Print et Digital, vos principales missions seront : - Analyser et comprendre les besoins à partir du brief créatif. - Concevoir des éléments de communication en développant des concepts innovants. - Retoucher et retravailler des images numériques pour une utilisation print ou web. - Créer et décliner divers supports...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité de la direction générale et en étroite collaboration avec les Assistants Commerciaux en charge de la réalisation des devis, vos responsabilités seront les suivantes : * Prospecter et développer le portefeuille clients afin de réaliser les objectifs budgétaires, * Fidéliser le portefeuille existant par des actions...


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    Poste : Pour le compte de l'un de nos clients (56), nous recherchons un(e) Technicien support technique informatique. Vos Missions : Assurer l'assistance téléphonique à l'utilisation des installations - Réaliser les audits (sur site ou à distance) - Assurer la formation des clients - Effectuer le chiffrage et la réalisation de petites...


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    Poste : Vous apporterez vos compétences techniques et expériences professionnelles électrique dans la réalisation de vos missions de conseil et d'expertise technique et de projets auprès des clients. Au sein d'une équipe multiculturelle de 7 personnes, vous aurez les missions suivantes : -Déterminer les solutions techniques en...


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    Poste : Réaliser le support technique à distance au travers d'outils numérique et téléphonique (application de live vidéo, prise en main à distance) Utiliser et enrichir activement la base de connaissance pour répondre efficacement aux demandes Assurer la gestion des activités de réparation en ateliers Renseigner toutes les opportunités de...


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    Poste : Vos missions en tant que Responsable Technique seront les suivantes: * Définir et mettre en oeuvre les objectifs techniques de la politique industrielle du site, * Valider les propositions d'évolution de produits, d'équipements, étude de faisabilité technique en lien avec nos machines : Impression, formage * Organiser les...


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  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Après-Vente, vous prenez la responsabilité du support technique composé de 15 collaborateurs. Pour cela, vous avez pour principales responsabilités : * Manager les équipes du support technique, assurer la montée en compétences, le recrutement et l'accompagnement de vos collaborateurs, * Assurer avec votre...


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    Poste : Le titulaire du poste a en charge : * Le support et l'assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions qualité, matières, GMAO, * La construction des plans d'action avec les différentes parties prenantes pour augmenter l'efficacité du support et la satisfaction relative aux applications : Réduction...

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    il y a 4 semaines


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  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

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    Poste : Assistance technique : Soutenir la production en résolvant les problèmes techniques en collaboration avec les bureaux d'études et de préparation. Suivi de la définition des avions : Assurer la définition des Airbus A320/A321 avant livraison, effectuer un tirage des travaux restants et faire le point des Anomalies de Montage (AM) avec le...